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在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。 什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。 大批“90后”不可逆轉(zhuǎn)的涌入企業(yè)，構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的主力軍，他們不僅已逐漸成為企業(yè)主力員工,部分人員還走上了管理崗位. 這些新生代的員工和管理者在很多方面顯現(xiàn)出不同的職業(yè)價值觀和行為模式. 管理者在頭痛，社會在憂心，我們該如何適從？其實(shí)“90后”并不是洪水猛獸。自信、進(jìn)取、有抱負(fù)、重視學(xué)習(xí)是很多企業(yè)在他們身上看到的優(yōu)點(diǎn)。只要引導(dǎo)得法，激勵有方，“90后”所發(fā)揮的作用將是不可估量的！

課程大綱：
第一單元   失傳的溝通秘笈
團(tuán)建熱身，問題匯總
 （1） 互動游戲：《抓小奴》
 （2） 分組討論：困擾問題匯總
 （3） 團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語》
什么是溝通？
 （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
 （2）溝通的重要性
 案例分析：不會溝通，從同事到冤家
 （3）溝通技巧測試
 視頻賞析：溝通不暢的尷尬
 （4）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
 （5）溝通漏斗
 （6）溝通的形式
   互動游戲 ：《千變折紙》
 （7）溝通形式的表現(xiàn)力：
  體態(tài)：55%
 類語言 38%
 語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%
失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
 （1）如何同頻同率
外在形象特點(diǎn)贊美
語音、語調(diào)、語速
肢體語言
共同愛好
共同經(jīng)歷
 （2）快速同頻同率7把飛刀
 團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
 （3）如何先跟后帶
 （4）高效溝通六式
傾聽/ 共情/ 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識
 （5）溝通中注意聲音
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動問題呈現(xiàn)

第二單元  高效溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽
  案例分享： 傾聽的故事
   （1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
   （2）聆聽的五個層次
   （3）傾聽的技巧
理清信息： 鼓勵、重復(fù)字句—說出感受
適時反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見—適時引導(dǎo)
注意身體語言
   實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
  （4）移情換位
  （5）聽懂：傾聽的四個層次
第一層：我聽懂對方
第二層：讓對方知道我聽懂了
第三層：讓對方聽懂我
第四層：確認(rèn)對方聽懂了
溝通的技巧-說
互動游戲： “我演你猜”
“說”的5W2H法則
 為什么說（Why to say）
 什么時候說  （When to say）
 在哪里說 (Where to say)
 對誰說   (Whom to say)
 說什么   (What to say)
 怎么說   (How to say)
 說多少  (How much to say)
實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？
說服他人的心理學(xué)技術(shù)
登門檻效應(yīng)
留面子效應(yīng)
過度理由效應(yīng)
禁果逆反
妙用“群體動力”
現(xiàn)場練習(xí)：如何勸說小李?
高效溝通的六大要點(diǎn)
如何與上司溝通
實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個技巧
如何與下屬溝通
案例分析：銷售*的煩惱
如何跨部門與同事溝通
實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
人際溝通的三條法則
黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
溝通的技巧-問
發(fā)問的六大好處
 挖掘信息
 引導(dǎo)對方
 控制交談
 鼓勵參與
 了解對方理解程度
 建立良好形象
提問的技術(shù)
封閉式提問
開放式提問
AB角練習(xí)：提問技巧
提問的五大策略
禮節(jié)性提問掌控氣氛
好奇性提問激發(fā)興趣
滲透性提問了解更多的信息
影響性提問可以建立信任
提問后沉默將壓力拋給對方
 互動游戲：提問猜動物
4、溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
語氣語調(diào)
目光接觸
面部表情
身體姿勢和手勢
身體距離
 團(tuán)隊(duì)游戲： 《人椅》
（2）用心察看
（3）注意積極的信號
思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲
（4）留心消極的信號
遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步
（5）   如何情緒察覺 
情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？

