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管理溝通思維課程

課程特色：
1、以案例帶動課程：課程以實際情景案例與學員分享知識與技能，以學員在工作中經常遇到事件情景作為突破口，講透簡單但有效的道理，從而便學員理解、掌握和應用；
2、授課過程中案例研討、角色扮演、視頻觀摩等多種案例形式、教學形式相結合，讓學員在輕松愉悅中學習。同時，因為參與性強而讓學員印象深刻，便于學以致用。
3、聚焦“工具應用”：真正“授人以漁”，即讓學員知道“管理溝通技巧”是怎么來的，都來自于課程中的核心工具“why&how”，從而有利于學員回到工作崗位，面對紛繁復雜的管理情景。更重要的是，why&how工具“一學就懂，一懂就會，會了就能應用，應用了就有效”！

培訓目標：通過視頻觀摩、案例研討、理論講授等多種教學方式，特別是案例教學方式，讓學員
1、理解管理溝通常見的思維方式，如以終為始、長久心等，尤其是透徹理解“他人心”思維；
2、掌握提升他人心落地的知彼&解己工具應用，從而幫助學員在未來的工作現實情境下讓他人心落地；
3、掌握不同情境下的溝通原則與技巧，如指派任務的要點、請托的原則、指出問題的話術等等，最終提升學員管理溝通水平。

培訓對象：中層管理者

授課大綱：
第一部分：關鍵思維與落地工具
案例1：《加班電話》或者《盡快發(fā)我》
意識-行為-結果的循環(huán)
思維在管理溝通中的重要性
案例2：《特別請求》、案例3：《打小報告》
“原則性”與“靈活性”背后的思維方式
電視劇《懸崖》片段
“往后想一步”的重要性
案例4《重大過失》、案例5《公事還是私事》、
以終為始的思維
實操技巧：處理員工過失的溝通
以終為始的落地
案例6《公開贊美》、案例7《誰的錯》
管理溝通的關鍵思維
他人心對于管理溝通的重要性
電視劇《黎明之前》片段
案例8：《燙手山芋》、案例9《相互指責》或《擺法差異》
他人心在管理溝通中的應用
實操技巧：如何執(zhí)行不受歡迎的政策
寬度落地：不但想到“我”還要顧及“你”更不能忘掉“他”
案例10：《進退兩難》
“他人心”落地工具：知彼（why）解己（how）
深度落地：他人的why
實操技巧：提出不同建議的七個步驟
實操技巧：答應的事情沒做到，如何溝通？

第二部分：落地應用與實操技巧
向下溝通篇
案例11：《自吹自擂》
管理溝通中的“先想后做”
知彼解己工具的應用
馬斯洛需求層次理論在管理溝通中的應用
案例12:《一項新任務》
知彼解己工具應用：指派任務中員工的想法
角色扮演：指派任務的步驟
實操技巧：指派任務之后
管理者的價值
案例13：《如此輔導》
知彼解己工具應用
原創(chuàng)屬于自己的溝通技巧：如何指出別人的不足（ADISC反饋）
視頻《張藝謀與李寧》

平行溝通篇
案例14：《跨部門項目團隊組建》
他人心在跨部門溝通中的應用
實操技巧：跨部門項目團隊組建的基本原則
案例15：《緊急請托》
知彼解己工具應用：請同事幫忙時對方的想法
實操技巧：平行溝通時提升對方意愿的“十全大補丸”
實操技巧：平行請托的 “五講“
電視劇《沉默的證人》片段
案例16：《長安12時辰》片段（視頻）
跨部門溝通中最重要的是什么？
溝通之“道”
如何理解“有關系就沒關系，沒關系就有關系”

向上溝通篇
案例17：《黎明之前》片段（視頻）
他人心在向上溝通中的應用
培養(yǎng)上司眼界
“直搗黃龍，迎回二圣”的背后
案例18：《為啥領導不簽字》或《早會一幕》
知彼解己工具在向上溝通中的應用
向上溝通的要點
案例19：《滿腹牢騷》
領導布置的任務，可以拒絕嗎？
實操技巧：拒絕技巧（yes…but….）
案例20：《沒有責任感的年輕人》
實操技巧：接受任務的要點
管理者的“擔當”精神
案例分享：一個出租車司機的“擔當精神”

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