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培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的課程

課程背景：
企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)傳承遠(yuǎn)比向外部的學(xué)習(xí)更重要！
內(nèi)部無(wú)傳承，外部學(xué)習(xí)也就成了無(wú)源之水，無(wú)法落地生根真正沉淀在組織系統(tǒng)里。而承擔(dān)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)傳承的就是內(nèi)訓(xùn)師這一角色！以往針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)普遍過(guò)于側(cè)重在個(gè)人講授技能的提升上，而無(wú)法結(jié)合大量實(shí)踐中的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的痛點(diǎn)：
1、內(nèi)訓(xùn)師多為業(yè)務(wù)骨干，精通本行業(yè)務(wù)但缺乏授課技巧，存在干的好講不出現(xiàn)象；
2、內(nèi)訓(xùn)師講授課程多為課程復(fù)制式或產(chǎn)品知識(shí)“傳聲筒”，缺乏隨著行業(yè)的快速變化開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)課程的能力；
3、組織經(jīng)驗(yàn)萃取多流于形式，內(nèi)容零散，內(nèi)在知識(shí)沉淀與分享傳播缺乏系統(tǒng)性，難以做到“干貨”有效傳播；

課程特色：
針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)要將內(nèi)部知識(shí)管理與業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行深度融合，讓業(yè)務(wù)高手有能力萃取自身經(jīng)驗(yàn)，并將這一寶貴經(jīng)驗(yàn)通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行傳承。
業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師——讓業(yè)務(wù)高手講授最好的業(yè)務(wù)課！
課程開(kāi)發(fā)場(chǎng)景化
以提升某一關(guān)鍵技能和績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)為核心開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)課程，培訓(xùn)內(nèi)容貼近工作真實(shí)場(chǎng)景，學(xué)完能夠很快進(jìn)行能力的遷移轉(zhuǎn)化。
內(nèi)訓(xùn)師培育實(shí)戰(zhàn)化
賦能各條線業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)和萃取技能，在工作實(shí)戰(zhàn)中邊總結(jié)經(jīng)驗(yàn)邊進(jìn)行內(nèi)部傳習(xí)、課程迭代，真正激活銀行內(nèi)部造血系統(tǒng)。

課程收益：
本課程有三大模塊組成：業(yè)務(wù)型課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)+業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師精彩呈現(xiàn)+認(rèn)證通關(guān)
階段一、《傳習(xí)--業(yè)務(wù)型課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》》
1、學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)型課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)五步法,掌握基本理論根基;
2、運(yùn)用課程定位和需求分析的方法,將銀行常見(jiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)場(chǎng)景進(jìn)行受眾分析和目標(biāo)確定;
3、運(yùn)用結(jié)構(gòu)化技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)要點(diǎn)萃取、學(xué)習(xí)要點(diǎn)排序和學(xué)習(xí)要點(diǎn)加工;
4、運(yùn)用銀行業(yè)務(wù)類(lèi)課程的教學(xué)方法,完成課程的教學(xué)設(shè)計(jì)和案例開(kāi)發(fā). 
階段二、《精彩紛呈--銀行業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師的課堂呈現(xiàn)》
1、了解成人學(xué)習(xí)的心態(tài)及關(guān)鍵要素，授課技巧的心理學(xué)原理，完成銀行內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)學(xué)員畫(huà)像；
2、通過(guò)業(yè)務(wù)型課程的呈現(xiàn)旅程，讓學(xué)員不僅是講課，而是完美演繹；
3、學(xué)會(huì)回應(yīng)授課過(guò)程中，學(xué)員提出的問(wèn)題，正面回答學(xué)員問(wèn)題的技巧；
4、掌握課程互動(dòng)常用手段，能夠在日常課程中有效進(jìn)行互動(dòng)與控場(chǎng).