第三單元   新生代員工溝通方法
1、新生代溝通之內(nèi)心
（1）90后的思維
一心多用/擬成人化/松圈主義/極情體驗(yàn)
案例：她為什么會這樣？
（2）90后的心理
認(rèn)知特征/情感特征/意志特征
案例：她為什么會炫富？
（3）90后的職場觀
挫折承受能力較低
過于計(jì)較自我得失，工作主動性差
能力強(qiáng)，溝通表達(dá)能力差，不喜歡團(tuán)隊(duì)活動
 案例：你看了會怎么想...
2、新生代厭惡的溝通方式
（1）你是這樣溝通的嗎？
一本正經(jīng)的說教/不關(guān)心直接決定/工作匯報未反饋/以權(quán)壓人式溝通/針對個人的批評
（2）贏得合作的談話技巧
用建議代替直言
提問代替批評
讓對方說出期望
  案例分析：阿里巴巴童文紅
訴求共同的利益
小結(jié)：溝為標(biāo)、通為本！
3、人際溝通的原則
 （1）交互原則   （愛人者人恒愛之）
 （2）自我價值保護(hù)原則（自尊心與自我價值 感)
 （3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+  否定- )
 （4）情境控制原則（新的情境的適應(yīng)過程 ）
4、影響人際溝通的心理效應(yīng):
首因/近因效應(yīng)
定勢效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )
暗示誘導(dǎo)效應(yīng)
投射效應(yīng)
   案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
5、控制他人情緒六步法
  低位坐下或放低對方的重心
  反饋式傾聽
  重復(fù)對方的話
  轉(zhuǎn)換場地
  以奇異之事轉(zhuǎn)移對方注意力
  認(rèn)真處理

第四單元  新生代員工管理技巧
1、新生代的成長環(huán)境
（1）獨(dú)生子女家庭環(huán)境
不懂社交/不懂體諒/不懂自立/不會動手
（2）社會開放環(huán)境
拜金主義/良知喪失/海外風(fēng)情
（3）信息爆炸環(huán)境
電郵世界
電玩娛樂
指尖生活
（4）流水線上的“生命之輕”
案例：富士康到底怎么了？
2、新生代的“三觀”
（1）物質(zhì)的世界觀
（2）迷茫的人生觀
（3）對錯的價值觀
案例：“水和刀”的作用
3、新生代職場表現(xiàn)
（1）好的職場表現(xiàn)
（2）不好的職場表現(xiàn)
 討論：職場表現(xiàn)的背后原因
（3）企業(yè)的需求是什么
 案例：一組漫畫的啟示
（4）喬哈里視窗：自我意識的發(fā)現(xiàn)——反饋模型
開放區(qū)
盲目區(qū)
隱藏區(qū)
未知區(qū)
心理測評：你的管理溝通技巧如何？
4、90后員工心目中理想上司的要素
 （1）主管應(yīng)有的心態(tài)
 （2）管理者如何調(diào)適角色
 案例：吳起吮傷
 （3）修煉3Q與塑造你對員工的影響力
 （4）90拍能擔(dān)起重任嗎
 案例：90后不是洪水猛獸
 （5）小組討論：你愿意和什么樣的同事相處？
 實(shí)戰(zhàn)演練：制定行動計(jì)劃表

第五單元   引導(dǎo)新生代融入團(tuán)隊(duì)
1、打造感恩陽光心態(tài)
（1）心智模式對比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？
 互動游戲：職業(yè)價值觀大拍賣
（2）結(jié)果導(dǎo)向
案例分享：《海爾的崛起》
（3）執(zhí)行力的重要性
執(zhí)行力對組織的重要性
執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的*黑洞
 案例分享：日企收購國企后怎么辦？
強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
（4）SMART原則績效指標(biāo)
具體的（Specific）
可以衡量的（Measurable）
可以達(dá)到的（Attainable）
其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性(Relevant)
具有明確的截止期限（Time-bound）
（5）構(gòu)建90后的職業(yè)升遷通道
  小結(jié)：有條件的績效思考！
2、幫助90后融入團(tuán)隊(duì)的絕招
（1）建立權(quán)威
（2）打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)
 團(tuán)隊(duì)游戲：人椅
（3）注重團(tuán)隊(duì)合作
充分發(fā)揮個人的特長；1+1＞2
倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。
確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；
（4）幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃
了解自己：案例演練：SWOT分析
清楚目標(biāo)，明確夢想
  現(xiàn)場作業(yè)：你的管理計(jì)劃是什么？
多說無益，開始行動
3、高情商EQ溝通技巧
（1）如何有效傾聽
（2）怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵員工
  赫茲伯格的雙因素理論
什么是保健因素？
什么是激勵因素？
分組談?wù)摚?0后的激勵因素有哪些？
（3）如何增加別人對自己的好感
微笑的藝術(shù)
贊美——人際關(guān)系的潤滑劑
   AB角練習(xí)：至少真誠贊美對方三個具體的地方
批評人的技術(shù)
  情景模擬：三明治法則
4、鬼谷子的說服術(shù)
第六單元   現(xiàn)場互動問與答