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公司員工培訓(xùn)管理

課程背景：
95后-00后被稱為“Z世代”、“移動(dòng)原生代”，他們激情有活力、有思想有創(chuàng)意，奉行折騰不停、跳槽不止，而他們的leader是70、80后，“80后”和“00后”中間是一條深刻的代溝，代溝中是你也不懂我和我也不懂你的語言和溝通方式。
作為管理者的你，是否遇到以下場(chǎng)景：
團(tuán)隊(duì)里的95后，說不來就不來，說請(qǐng)假就請(qǐng)假，到底誰是leader？
這些00后小朋友滿嘴網(wǎng)絡(luò)詞匯，我是職場(chǎng)外星人？
按時(shí)下班，加班沒空，工作生活要平衡的一群年輕人，怎么聊？
被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)幾句就抑郁，放話要辭職，如何招到情緒穩(wěn)定的成年人？
工作沒目標(biāo)、沒狀態(tài)、沒動(dòng)力、沒壓力，來整頓職場(chǎng)的佛系新生代如何輔導(dǎo)和激勵(lì)？
本課程將教會(huì)管理者綜合運(yùn)用心理學(xué)專業(yè)分析模型“*溝通一致性理論”，*角色模型、福格行為模型、績(jī)效面談的BEST法則、GROW模型等*管理學(xué)模型和企業(yè)管理實(shí)踐，結(jié)合真實(shí)多管理場(chǎng)景中案例演練，解決管理者新生代管理困惑。

課程收益：
● 用行動(dòng)學(xué)習(xí)輸出新生代員工畫像，完成管理者從“管控思維”到“邊界思維”思維轉(zhuǎn)換
● 管理者“秒懂新生代”，理解新生代員工的特質(zhì)，掌握各工作場(chǎng)景下3種員工溝通和輔導(dǎo)方式，總結(jié)并運(yùn)用新生代人才吸引和保留的7個(gè)錦囊
● 掌握激發(fā)員工自驅(qū)力的方法，實(shí)現(xiàn)新生代員工主動(dòng)擔(dān)責(zé)、積極尋找解決方案并復(fù)盤的工作習(xí)慣
● 掌握新生代員工輔導(dǎo)的4個(gè)階段和5個(gè)工具，幫助員工做好個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的方法，實(shí)現(xiàn)新生代員工快速融入團(tuán)隊(duì)，與組織共成長

課程對(duì)象：各層級(jí)業(yè)務(wù)管理者和HR管理者

課程大綱
第一講：新生代的特質(zhì)和新生代畫像
一、管理者眼中的新生代與新生代眼中的管理者
1、管理者眼中的新生代：激情有活力、敢于挑戰(zhàn)一切or折騰不停、跳槽不止
2、新生代眼中的管理者：職業(yè)化、專業(yè)度or保守挑剔、墨守成規(guī)
二、永恒的管理課題——新生代員工管理
案例分享：
1）2014年新聞：《90后管理：一場(chǎng)不可避免的“代際戰(zhàn)爭(zhēng)”》
2）2023年新聞：《年輕觀眾超半數(shù)！喝茶遛鳥文玩后，00后年輕人愛上了中國戲曲！》
3）Break The Rues：不守規(guī)矩和造成危害之間是我們不敢想象的激情空間和生活方式
——秒懂“00后”：多元化求職群體在職場(chǎng)碰撞出不同火花
三、行動(dòng)學(xué)習(xí)：輸出各崗位大類新生代員工畫像
要求：參考模板中相關(guān)數(shù)據(jù)信息，分組討論并輸出各職位大類新生代員工性格特質(zhì)、需求、困惑和行為模式

