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質(zhì)量體系運(yùn)行課程

課程背景：
隨著企業(yè)全球化發(fā)展，企業(yè)日益關(guān)注更多社會(huì)責(zé)任，其中質(zhì)量管理體系在經(jīng)過(guò)多年成功實(shí)踐之后，也終于轉(zhuǎn)化為ISO9001-2022國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在新版標(biāo)準(zhǔn)里，特別對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及績(jī)效提出了具體和更高的要求。
企業(yè)如何正確理解ISO9001-2022國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)？如何有效建立和運(yùn)行ISO9001-2015質(zhì)量管理體系？如何更好兼容其他體系一體化有效運(yùn)行，提高企業(yè)的運(yùn)行績(jī)效？如何制定適合企業(yè)的管理體系文件？如何才能令全員參與和重視管理體系？如何才能將質(zhì)量管理和績(jī)效管理結(jié)合？
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量體系是保障產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，有效運(yùn)行管理體系是確保基礎(chǔ)不動(dòng)搖的重要行動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系是確保效果持續(xù)提升的關(guān)鍵行動(dòng)。有效運(yùn)行體系是表明體系在自動(dòng)運(yùn)作，并且聚焦績(jī)效。其次體系持續(xù)改進(jìn)代表衡量績(jī)效的指標(biāo)在不斷改善。
本課程由具備20以上年經(jīng)驗(yàn)的資深管理體系顧問(wèn)和國(guó)家注冊(cè)高級(jí)評(píng)審員為你系統(tǒng)培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)管理體系之道，提升學(xué)員質(zhì)量意識(shí)和能力。

學(xué)員收益：
深刻理解ISO9001-2015管理體系標(biāo)準(zhǔn)；
深刻掌握質(zhì)量體系有效運(yùn)行知識(shí)和意識(shí)；
深刻掌握標(biāo)準(zhǔn)條款的具體應(yīng)用
深刻掌握企業(yè)一體化體系的核心主線(xiàn)和控制要點(diǎn)。
深刻理解ISO9001管理體系標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)的核心方法；
深刻掌握體系有效運(yùn)行知識(shí)和意識(shí)；

課程對(duì)象：
中高層管理者

課程方式：
系統(tǒng)講解、案例解剖、分組練習(xí)和研討、制定課后行動(dòng)方案。

課程大綱
第一講：深刻理解ISO9001-2015新版標(biāo)準(zhǔn)
一、管理體系的發(fā)展
國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)更新，引入*管理理念
新版標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)并重
質(zhì)量管理體系的發(fā)展歷程
課堂討論：為何要建立ISO9001管理體系？體系推動(dòng)的難點(diǎn)在哪里？
質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則
以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
領(lǐng)導(dǎo)作用
全員參與
過(guò)程方法
管理的系統(tǒng)方法
持續(xù)改進(jìn)
7.基于事實(shí)的決策方法
8.與供方互利的關(guān)系
三、質(zhì)量管理的體系方法和過(guò)程方法理解
1.確定顧客和其他相關(guān)方需求和期望
2.確定組織的質(zhì)量方法和質(zhì)量目標(biāo)
3.確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過(guò)程和職責(zé)
4.確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源
5.規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程有效性和效率的方法
6.應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率
7.確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施
8.建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程
四、把握行業(yè)的質(zhì)量管理要點(diǎn)
1.客戶(hù)要求
2.法律法規(guī)要求和其他要求
3.管理流程
4.質(zhì)量控制要求
五、質(zhì)量管理的體系方法和過(guò)程方法理解
1.確定顧客和其他相關(guān)方需求和期望
2.確定組織的質(zhì)量方法和質(zhì)量目標(biāo)
3.確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過(guò)程和職責(zé)
4.確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的資源
5.規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程有效性和效率的方法
6.應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率
7.確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施
8.建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程
六、管理體系的運(yùn)行主要存在缺陷
管理層不夠重視質(zhì)量管理體系
體系文件和運(yùn)行兩張皮
課堂討論：本公司的管理體系文件與實(shí)際運(yùn)行的結(jié)合關(guān)系如何？
管理體系目標(biāo)脫離戰(zhàn)略目標(biāo)
課堂討論：本公司的管理體系目標(biāo)設(shè)定合理嗎？
質(zhì)量目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)各行其道
缺乏有效的達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃
缺乏對(duì)體系運(yùn)行有效的實(shí)施定期檢查、評(píng)價(jià)
內(nèi)審和管理評(píng)審活動(dòng)有效性差
沒(méi)有對(duì)體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)
課堂討論：本公司管理系統(tǒng)存在的主要缺陷是什么？為何存在這樣的情況？如何改進(jìn)？

