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問(wèn)題分析與解決大綱課程

【課程背景】
很多管理者在忙碌的工作中，每天都要做面臨決策，解決問(wèn)題，但決策效率低下，不敢決策，甚至不敢解決問(wèn)題，怕決策失誤承擔(dān)責(zé)任，職責(zé)所在不得不決策時(shí)，隨便拍一腦袋決策，后續(xù)閉環(huán)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決的不全面，所以結(jié)構(gòu)化思維與問(wèn)題分析解決的技能是每一位管理都必備的管理技能。

【課程收益】
1、了解問(wèn)題的基本概念認(rèn)真問(wèn)題的本質(zhì)；
2、解決問(wèn)題的本質(zhì)的三種方法；
3、熟練掌握結(jié)構(gòu)化思維的原則與應(yīng)用；
4、掌握問(wèn)題分析工具和方法； 
5、問(wèn)題分析解決的四種方法和解決的步驟
6、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的解決方法與工具
7、創(chuàng)新方法的工具方法落地執(zhí)行

【課程對(duì)象】
中基層管理者、高潛員工、主管、研發(fā)部、產(chǎn)品部人員

【課程大綱】
破冰開(kāi)場(chǎng)、問(wèn)題收集
第一單元 如何掌控問(wèn)題
1、什么是問(wèn)題
2、問(wèn)題的三種類(lèi)型：恢復(fù)原狀、預(yù)防潛在問(wèn)題、追求理想性問(wèn)題
3、問(wèn)題的特征：目的與發(fā)生時(shí)間
4、哪個(gè)問(wèn)題先解決？確定優(yōu)先級(jí)
案例：三種問(wèn)題舉例。

第二單元 如何解決恢復(fù)原狀問(wèn)題
1、知道問(wèn)題類(lèi)型，才能鎖定重點(diǎn)課題
2、恢復(fù)原狀型的課題：分析原因、采取應(yīng)對(duì)策略
3、只看表面問(wèn)題，只做緊急處理
4、正確分析原因，才能根本解決和防止復(fù)發(fā)
5、分析原因：基于事實(shí)、掌握狀況
6、應(yīng)對(duì)策略：緊急處理、根本解決、防止復(fù)發(fā)
小案列：1、小張頭痛問(wèn)題2、生產(chǎn)線出現(xiàn)問(wèn)題3、機(jī)器保險(xiǎn)絲斷了
大案列分析：業(yè)務(wù)員的生產(chǎn)力下降。
工具：MECE、6W3H

第三單元 如何解決追求理想型問(wèn)題
1、行動(dòng)計(jì)劃的四要素：
2、設(shè)定理想的期限
3、必要條件
4、必備的知識(shí)或技能
5、實(shí)施計(jì)劃

第四單元 分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1、SCQA分析，幫你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題設(shè)定問(wèn)題
2、分析解決問(wèn)題的四步法

第五單元 分析與解決問(wèn)題
一、四步驟之一：澄清問(wèn)題            
1、提問(wèn)的價(jià)值和方法
2、 5WHY溯源和SMART聚焦
3、提出我們的問(wèn)題
4、投票聚焦每組問(wèn)題
5、逐組澄清具體問(wèn)題并設(shè)定目標(biāo)
二、四步驟之二：原因分析               
1、什么是好的原因
2、卡片式頭腦風(fēng)暴—工具學(xué)習(xí)
3、團(tuán)隊(duì)列名法—工具學(xué)習(xí)
4、 群策群力匯集并歸類(lèi)問(wèn)題原因
5、 二維矩陣聚焦關(guān)鍵原因          
三、四步驟之三：創(chuàng)新方案             
1、 什么是好的方案
2、 本組頭腦風(fēng)暴相互啟發(fā)創(chuàng)新方案
3、 工具學(xué)習(xí)：相互提問(wèn)、*
4、 *匯集全體智慧
5、 FOCUS矩陣收斂有效方案
四、團(tuán)隊(duì)動(dòng)能再提升
1、喬哈里視窗講解
2、 團(tuán)隊(duì)融合案例講解
3、 生命大事分享拓深團(tuán)隊(duì)融合
4、相互感激打開(kāi)分享場(chǎng)域
5、團(tuán)隊(duì)整風(fēng)備戰(zhàn)相互質(zhì)詢(xún)
五、四步驟之四：行動(dòng)計(jì)劃            
1、從創(chuàng)意到行動(dòng)的鴻溝
2、行動(dòng)案例講解
3、制定行動(dòng)計(jì)劃模板介紹
4、行動(dòng)計(jì)劃表（含監(jiān)督計(jì)劃）制定的責(zé)任分工（人人有活干）
5、行動(dòng)計(jì)劃制定及逐組深度輔導(dǎo)
6、城鎮(zhèn)會(huì)議相互質(zhì)詢(xún)方案
7、優(yōu)化行動(dòng)計(jì)劃
8、ORID總結(jié)反思

問(wèn)題分析與解決大綱課程