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執(zhí)行力與協(xié)作溝通

團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心，管理大師*·*曾經(jīng)說過：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失敗都是管理者的失敗”，形象說明了管理者對一個團(tuán)隊(duì)的重要作用。打造高績效團(tuán)隊(duì)管理，對人進(jìn)行管理其實(shí)就是場心理戰(zhàn)。幾乎所有成功的經(jīng)理都是社會心理學(xué)家。人是管理的核心，而人的核心則是人的心理。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通密切相關(guān)，建立在團(tuán)隊(duì)溝通的基礎(chǔ)之上，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)*工作效率的能力。對于團(tuán)隊(duì)的成員來說，不僅要有個人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的能力。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作不配合，沒有凝聚力，戰(zhàn)斗力弱！ 員工感覺沒有內(nèi)在動力,工作責(zé)任心不夠！ 同事之間有隔閡，溝通不暢，無團(tuán)結(jié)意識！...... 本課程圍繞“高績效的團(tuán)隊(duì)打造”，“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力”、“協(xié)作溝通”，結(jié)合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段特性加強(qiáng)人才的選用育留，使得管理者懂得識人，用人，授權(quán)和激勵人，打造高績效團(tuán)隊(duì)精神，降低企業(yè)人力成本，從而有助于組織發(fā)展。

課程大綱：
第一單元  高績效團(tuán)隊(duì)打造
開場熱身：“抓小奴”
1、如何高效團(tuán)隊(duì)激勵管理
（1）團(tuán)隊(duì)管理的5P要素
（2） 如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人
案例分析：羅斯福的關(guān)心
（3）行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做
（4）團(tuán)隊(duì)及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評價者
（5）團(tuán)隊(duì)授權(quán)四步驟：確定任務(wù)/選擇人員/明確溝通/督導(dǎo)和教練
視頻賞析：如何高效團(tuán)隊(duì)管理？
2、管理輔導(dǎo)技巧
艾利斯ABC情緒理論
協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)
“我應(yīng)該。。。”趣味練習(xí)
3、團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告
4、職場情商北斗七劍
5、管理者EQ提升
（1）情緒智力商數(shù)的5個方面
分組討論：什么是情商？
（2）認(rèn)識自己:情商自測
（3）如何識別員工的不同情緒狀態(tài)？
父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)
6、職業(yè)情商的4項(xiàng)修煉
心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段
案例分析：馬云的故事
行為修煉：職業(yè)化習(xí)慣塑造
習(xí)慣修煉：讓上級喜歡你的7個習(xí)慣
情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)

第二單元  團(tuán)隊(duì)凝聚力提升
1、什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？
（1）什么是團(tuán)隊(duì)？
案例分析：華為企業(yè)文化
（2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象
工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。
案例分享：團(tuán)隊(duì)對成員的期望
（3）你干這份工作是什么心態(tài)？
混；生存；生活；未來；等等…
心智模式對比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？
你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？
團(tuán)體活動：《職業(yè)價值觀大拍賣》
（4）你愿意和什么樣的同事相處？
小組匯總：最珍貴的5-10個特征
思考：得到大家認(rèn)同的是什么？
反思： 1.我是這樣的人嗎？
2.我符合大家描述特征嗎？
制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？   
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：抱團(tuán)打天下
（1）心理測評：測試你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何？
（2）塑造群策群力的企業(yè)文化
◆ 如何才能抱團(tuán)打天下
◆ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢
◆ 團(tuán)隊(duì)的互動協(xié)同效應(yīng)
   情景模擬：如何跨部門項(xiàng)目協(xié)作？
（3）團(tuán)隊(duì)與群體的差異
   視頻賞析：動物世界里的團(tuán)隊(duì)智慧
（4）缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”的群體不過是烏合之眾
案例分析：從*”夢之隊(duì)“到”夢游隊(duì)“
（5）如何應(yīng)對團(tuán)隊(duì)文化沖突
內(nèi)部沖突和外部沖突
協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的法則
化解團(tuán)隊(duì)中的矛盾沖突
3、團(tuán)隊(duì)共贏，前程似錦
（1） 團(tuán)隊(duì)凝聚力從“心”開始
從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始
案例分析：阿里巴巴童文紅
（2） 團(tuán)隊(duì)親密協(xié)作五大關(guān)鍵
共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠  
（3） 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神力量
團(tuán)隊(duì)使命感 /奉獻(xiàn)的精神 /抱團(tuán)的精神 /付出的精神 /共贏的精神
案例分析：最棒的玉米，最棒的你