第二講：從“管理角色認(rèn)知”到“管理能力提升”
一、管理者角色認(rèn)知重塑
工具導(dǎo)入：管理的過程（POM：Process of Management）
——企業(yè)管理者需要具備的五種心態(tài)
1）成長
2）創(chuàng)新
3）合作
4）客戶導(dǎo)向
5）持續(xù)改進(jìn)
二、管理者管理思維躍升——從“管控思維“到“邊界思維”
1、強(qiáng)化權(quán)威—淡化權(quán)威
2、忽視沖突—軟化沖突
3、軟化邊界—強(qiáng)化邊界
三、領(lǐng)導(dǎo)者必備的四種能力——決策力+感召力+整合力+抗壓力
1、智慧決策——決策力
2、情感溝通——感召力
3、關(guān)系建立——整合力
4、身體素質(zhì)——抗壓性
四、管理者自身和新生代員工的壓力與情緒舒緩
案例分享：?jiǎn)T工說“辭退我就跳樓”，管理者如何正確應(yīng)對(duì)？
心理學(xué)工具：應(yīng)對(duì)職場(chǎng)壓力的6個(gè)解壓工具

第三講：對(duì)話新生代——管理者與新生代的高效溝通
一、管理者與新生代溝通的基礎(chǔ)——建立信任
管理模型：信任三角模型：真實(shí)性、邏輯、同理心
視頻分享：同理心傾聽——溫暖的小狐貍
二、優(yōu)秀管理者認(rèn)真傾聽的三個(gè)方面——營造講真話氛圍
1、聽員工的抱怨
2、聽員工新想法
3、聽員工改進(jìn)意見
三、精準(zhǔn)提問：卓越管理者的4個(gè)提問秘籍
1、避免職場(chǎng)PUA——指責(zé)性反問
2、用“how”代替“why”
3、積極心理學(xué)提問方式：三三法則（三個(gè)積極的意義+三個(gè)積極的提問）
4、不斷追問，解決核心問題
四、不同職場(chǎng)溝通場(chǎng)景下的管理者溝通
管理工具：*角色模型——不同性格特質(zhì)員工的溝通輔導(dǎo)方式
案例分享：管理者如何與應(yīng)對(duì)？被動(dòng)溝通的“涉恐”與主動(dòng)溝通的“社牛”
情景演練：拒絕加班的00后——如何與員工溝通找到員工職“嗨點(diǎn)”
情景演練：考核被淘汰的員工竟然完美逆襲？——如何與績(jī)效表現(xiàn)低于預(yù)期員工做績(jī)效溝通？
——管理模型：高效管理者溝通：GROW模型
1）確定目標(biāo)（Goal）
2）澄清現(xiàn)狀（Reality）
3）選擇方案（Option）
4）承諾行動(dòng)（Way forward）
心理學(xué)工具：“*溝通一致性理論”——自我、他人、情境
現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)GROW溝通理論，參考*溝通一致性，進(jìn)行員工績(jī)效面談演練。
五、不同特質(zhì)企業(yè)中新生代員工溝通差異化
1、創(chuàng)新型企業(yè)：open溝通氛圍
2、傳統(tǒng)型企業(yè)：面對(duì)面溝通、書面化正式溝通
3、跨文化企業(yè)：跨時(shí)區(qū)、跨文化的多元語言模式
案例分析：華為針對(duì)海外員工進(jìn)行跨文化溝通輔導(dǎo)的策略