課程對(duì)象
銀行專(zhuān)兼職內(nèi)訓(xùn)師、關(guān)鍵崗位人員等

課程大綱：
階段一《傳習(xí)--業(yè)務(wù)型課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》
導(dǎo)入: 業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師的三個(gè)痛點(diǎn)
萃取無(wú)方--干的好講不出
邏輯無(wú)序--內(nèi)容零散不系統(tǒng)
講授無(wú)趣--知識(shí)政策的“傳聲筒”
工具1[課堂能量圖]
模塊一: 業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師的理論根基
1、什么是業(yè)務(wù)型課程
2、銀行業(yè)務(wù)型課程的內(nèi)容分類(lèi)
3、銀行業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師的三個(gè)角色
4、業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師分類(lèi): 專(zhuān)家講師、人氣講師、明星講師
5、業(yè)務(wù)型課程學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)
自我測(cè)評(píng): 做為業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師, 你的風(fēng)格和優(yōu)勢(shì)?
模塊二: 業(yè)務(wù)型課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)五步法
第一步: 精準(zhǔn)定位
1、定課程方向
2、定課程對(duì)象
3、定課程名稱(chēng)
工具2[課程命名調(diào)色板]
4、定課程目標(biāo)
理論根基: 業(yè)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)需求差距分析模型
5、定課程價(jià)值
工具3[業(yè)務(wù)類(lèi)課程定位表]
課堂輸出: 完成個(gè)人課程定位表
第二步: 內(nèi)容萃取
1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要點(diǎn)萃取
2、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容包裝
專(zhuān)家級(jí):遍口訣
大師級(jí):建模型
上神級(jí):做工具
課堂輸出: 完成個(gè)人課程的要點(diǎn)萃取和內(nèi)容包裝
第三步: 邏輯建構(gòu)
1、邏輯建構(gòu)的三大原則
2、業(yè)務(wù)類(lèi)課程常見(jiàn)六種邏輯建構(gòu)
舉例: 存量客戶(hù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課程的六種不同邏輯建構(gòu) 
3、業(yè)務(wù)類(lèi)課程邏輯的組合及應(yīng)用
工具4[業(yè)務(wù)類(lèi)課程干貨圖]
課堂輸出: 完成個(gè)人課程干貨圖的撰寫(xiě)
第四步: 教學(xué)設(shè)計(jì)
理論根基1: 人腦的奧秘
理論根基2: 五星教學(xué)法
業(yè)務(wù)型課程教學(xué)設(shè)計(jì)全景圖
1、開(kāi)場(chǎng)“勾”
2、章節(jié)“展”
記憶類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)教學(xué)設(shè)計(jì)
[產(chǎn)品政策類(lèi)] 講產(chǎn)品、講政策等
理解類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)教學(xué)設(shè)計(jì)
[風(fēng)控合規(guī)類(lèi)] 講風(fēng)險(xiǎn)、講合規(guī)等
應(yīng)用類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)教學(xué)設(shè)計(jì)
[服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)] 廳堂營(yíng)銷(xiāo)、投訴應(yīng)對(duì)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)禮儀等
[轉(zhuǎn)培訓(xùn)類(lèi)]
3、結(jié)尾“收”
工具5[業(yè)務(wù)類(lèi)課程教學(xué)設(shè)計(jì)備課用表]
課堂輸出: 完成個(gè)人課程中教學(xué)方法和教學(xué)時(shí)間設(shè)計(jì)
第五步: 敏捷課件制作
1、課件關(guān)鍵結(jié)構(gòu)
2、內(nèi)容呈現(xiàn)形式
PPT的標(biāo)題提煉
PPT的內(nèi)容呈現(xiàn)
PPT的圖文配合
3、制作快捷工具
工具6[PPT模版集錦]
課堂輸出: 完成個(gè)人課程的1.0版本制作
模塊三: 課件制作輔導(dǎo)
1、完成敏捷課件制作/優(yōu)化
2、講師一對(duì)一進(jìn)行輔導(dǎo)

階段二《精彩紛呈--銀行業(yè)務(wù)型內(nèi)訓(xùn)師的課堂呈現(xiàn)》
模塊一、成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)分析
1、銀行學(xué)員培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)像
2、理論根基: 諾爾斯成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn)分析
3、業(yè)務(wù)型課程呈現(xiàn)羅盤(pán)
模塊二、克服緊張：高能量姿勢(shì)把緊張轉(zhuǎn)化成能量
1、心理誘導(dǎo)法
2、超量準(zhǔn)備法
3、環(huán)境熟悉法
4、壓力轉(zhuǎn)換法
5、尋找支持法
6、生理舒緩法
模塊三、業(yè)務(wù)型課程呈現(xiàn)旅程
1、成功開(kāi)場(chǎng)３件事
自我介紹
啟動(dòng)注意: PIP
主題導(dǎo)入: 五種業(yè)務(wù)型課程主題導(dǎo)入的方法
現(xiàn)場(chǎng)演練: 設(shè)計(jì)你的課程開(kāi)場(chǎng)白
2、精彩呈現(xiàn)5功底
手法
眼法
步法
講法: 結(jié)構(gòu)性表達(dá)在授課中的應(yīng)用
身法
現(xiàn)場(chǎng)錄像與點(diǎn)評(píng): 1分鐘呈現(xiàn)展示基本功
3、靈活場(chǎng)控2法寶-- 提問(wèn)反饋&掌控有術(shù)
提問(wèn)前的鋪墊
授課中的群體式提問(wèn)&個(gè)體式提問(wèn)
積極反饋的三類(lèi)話(huà)術(shù)
業(yè)務(wù)型課程授課中的六種控場(chǎng)技巧
互動(dòng)游戲: 我們一起來(lái)“找茬”
4、完美收尾２妙招理性總結(jié)
感性升華
現(xiàn)場(chǎng)演練: 設(shè)計(jì)你的課程收尾
模塊四、應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)中的五大尷尬場(chǎng)景
1、專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程, 遭遇高手“狙擊”
2、新員工培訓(xùn), 與學(xué)員年齡差距大
3、政策類(lèi)培訓(xùn), 學(xué)員打哈欠聊天
4、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)培訓(xùn), 學(xué)員當(dāng)場(chǎng)唱“反調(diào)”
5、下班后培訓(xùn), 學(xué)員頻繁刷手機(jī)

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