第三單元：認(rèn)識執(zhí)行力
趣味游戲：按摩操
1、執(zhí)行力的概念
（1）什么是執(zhí)行？
（2）什么是執(zhí)行力？
從組織角度理解執(zhí)行力
從個人角度理解執(zhí)行力 
經(jīng)典案例分享：買土豆的故事
2、執(zhí)行力的重要性
（1）執(zhí)行力對組織的重要性
執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的*黑洞
強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
（2）執(zhí)行力對個人的重要性

第四單元：怎樣提升執(zhí)行力
1、提升組織執(zhí)行力的方法
（1）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
結(jié)果定義Result
一對一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）
監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review
獎懲分明，回報員工reward（優(yōu)者獎，劣者罰）
（2）完善制度、簡化流程
（3）領(lǐng)導(dǎo)者做好表率
（4）選擇有執(zhí)行力的員工
（5）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化
視頻賞析：夢想就是執(zhí)行力
2、提升個人執(zhí)行力的方法
（1）樹立目標(biāo) ，勇于執(zhí)行
（2）*服從，立即執(zhí)行
（3）絕不拖延，立即行動
（4）時間管理，高效執(zhí)行
（5）拒絕口號，執(zhí)行落地
（6）注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位
（7）要做結(jié)果，不做任務(wù)
（8）堅持學(xué)習(xí)，強(qiáng)化執(zhí)行

第五單元  高效溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽
      案例分享： 傾聽的故事
   （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
   （2）聆聽的五個層次
   （3）傾聽的技巧
理清信息： 鼓勵、重復(fù)字句—說出感受
適時反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見—適時引導(dǎo)
注意身體語言
   實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
  （4）移情換位
  （5）聽懂：傾聽的四個層次
第一層：我聽懂對方
第二層：讓對方知道我聽懂了
第三層：讓對方聽懂我
第四層：確認(rèn)對方聽懂了
2、溝通的技巧-說
    互動游戲： “我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則
 為什么說    （Why to say）
 什么時候說  （When to say）
 在哪里說     (Where to say)
 對誰說       (Whom to say)
 說什么       (What to say)
 怎么說       (How to say)
 說多少      (How much to say)
        實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？
（2）高效溝通的六大要點(diǎn)
（3）如何與上司溝通
        實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧
（4）如何與下屬溝通
        案例分析：銷售*的煩惱
（5）如何跨部門與同事溝通
實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
（6）如何與客戶溝通
        角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（7）人際溝通的三條法則
黃金法則/ 白金法則/ 鉆石法則：
3、溝通的技巧-問
（1）發(fā)問的六大好處
 挖掘信息
 引導(dǎo)對方
 控制交談
 鼓勵參與
 了解對方理解程度
 建立良好形象
（2）提問的技術(shù)
（3）封閉式提問
（4）開放式提問
AB角練習(xí)：提問技巧
（5）提問的五大策略
禮節(jié)性提問掌控氣氛
好奇性提問激發(fā)興趣
滲透性提問了解更多的信息
影響性提問可以建立信任
提問后沉默將壓力拋給對方
互動游戲：提問猜動物
4、溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
語氣語調(diào)
目光接觸
面部表情
身體姿勢和手勢
身體距離
（2）用心察看
（3）注意積極的信號
    思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲
（4）留心消極的信號
    遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步
（5）如何情緒察覺      
情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？
5、鬼谷子的說服術(shù)
第六單元  現(xiàn)場解疑答惑

執(zhí)行力與協(xié)作溝通