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中層管理素養(yǎng)課程

課程背景：
中層干部的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)個(gè)人、部門、組織起著至關(guān)重要的關(guān)鍵性作用。作為管理者，必須學(xué)習(xí)成長為卓越的管理者！卓有成效可以學(xué)會(huì)嗎？答案是肯定的！也是必須的！
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的信息化時(shí)代，工業(yè)智能化、學(xué)習(xí)碎片化、溝通網(wǎng)絡(luò)化。新時(shí)代，正發(fā)生著前所未有的巨大變化，中層干部需要盡快找準(zhǔn)自身的角色認(rèn)知與定位，明道取勢(shì)，轉(zhuǎn)變思維，以陽光積極的心態(tài)，正確的職場(chǎng)角色轉(zhuǎn)變與自我管理，快速邁向職業(yè)化！
職業(yè)化素養(yǎng)提升不僅對(duì)于其本人的成長、發(fā)展，提升思維境界和職業(yè)能力有幫助，而且對(duì)于企業(yè)來說，也是提升人力資源競爭力，以及中層干部整體素質(zhì)的必由之路。
工作中多數(shù)溝通問題的核心，往往是一次沒有順利進(jìn)行或處理好重要的“關(guān)鍵對(duì)話”。關(guān)鍵對(duì)話涉及以下情境：意見不一、情緒激烈、事關(guān)重大。我們經(jīng)常要面對(duì)以下溝通難題：
對(duì)上溝通：如何有效聆聽和領(lǐng)會(huì)上級(jí)工作指令，提出自己的觀點(diǎn)與建議？尋求有效支持？
對(duì)下溝通：如何了解和關(guān)心部屬，有效的布置工作？溝通責(zé)任？確保與部屬溝通有效性？
平級(jí)溝通：如何實(shí)現(xiàn)有效的平行溝通？跨部門溝通有何有效的原則、實(shí)用的方法和技巧？
對(duì)外溝通：如何與外部進(jìn)行準(zhǔn)確信息溝通？有效處理外部的訴求？有何實(shí)用方法與技巧？
溝通中的情緒化管理：如何對(duì)溝通中的情緒沖突進(jìn)行有效管理？情緒化管理有什么方法？
溝通的本質(zhì)，是為實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，核心是要以和諧為原則，處理好各種人際。
本課程完美融合“*”及《哈佛商業(yè)評(píng)論》的前瞻思想和經(jīng)典方法。是導(dǎo)師在深入研究中西方的各種經(jīng)典管理理論、工具、方法及實(shí)踐工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)后，以與眾不同的全新理念設(shè)計(jì)而成，是實(shí)用性、實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的一門好課程。通過現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員的互動(dòng)，引導(dǎo)和啟發(fā)中層干部的職業(yè)思維和意識(shí)，塑造中層干部的心智模式，提高中層干部對(duì)職業(yè)的敬業(yè)精神，對(duì)企業(yè)的高度認(rèn)同感和歸屬感，對(duì)同事的充分信任和高效溝通，對(duì)事業(yè)的全心熱愛，及管理團(tuán)隊(duì)的能力。使中層干部快速提升職業(yè)素養(yǎng)，令人際更美好、協(xié)作更有效。

程對(duì)象： 
中層干部、組織中經(jīng)常面臨“關(guān)鍵對(duì)話”的人群。（如：跨職能工作者等）

課程收益：
明道取勢(shì)，全面的培養(yǎng)中層干部的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)和職業(yè)化素養(yǎng)；
改變中層干部心智模式，認(rèn)知自我、管理自我，樹立積極的心態(tài)，提升工作效率；
啟發(fā)職業(yè)思維，樹立愛崗、敬業(yè)、責(zé)任、忠誠、積極、進(jìn)取、協(xié)作等職業(yè)化素養(yǎng)；
以目標(biāo)為導(dǎo)向，激發(fā)工作激情，培養(yǎng)高效執(zhí)行能力，促進(jìn)職員高效完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)；
全面掌握高品質(zhì)溝通（向上/向下/平級(jí)/對(duì)外）的關(guān)鍵策略、實(shí)用方法與關(guān)鍵技巧；
有效處理事關(guān)重大、情緒激烈或爭議性話題，高質(zhì)量決策，更好地開展團(tuán)隊(duì)工作；
通過學(xué)習(xí)，成為受歡迎，善溝通，高效率，懂方法，善學(xué)習(xí)，會(huì)合作的優(yōu)秀干部；
通過多種實(shí)用工具、方法與技能學(xué)習(xí)，大量的案例研究、演練等方式，學(xué)以致用。

授課方式： 
講授/工具/方法/案例教學(xué)/演練/訓(xùn)練/分享 等 互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)。

