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問題思維方式課程

課程背景：
在當(dāng)今快速變化的世界中，組織和個(gè)人面臨著越來越多的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性問題。這些問題通常涉及多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的變量，以及它們之間的復(fù)雜相互作用。解決這些問題需要一種新的思維方式和方法論，即系統(tǒng)思考。
系統(tǒng)思考是一種綜合性的思考方式，它強(qiáng)調(diào)從整體和全局的角度來看待問題，并關(guān)注系統(tǒng)內(nèi)部的相互作用和反饋機(jī)制。它可以幫助我們更好地理解復(fù)雜系統(tǒng)的行為和性質(zhì)，以及它們與環(huán)境的關(guān)系。在解決動(dòng)態(tài)復(fù)雜性問題時(shí)，系統(tǒng)思考提供了一種有效的分析和決策框架。
作為企業(yè)管理者，在經(jīng)營管理中所遇到的問題大多具有動(dòng)態(tài)復(fù)雜性特征，因而他們更應(yīng)掌握系統(tǒng)思考的工具和方法。
啤酒游戲是一種經(jīng)典的系統(tǒng)思考沙盤模擬游戲，它通過模擬經(jīng)營決策中的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性，讓參與者親身體驗(yàn)系統(tǒng)思考的應(yīng)用和挑戰(zhàn)。在游戲中，參與者將扮演游戲中的不同角色，如零售商、分銷商、批發(fā)商和制造商，并通過訂單和庫存管理來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的變化。游戲中的決策將直接影響整個(gè)動(dòng)態(tài)復(fù)雜變化的運(yùn)作和結(jié)果，使參與者深刻體會(huì)到系統(tǒng)思考的重要性。
本課程旨在通過啤酒游戲這一生動(dòng)有趣的沙盤模擬，幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)思考的基本原理和方法，提高解決動(dòng)態(tài)復(fù)雜性問題的能力。課程將結(jié)合理論講解、案例分析、互動(dòng)討論和實(shí)踐操作等多種教學(xué)方式，使學(xué)員能夠深入理解系統(tǒng)思考的核心概念和工具，并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到實(shí)際工作和生活中。

課程收益：
通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員將能夠更好地應(yīng)對(duì)快速變化和動(dòng)態(tài)復(fù)雜性的挑戰(zhàn)，具體將獲得以下收益：
理解系統(tǒng)思考的基本原理和思維方式，認(rèn)識(shí)到線性思維的缺陷與不足；
理解企業(yè)經(jīng)營管理中的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性特征，并掌握應(yīng)對(duì)的方法；
掌握系統(tǒng)思考的分析和決策工具，提高解決動(dòng)態(tài)復(fù)雜性問題和決策能力；
深刻理解“局部最優(yōu)、整體惡化”的原因，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)和能力；
在游戲沙盤中進(jìn)行模擬決策，降低決策的試錯(cuò)成本。

課程對(duì)象：
企業(yè)管理人員、供應(yīng)鏈部門員工、總裁班學(xué)員

課程方式：
啤酒游戲沙盤、互動(dòng)演練、小組研討、復(fù)盤總結(jié)、案例分析等方式。

課程特點(diǎn)：
深度定制：本課程可做深度定制，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理的組織架構(gòu)和流程制度等，進(jìn)行決策沙盤規(guī)則的設(shè)計(jì)和定制，使課程更貼近企業(yè)經(jīng)營實(shí)際情況；
個(gè)性化設(shè)計(jì)：根據(jù)參訓(xùn)學(xué)員的部門職責(zé)和分工，設(shè)計(jì)游戲沙盤的案例，使得學(xué)員貼近管理實(shí)踐中的案例中完成學(xué)習(xí)，降低學(xué)習(xí)成本，并提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)；
跟蹤輔導(dǎo)：給與相關(guān)的解決方案和工作實(shí)踐工具，通過企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)型組織的推動(dòng)，給予企業(yè)進(jìn)行持續(xù)性的學(xué)習(xí)后期輔導(dǎo)與培訓(xùn)績效固化。

課程大綱
第一講：系統(tǒng)思考與企業(yè)管理的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性
一、系統(tǒng)思考基礎(chǔ)
1.解決復(fù)雜問題需要系統(tǒng)性思維
2.系統(tǒng)思維與全局思考
1）系統(tǒng)論是系統(tǒng)思維的基礎(chǔ)
2）整體性是系統(tǒng)思維的核心
3.構(gòu)成系統(tǒng)的三要件
1）目標(biāo)
2）要素
3）關(guān)系
4.系統(tǒng)思考的特征
1）整體全局
2）反饋回路
3）動(dòng)態(tài)演化
二、企業(yè)管理的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性
1.企業(yè)管理的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性特征
2.復(fù)雜性帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