第二講ISO9001體系理解和應(yīng)用實(shí)施
新版ISO9001體系運(yùn)行的核心主線(xiàn)
ISO9001的核心主線(xiàn)
核心主線(xiàn)的價(jià)值探討
二、ISO9001-2022標(biāo)準(zhǔn)理解
ISO9001標(biāo)準(zhǔn)理解
1）4組織所處的環(huán)境
要點(diǎn)：如何動(dòng)態(tài)識(shí)別外部環(huán)境和相關(guān)方需求？
2）5領(lǐng)導(dǎo)作用與員工參與
要點(diǎn)：1.如何讓高層重視和參與體系活動(dòng)？
2.如何確保質(zhì)量職責(zé)權(quán)限清晰？
3）6策劃
要點(diǎn)：1.如何讓高層重視和參與體系活動(dòng)？
2.如何確保質(zhì)量職責(zé)權(quán)限清晰？
3.如何確保體系本身的PDCA有效性的組織保證？
4.質(zhì)量目標(biāo)如何聚焦績(jī)效和充分考慮風(fēng)險(xiǎn)要求和法律法規(guī)要求？并能有效實(shí)施達(dá)成？
4）7支持
要點(diǎn)：1.如何確保資源配置？
2.如何確人員能力和意識(shí)？
3.如何確保質(zhì)量信息在公司傳達(dá)順暢，以便改進(jìn)？
4.如何確保體系文件的符合性、充分性、適應(yīng)性和有效性？如何優(yōu)化表單？如何確保各類(lèi)工程文件的有效管控？
5）8運(yùn)行
要點(diǎn)：1.如何有效策劃生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程？
2.如何確保客戶(hù)要求明確，溝通清晰？
3.如何確保設(shè)計(jì)研發(fā)過(guò)程步驟清晰，輸出滿(mǎn)足輸入要求？
4.如何確保采購(gòu)過(guò)程及供應(yīng)商管控體系有效運(yùn)行？
5.如何確保過(guò)程受控？產(chǎn)品檢測(cè)有效？
6）9績(jī)效評(píng)價(jià)
要點(diǎn)：1.如何有效監(jiān)測(cè)體系運(yùn)作過(guò)程？
2.如何有效發(fā)揮內(nèi)審和管理評(píng)審活動(dòng)作用？
7）10改進(jìn)
要點(diǎn)：1.如何有效實(shí)施糾正措施？
2.如何有效持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系？
標(biāo)準(zhǔn)課程練習(xí)
三、ISO9001體系持續(xù)改進(jìn)要點(diǎn)
1.領(lǐng)導(dǎo)重視參與質(zhì)量組織建設(shè)和活動(dòng)機(jī)制改進(jìn)
2.設(shè)立有效的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方案
3.定期修訂管理體系文件
4.深入學(xué)習(xí)質(zhì)量管理相關(guān)技能，培養(yǎng)部門(mén)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量骨干及內(nèi)審員團(tuán)隊(duì)
5.日常運(yùn)行注重部門(mén)一把手負(fù)責(zé)和監(jiān)督活動(dòng)
6.建立持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制
分享總結(jié)（結(jié)束）

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