課程大綱：
破冰活動(dòng)：
領(lǐng)導(dǎo)開班致辭（學(xué)習(xí)的目的與意義）
學(xué)習(xí)小組組建+積分制說明
第一單元  明道取勢(shì) —  角色認(rèn)知與自我管理、職業(yè)化心態(tài)與素養(yǎng)提升
第一講  找準(zhǔn)定位 —  中層干部角色認(rèn)知與自我管理
新時(shí)期管理干部面臨的新挑戰(zhàn)
競爭升級(jí)：核心競爭力的提升（1.0~3.0）
時(shí)代變革：技術(shù)與管理的革命（1.0~4.0）
管理進(jìn)階：管理發(fā)展的新趨勢(shì)（1.0~4.0）
管理認(rèn)知（3456）
管理的三個(gè)效率
管理的四大層面
管理者的五項(xiàng)任務(wù)
管理者的六項(xiàng)職責(zé)
作為中層干部，意味著什么？
通過他人工作
扮演多種角色
實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略
中層干部的角色認(rèn)知與定位
中層干部的角色認(rèn)知（三角色）
中層干部的角色定位（九定位）
中層干部的角色轉(zhuǎn)變（三階段）
*：卓有成效的管理者（自我管理）
掌控時(shí)間：時(shí)間管理三步曲
注重貢獻(xiàn)：價(jià)值與MBO
發(fā)揮長處：向上、向下管理
要事優(yōu)先：事務(wù)排序，提升專注力
案例解析：《 未來已來 》
小組討論：《 跳&不跳 》

第二講  主動(dòng)積極 —  職業(yè)化心態(tài)塑造
認(rèn)知自我（約哈瑞之窗）
我應(yīng)該成為誰？
我可以成為誰？
完善心智模式（*）
“心”的修煉
“性”的修煉
“品”的修煉
“至”的修煉
“能”的修煉
心態(tài)的力量
積極性心態(tài) VS 消極心態(tài)
改變的力量
心態(tài)轉(zhuǎn)變模式（1+1）
中層干部應(yīng)具備的正確觀念
做人做事做業(yè)績
帶人帶心帶團(tuán)隊(duì)
保證完成組織目標(biāo)
學(xué)習(xí)溝通技巧
拓展知識(shí)與技能領(lǐng)域
中層干部應(yīng)具備的工作心態(tài)
我們?yōu)檎l而工作：薪水背后是成長
專注夢(mèng)想和目標(biāo)：清楚自己的夢(mèng)想和追求，并為之努力
認(rèn)真專注，持之以恒：不積跬步，無以至千里
相信自己，樹立自信：自信是成功的秘訣
保持努力、懂得感恩、與人為善、心懷美好
成功密碼：快樂工作，幸福生活
故事分享：《 九人過橋 》
視頻案例：《 死亡爬行 》

第三講  志存高遠(yuǎn) —  職業(yè)化素養(yǎng)提升
目標(biāo)導(dǎo)向
有目標(biāo)的人生是航行，沒有目標(biāo)的人生是流浪
理解公司的價(jià)值觀與文化
確立正確的工作價(jià)值觀
確立愿景與目標(biāo)/人生使命（SMART原則）
積極主動(dòng)
主動(dòng)是一種態(tài)度，是一種贏得機(jī)會(huì)的做法
主動(dòng)承擔(dān)工作
積極面對(duì)困難
主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通
養(yǎng)成主動(dòng)的習(xí)慣
充滿熱情的工作
忠誠敬業(yè)
食君之祿，忠君之事
忠心耿耿，維護(hù)公司利益
從老板的角度考慮問題
敬業(yè)精神，展現(xiàn)于細(xì)節(jié)中，重視工作中的小事
勇當(dāng)責(zé)任
解讀責(zé)任：責(zé)任決定命運(yùn)
感悟責(zé)任：責(zé)任勝于能力
真正責(zé)任：要結(jié)果，不要理由
落實(shí)責(zé)任：鎖定“1對(duì)1”責(zé)任
擔(dān)當(dāng)責(zé)任：勇于擔(dān)當(dāng)、吃虧是福
持續(xù)學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)力比學(xué)歷更重要
學(xué)習(xí)力決定個(gè)人與企業(yè)競爭力
學(xué)習(xí)力是終身能力

