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雙贏導(dǎo)向的溝通課程

【目標(biāo)學(xué)員】：
電力班組長

【課程目標(biāo)】：
理論認(rèn)知：提高管理人員對團(tuán)隊管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；
有的放矢：從心理學(xué)角度把握團(tuán)隊成員狀態(tài)，并做到有的放矢；
應(yīng)用實踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團(tuán)隊建設(shè)等幾個方面掌握具體管理方法和工具。

【課程優(yōu)勢】：
形式活潑：視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合；
寓教于樂：糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)方式；
深入淺出：結(jié)合電影視頻，學(xué)員容易理解并記憶深刻！

【課程大綱】：
第一部分：溝通基本理解與破除障礙（1h）
一、什么是溝通？
1.從溝通模型看溝通障礙
心態(tài)障礙：皮格馬利翁效應(yīng)、達(dá)克效應(yīng)
破窗理論
語言障礙
知識經(jīng)驗差距產(chǎn)生的障礙
組織結(jié)構(gòu)不合理
溝通方式選擇不當(dāng)
2.溝通的目標(biāo)
“溝”了還要“通”
同步！
雙贏！
二、溝通的兩種形式
1.口頭語言的形式
2.非口頭語言與肢體語言
3.案例分析：微信上給領(lǐng)導(dǎo)匯報問題

第二部分：溝通五環(huán)輪與溝通的技能（1h）
一、第一環(huán)：建立自尊
二、第二環(huán)：移情聆聽
1.人際溝通之“聽的真切”提示點
2.適當(dāng)?shù)某聊瑢δ阌泻锰?br /> 3.沉默真的是“金”來著
三、第三環(huán)：詢問信息
1.注重引導(dǎo)的教練溝通技術(shù)
2.案例分析：他是怎么溝通的？
四、第四環(huán)：提供信息
1.有好處？換位思考與利益原則
2.漢堡包：避免沖突，有效表達(dá)
3.人際溝通之“說的到位”提示點
4.不要畫蛇添足
5.不要顛三倒四
五、第五環(huán)：提供支持
1.說了并不等于接受了
2.提供支持的三注意
3.人際溝通之“提供信息”注意點
4.把光環(huán)讓給別人
5.不要喧賓奪主

第三部分：溝通現(xiàn)場演練與回顧點評（1h）
一、學(xué)員練習(xí)：角色扮演與演練
1.全體學(xué)員分為三人一組。
2.每組成員分別指定為A、B、C。
3.這項練習(xí)分兩輪進(jìn)行；每輪約15分鐘，總時長35分鐘
4.第一輪：班組長如何發(fā)現(xiàn)想培養(yǎng)的員工的積極性下降問題
5.第二輪：班組長如何發(fā)現(xiàn)一個老員工的心理矛盾并激勵
二、回顧溝通演練：學(xué)員根據(jù)老師的引導(dǎo)做總結(jié)；講師點評引導(dǎo)
三、溝通案例分析：《小王的夢想》

雙贏導(dǎo)向的溝通課程