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暴力管理課程

課程背景：
根據(jù)全球不同行業(yè)，近3萬受訪者抽樣調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，接近70%的人在職業(yè)生涯中遭受過職場欺凌，而我們國家更是超過半數(shù)的職場人處于抑郁狀態(tài)。職場欺凌都有哪些現(xiàn)象可以被發(fā)現(xiàn)或被判斷呢？
工作強(qiáng)度和任務(wù)不合理，有功勞，搶在前面，出了事，讓新人背鍋
職場PUA，總是責(zé)怪員工不存在的“錯誤”，取笑和打擊
對人的極端批評、攻擊、貶低人格，進(jìn)行人身攻擊
只使用對自己有利的規(guī)則，缺乏公正公平
職場懲罰和威脅開除等不良文化和方式
職場冷暴力，孤立沒有按期望服從或“站隊“的員工
勞動成果被別人竊取，被無端否定已有的成就
被傳播個人隱私和負(fù)面信息
職場欺凌，又被稱作職場暴力，在我國并無相關(guān)法律保護(hù)，被欺凌的受害者很少得到幫助和同情。職場欺凌不僅會對被欺凌員工的身心健康造成傷害，還會影響整個團(tuán)隊的工作效率和士氣。 本課程從分析現(xiàn)象和痛點的成因出發(fā)，正式職場欺凌的危害，通過有效心理戰(zhàn)術(shù)、行為戰(zhàn)術(shù)等反制霸凌、逆襲職場。

課程風(fēng)格：
實戰(zhàn)案例：課程內(nèi)容來源職場多維度實踐經(jīng)驗，注重實戰(zhàn)、實效，情景化體驗。
演練學(xué)習(xí)：在不同沖突場景中增加關(guān)鍵對話的體驗，感受化解欺凌的人際藝術(shù)；

價值度高：
采用心理學(xué)和教練技術(shù)底層邏輯，實踐性強(qiáng)，學(xué)習(xí)成果容易轉(zhuǎn)化；

授課形式：
行動學(xué)習(xí)+講師講授+案例分析+角色扮演+實操演練

培訓(xùn)對象：
職場全員、問題部門員工

課程大綱
第一章  職場欺凌的認(rèn)知與心理調(diào)整
 一、職場欺凌的2大種類
 二、警惕：什么人會成為職場霸凌者？什么人最容易被霸凌？
三、職場欺凌的痛點與表現(xiàn)

第二章 職場欺凌的制度規(guī)范與執(zhí)行
1、組織制定明確政策，明確禁止職場欺凌
2、發(fā)現(xiàn)問題及時匯報上級或人力資源部門
3、必要時可以通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益
4、為員工提供職場欺凌的培訓(xùn)，提供技能來處理和報告欺凌行為
5、建立有效的投訴渠道
6、進(jìn)行調(diào)查和采取管制行動
7、提供支持和心理情緒輔導(dǎo)

第三章 如何應(yīng)對職場霸凌
一、針對老板
1、嗅覺靈敏：重視3個階段，及時發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊動力變化
2、聽覺細(xì)微：員工對工作場所的投訴不容忽視
3、用心感知：洞察優(yōu)秀人才業(yè)績突然下滑或不斷有流失的深層因素
4、火眼晶晶：通過各類會議發(fā)言，觀察是否有霸凌員工的跡象
5、不露山水：多在非正式場合和員工交流，了解實情和感受
二、針對員工
1、不要凡事都說“很好”，可以說：“嗯，還可以吧。。。“——伺機(jī)真實反饋
2、不做職場“軟柿子”——第一次被欺凌的時候，就立即強(qiáng)硬的表達(dá)不滿
3、不在態(tài)度上以暴制暴，而是理性表明立場或客觀事實，并尋求領(lǐng)導(dǎo)支持
4、已經(jīng)被霸凌一段時間，應(yīng)立即反擊，同時拿出強(qiáng)有力的證據(jù)。
三、收集職場欺凌的證據(jù)的6大方法
1、保留證據(jù)，包括音頻、視頻、電子郵件和聊天記錄等等
2、把每次欺凌事件寫下來，和證據(jù)整理到一起
3、確定欺凌成本
4、直接與上級談欺凌行為
5、著重提出欺凌行為對團(tuán)隊和公司的影響
6、可以給管理層提供解決方案，并確定這些解決方案合理性

第四章 關(guān)注人際，避免職場欺凌的形成
一、人際矛盾中的陰性欺凌化解技巧
案例：《小陳被過激言語指責(zé)后的有力反擊》
自省自身問題
正面溝通解除誤會
對小人的有力的“懟“功
找更有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)和同事尋求支持
跨級、跨集團(tuán)反饋的技巧
二、工作強(qiáng)度和任務(wù)的不合理的職場欺凌如何反擊
案例：《小張工作成果被搶功的有力反擊》
不管能力如何，別悶頭做事，多和領(lǐng)導(dǎo)同事交流溝通
及時匯報工作進(jìn)度和成果，避免被搶功勞扣黑鍋
與他人協(xié)助應(yīng)保持溝通，文字和郵件應(yīng)適當(dāng)保留工作依據(jù)
主動確認(rèn)業(yè)績或責(zé)任劃分
三、在常規(guī)工作時間內(nèi)無效和惡性加班的有力反擊
案例《加班狂人小琴的成功自救》
提前了解工作安排，面對突然的強(qiáng)度，首先提升自己的效率
無法完成應(yīng)及時合理訴求，尋求幫助和分擔(dān)
主動提出協(xié)助，避免因不作聲也造成工作滯后
面對工作之外的安排，出于人情可以適當(dāng)協(xié)助，其他的適當(dāng)拒接
有智慧的出示自己有其他安排的證據(jù)

第五章 人際沖突引發(fā)的情緒洞察與調(diào)整
案例分享：《張經(jīng)理在會議上的咆哮》
一、職場七大沖突源分析
錯誤歸因沖突
資源爭奪沖突
觀念沖突
權(quán)利沖突
目標(biāo)沖突
角色沖突
個性風(fēng)格沖突
二、知其然，知其所以然——沖突誘因《3W1H目標(biāo)分析法》
我的目標(biāo)是什么？
他的目標(biāo)是什么？
我們之間共同目標(biāo)是什么？
要實現(xiàn)這些目標(biāo)該怎么做？
三、提升意識亮度和能量級——《霍金斯能量層級表》
四、職場《情緒黑洞理論》與3個化解技巧
五、情緒ABC原理
現(xiàn)場演練：1對1情景模擬——情緒ABC沖突化解實戰(zhàn)
六、提升人際與協(xié)調(diào)能力的5大基本功
1、容錯與接納能力
2、贊賞與鼓勵能力
3、承壓與抗挫能力
4、抓取與整合能力
5、掌控與應(yīng)變能力
課程總結(jié)與答疑：
提問與答疑
繪制《學(xué)習(xí)成果樹》
行動目標(biāo)與計劃分享

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