第二單元  關(guān)鍵對(duì)話 —  工作與人際關(guān)系提升
第四講  建立信任 —  關(guān)鍵對(duì)話的基石
什么是“關(guān)鍵對(duì)話”（模型）
高效溝通的實(shí)質(zhì)（3目的）
傳遞信息，說明事務(wù)
聯(lián)絡(luò)感情，營造氛圍
表達(dá)意愿，解決問題
高效溝通的原理（3要素）
技巧1：如何有效編碼
技巧2：如何有效解碼
技巧3：如何拓展渠道
建立信任，克服關(guān)鍵對(duì)話的障礙
關(guān)鍵對(duì)話的六大障礙
贏得信任：建立同理心（四步驟）
掃除關(guān)鍵對(duì)話的障礙（四關(guān)鍵）
情商管理：EQ五向度與情緒化管理（三步曲）
EQ五向度（模型）
提升EQ的5個(gè)方法（原創(chuàng)）
情緒化管理第一步：充分交換想法、理由與立場(chǎng)
情緒化管理第二步：挖掘潛在利益與共同目標(biāo)，趨同意愿
情緒化管理第三步：找到方法，達(dá)成共識(shí)，圓滿解決
案例分析：《 同理心解碼 》
情景演練：《 EQ五向度訓(xùn)練 》

第五講  從心開始 — 關(guān)鍵對(duì)話的方法與技巧
關(guān)鍵對(duì)話之關(guān)鍵策略（哈佛）
避免“傻瓜式選擇”
營造“共享觀點(diǎn)庫”
高效溝通的六步驟（原創(chuàng)）
步驟一：事前準(zhǔn)備（SWOT）
步驟二：建立關(guān)系（氛圍）
步驟三：把握時(shí)機(jī)（場(chǎng)合）
步驟四：闡述觀點(diǎn)（9字訣）
步驟五：形成共識(shí)（6字訣）
步驟六：達(dá)成目標(biāo)（PDCA）
關(guān)鍵對(duì)話的核心技術(shù)（七步法）   
S01：掃清障礙（要點(diǎn)與技法）
S02：從心開始（要點(diǎn)與技法）
S03：學(xué)會(huì)觀察（要點(diǎn)與技法）
S04：保持安全（要點(diǎn)與技法）
S05：綜合陳述（要點(diǎn)與STATE法）
S06：探詢他人意見（要點(diǎn)與技法）
S07：結(jié)論行動(dòng)（要點(diǎn)與技法）
關(guān)鍵對(duì)話的關(guān)鍵技巧（原創(chuàng)）
技巧1：三聽（ 讓對(duì)方“聽的懂”）
技巧2：三問（ 能主動(dòng)“問的巧”）
技巧3：三說（ 要輕松“說的好”）
案例分析：《 贊美的關(guān)鍵技巧 》
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《 5W2H法在溝通中的應(yīng)用 》

第六講  實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用 —  如何向上/向下/平級(jí)/對(duì)外溝通
工作四位法（定/到/補(bǔ)/換）
向上溝通：掌握這6個(gè)實(shí)用技巧，讓“向上溝通”更有價(jià)
技巧1：“尊”VS“膽”，誰放第一位
技巧2：“積極、建設(shè)性對(duì)話”是關(guān)鍵
技巧3：“輔佐”，明確您的溝通定位
技巧4：“選擇題”！而不是“問答題”
技巧5：“借力使力”，發(fā)揮管道作用
技巧6：“功”與“責(zé)”，怎樣說才對(duì)
平級(jí)溝通：掌握這2大實(shí)用法寶，讓“平級(jí)溝通”更協(xié)作
與同事溝通的具體方法（4法+情感賬戶）
跨部門溝通模型與解決之道（123法則與8法）
向下溝通：掌握這6個(gè)實(shí)用技巧，讓“向下溝通”更有效
技巧1：“耐心了解”，態(tài)度親和明事實(shí)
技巧2：“傾聽關(guān)心”，少說多聽真關(guān)懷
技巧3：“明確內(nèi)容”，言簡意賅用工具
技巧4：“同理參與”，換位思考促主動(dòng)
技巧5：“激勵(lì)授權(quán)”，激活個(gè)體有絕活
技巧6：“學(xué)會(huì)欣賞”，賦能于人做樹根
對(duì)外溝通：掌握這3大實(shí)戰(zhàn)工具，讓“對(duì)外溝通”更專業(yè)
與外部相關(guān)方溝通的三原則
對(duì)外溝通的分析工具：5W2H法
與外部相關(guān)方溝通的方法（八步法）
案例演練：《 如果是您，您會(huì)怎么辦 》
案例分析：《 下屬的工作失誤，如何溝通？ 》
案例分析：《 與顧客的關(guān)鍵對(duì)話 》
情境演練：《 BIG  FABE 訓(xùn)練 》
綜合案例：《 如何與難溝通的人溝通 》
課程總結(jié)： 格物 致知 誠意 正心 ， 修身 齊家 治國 平天下。
互動(dòng)答疑： Q&A —  學(xué)員與講師交流（工作中遇到的職業(yè)素養(yǎng)提升相關(guān)問題）

中層管理素養(yǎng)課程