第二講：啤酒游戲沙盤模擬
一、啤酒游戲介紹與規(guī)則解析
1.啤酒游戲的起源與發(fā)展
2.啤酒游戲的角色與規(guī)則
3.啤酒游戲中的系統(tǒng)思考要素
二、啤酒游戲沙盤開始
1.沙盤模擬分組與角色分配
2.沙盤模擬流程與實(shí)踐
3.沙盤模擬結(jié)果統(tǒng)計(jì)

注：啤酒游戲的更多詳情，請(qǐng)參考文末附近《“啤酒游戲”沙盤詳情》
第三講、游戲復(fù)盤與總結(jié)
一、學(xué)員分組復(fù)盤總結(jié)與分享
1.小組反思
1）既定策略結(jié)果與期望的差距
2）造成差距及數(shù)據(jù)震蕩的原因
3）如何調(diào)整策略？
4）關(guān)鍵措施是什么？
2. 從游戲到工作實(shí)踐
1）工作中是否也會(huì)遇到類似現(xiàn)象？
2）如何應(yīng)對(duì)企業(yè)管理中的動(dòng)態(tài)復(fù)雜性？
二、講師點(diǎn)評(píng)及反饋
1.盤點(diǎn)過程中的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)及問題
1）從系統(tǒng)思考層面揭示啤酒游戲的本質(zhì)
2）動(dòng)態(tài)復(fù)雜性和細(xì)節(jié)復(fù)雜性的區(qū)別
2. 聯(lián)系學(xué)員工作實(shí)踐，講解系統(tǒng)思考應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)復(fù)雜性
1）動(dòng)態(tài)復(fù)雜性源自于系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
2）供應(yīng)鏈系統(tǒng)的協(xié)同與優(yōu)化
3）科學(xué)決策的常見關(guān)鍵要點(diǎn)
課程總結(jié)與回顧：送彩蛋。
附件：“啤酒游戲”沙盤詳情
游戲簡介：
啤酒游戲（Beer Game）是一個(gè)經(jīng)典的經(jīng)營策略游戲，它最初由麻省理工學(xué)院的斯隆管理學(xué)院的Jay Forrester教授在1960年代設(shè)計(jì)，目的是探討如何有效進(jìn)行系統(tǒng)化思考。通過系統(tǒng)化的思考，消除了片面、局部思考的危機(jī)，以系統(tǒng)化思考作為融合自我超越、改善心智模式、建立共同遠(yuǎn)景、使組織釋放出潛藏的巨大能量。
游戲通過模擬一個(gè)簡單的啤酒分銷系統(tǒng)，讓參與者體驗(yàn)不同角色在分銷系統(tǒng)中的信息延遲和決策反饋循環(huán)，從而學(xué)習(xí)如何應(yīng)用系統(tǒng)思維解決動(dòng)態(tài)復(fù)雜性問題。
在啤酒游戲的，參與者被分成幾個(gè)小組，每個(gè)小組代表分別代表不同的角色，包括零售商、分銷商、批發(fā)商和制造商等。每個(gè)角色都需要根據(jù)訂單和庫存情況做出決策，目的是盡可能減少成本，獲取*的利潤，同時(shí)滿足顧客的需求。
啤酒游戲基本假設(shè)：
（1）分銷系統(tǒng)由 “零售商”、“批發(fā)商”、“分銷商”及“生產(chǎn)廠家”企業(yè)組成，由學(xué)員分組模擬角色。
（2）當(dāng)接到訂單時(shí)，企業(yè)盡量滿足需求發(fā)貨，除非缺貨；
（3）發(fā)貨后即下達(dá)采購訂單，每個(gè)企業(yè)實(shí)體都應(yīng)做出決策：基于分析判斷，應(yīng)該采購多少啤酒？
（4）采購時(shí)，訂單發(fā)送和配送會(huì)有4周的延時(shí)；
（5）每個(gè)企業(yè)實(shí)體均可自由做出決策，其*目的是追求利潤*化，游戲的最后結(jié)果是以整組總成本*者為優(yōu)勝。
角色設(shè)置：
根據(jù)學(xué)員數(shù)量，分配各小組的人數(shù)：
零售商A：4-6人
零售商B：4-6人
批發(fā)商：4-6人
分銷商：4-6人
制造商：4-6人
講師角色：消費(fèi)者、司機(jī)、信息發(fā)布者
參訓(xùn)學(xué)員根據(jù)人數(shù)分為若干小組對(duì)抗，總利潤*的一組獲勝。
道具準(zhǔn)備：
零售商：角色資料卡2張，情況總表2張，折線圖2張，需求預(yù)測(cè)圖1張
批發(fā)商：角色資料卡1張，情況總表1張，折線圖1張，需求預(yù)測(cè)圖1張
分銷商：角色資料卡1張，情況總表1張，折線圖1張，需求預(yù)測(cè)圖1張
制造商：角色資料卡1張，情況總表1張，折線圖1張，需求預(yù)測(cè)圖1張
其他：撲克牌2副，鉛筆10支，橡皮擦4塊，便利貼10本，白板筆（15支，3色），A4白紙100張，A1大白紙20張，游戲薄片500張，紙杯10個(gè)，美紋膠5卷。

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