第四講：激活自驅(qū)力——激活新生代員工的動(dòng)力源
一、新生代員工需求和引發(fā)需求改變的三個(gè)變量
管理模型：福格模型——引發(fā)行為改變的三個(gè)變量
小組研討：結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，總結(jié)企業(yè)內(nèi)影響00后員工的MAP變量和對(duì)應(yīng)改進(jìn)措施
二、新生代人才吸引和保留的七個(gè)核心錦囊
錦囊一：關(guān)注“牛人效應(yīng)”——找到團(tuán)隊(duì)中的“KOL”
錦囊二：面試環(huán)節(jié)的明確溝通（夢(mèng)想、文化、目標(biāo)、成長）
錦囊三：入職后面談的五個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)演練：隨機(jī)選擇一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，模擬演練管理者與00后的入職溝通
錦囊四：入職后輔導(dǎo)和幫助（HRBP+雙導(dǎo)師）
錦囊五：游戲化思維：與00后員工“玩”在一起
錦囊六：提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，給與員工學(xué)習(xí)和上升通道
錦囊七：勇于擔(dān)責(zé)——我是你的背鍋俠
行動(dòng)學(xué)習(xí)：根據(jù)7個(gè)錦囊的方法每組制定一份新生代員工保留3個(gè)行動(dòng)實(shí)施策略
三、如何有效激勵(lì)新生代員工？
管理模型：馬斯洛需求層次理論——對(duì)應(yīng)需求找方法
——關(guān)注新生代員工自我實(shí)現(xiàn)=物質(zhì)自由+情緒自由
1）物質(zhì)激勵(lì)：有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、公平的激勵(lì)機(jī)制、股票期權(quán)等
2）情緒自由：新生代員工個(gè)性的表達(dá)、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)、營造積極情緒的環(huán)境
案例分享：騰訊的榮譽(yù)激勵(lì)體系
管理工具：亞馬遜員工改進(jìn)計(jì)劃模板（improve-plan-template）

第五講：飛躍職場(chǎng)——從管理者“專業(yè)支點(diǎn)”到新生代的“職場(chǎng)起點(diǎn)”
一、管理者韌性和多樣性修煉
1、什么是管理者韌性？
2、管理者韌性提高對(duì)新生代員工管理的作用
案例分享：新加坡政府的人才成長“π計(jì)劃
行動(dòng)學(xué)習(xí)：管理者堅(jiān)守“專業(yè)支點(diǎn)”同時(shí)如何發(fā)展“第二曲線”？1+1＞2（20分鐘）
課后作業(yè)：參考上面行動(dòng)學(xué)習(xí)的模板和組內(nèi)00后小伙伴一起討論輸出“員工成長地圖”
二、幫助新生代員工做好個(gè)人輔導(dǎo)——做職業(yè)規(guī)劃、快速融入團(tuán)隊(duì)、與組織共成長
1、新生代員工輔導(dǎo)四個(gè)階段
1）goal setting（設(shè)立目標(biāo)）
2）Explore concerns（探索困惑）
3）Feedback（反饋）
4）coaching（輔導(dǎo)）
案例分析：亞馬遜新員工輔導(dǎo)計(jì)劃
2、五個(gè)新生代員工輔導(dǎo)工具
管理工具：附工具表格和詳細(xì)使用說明
1）Mentor Program（導(dǎo)師計(jì)劃）
2）Training（培訓(xùn)）——根據(jù)員工崗位特質(zhì)制定培訓(xùn)方案
3）One-on-one communication（一對(duì)一會(huì)議）
4）Team building（團(tuán)建）
5）Open feedback system（公開反饋系統(tǒng)）
行動(dòng)學(xué)習(xí)：根據(jù)案例員工特質(zhì)，小組共同制定一份員工輔導(dǎo)計(jì)劃
三、管理者幫助新生代員工調(diào)整思維定勢(shì)：關(guān)注從“游戲化思維“到”成長性思維“
1、游戲化思維解析
2、世界500強(qiáng)企業(yè)的游戲化思維邏輯，將游戲化思維應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)管理中
3、管理者引導(dǎo)新生到從固化思維到成長性思維管的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1）允許員工犯錯(cuò)、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)氛圍
2）提供學(xué)習(xí)和成長晉升的機(jī)會(huì)，設(shè)定清晰的目標(biāo)和反饋機(jī)制，讓員工看到成長和進(jìn)步
3）培養(yǎng)新生代員工心理Resilience（韌性）
課程結(jié)束：課程回顧、總結(jié)與答疑

公司員工培訓(xùn)管理