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業(yè)務(wù)部門溝通課程

課程說(shuō)明：
直擊企業(yè)管理痛點(diǎn)，創(chuàng)新管理模式，加速管理者職業(yè)化發(fā)展，切實(shí)解決問(wèn)題！
2024年是更為艱難且依然充滿不確定性的一年：從宏觀看，國(guó)際形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)仍處于需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力。面對(duì)諸多不確定的因素，在無(wú)數(shù)機(jī)會(huì)與困難交錯(cuò)的同時(shí)，各行各業(yè)都在嘗試突破瓶頸，在不確定性中尋找確定性，在變局中尋求新的曙光。同樣，作為企業(yè)管理的重心也開始向人效提升轉(zhuǎn)移，培訓(xùn)必須參與到人效提升的戰(zhàn)略布局當(dāng)中才有“活下去”的生命力！

課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)不是不學(xué)習(xí)的問(wèn)題，而是打造不好“學(xué)習(xí)型”、“學(xué)教型”組織，就不能發(fā)展，甚至難以生存！作為企業(yè)培訓(xùn)管理者，必須重構(gòu)培訓(xùn)思維，才能解決企業(yè)學(xué)習(xí)的問(wèn)題，才能應(yīng)對(duì)組織和個(gè)人在新時(shí)代下的挑戰(zhàn)！那么我們的挑戰(zhàn)是什么？
組織在新時(shí)代下面臨的挑戰(zhàn)：
挑戰(zhàn)一：解決變革不轉(zhuǎn)型的問(wèn)題
挑戰(zhàn)二：人才隨需而到
挑戰(zhàn)三：……
培訓(xùn)管理者在新時(shí)代下人才發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)：
挑戰(zhàn)一：培訓(xùn)效果評(píng)估轉(zhuǎn)化難，成效不顯著和持續(xù)
挑戰(zhàn)二：支撐戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)達(dá)成
挑戰(zhàn)三：……
面對(duì)以上挑戰(zhàn)，我們培訓(xùn)管理者應(yīng)該反思自己：
反思一：調(diào)研和梳理出的培訓(xùn)需求是企業(yè)、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人真正的需求嗎？真的接戰(zhàn)略，接績(jī)效，接地氣嗎？
反思二：你真會(huì)管理培訓(xùn)項(xiàng)目嗎？衡量培訓(xùn)項(xiàng)目真正有效的標(biāo)準(zhǔn)是什么？你負(fù)責(zé)的培訓(xùn)項(xiàng)目能讓老板，學(xué)員直接主管，學(xué)員三方都能真正滿意和認(rèn)同嗎？
反思三：……
如果您真的想解決上述問(wèn)題，必須做出如下的思考：
近年來(lái)，企業(yè)生存與發(fā)展環(huán)境發(fā)生了較大變化，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，業(yè)務(wù)發(fā)展越來(lái)越有挑戰(zhàn)，企業(yè)對(duì)優(yōu)秀人才培養(yǎng)的需求愈加強(qiáng)烈，需要培訓(xùn)部門從以能力提升和梯隊(duì)建設(shè)為主的人才發(fā)展，向以問(wèn)題解決和績(jī)效支持為主的業(yè)務(wù)賦能延伸。而這個(gè)過(guò)程，一定不是培訓(xùn)部門的單打獨(dú)斗，而是培訓(xùn)與業(yè)務(wù)的共同作戰(zhàn)，角色定位目標(biāo)一致，統(tǒng)一陣線方能跟上市場(chǎng)前進(jìn)的腳步，不被時(shí)代所淘汰。
本課程主要探討：培訓(xùn)管理者如何跟業(yè)務(wù)部門更好的溝通協(xié)作，如何讓業(yè)務(wù)賦能成為培訓(xùn)價(jià)值升級(jí)的必選項(xiàng)，如何開展業(yè)務(wù)賦能以驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)人才雙提升，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、人才、知識(shí)三位一體的趨勢(shì)與路徑

課程收益：
認(rèn)清培訓(xùn)的定位、培訓(xùn)和業(yè)務(wù)的關(guān)系，掌握和業(yè)務(wù)跨部門溝通，建立信任、融入綁定、協(xié)同合作的方法
接戰(zhàn)略，接績(jī)效，接地氣，課程強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練和提升培訓(xùn)管理者的全局觀、系統(tǒng)思維、經(jīng)營(yíng)思維——“獲得業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)支持的方法與思路”才是光明大道，只聚焦培訓(xùn)項(xiàng)目管理層面的操作會(huì)困難重重。
培訓(xùn)管理實(shí)際工作中高效的實(shí)操技術(shù)，現(xiàn)場(chǎng)情景演練員工能力體系、培訓(xùn)需求分析體系、培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)師資體系、培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理體系等的建立與優(yōu)化，知識(shí)性+工具性+應(yīng)用性合三為一

課程對(duì)象：
企業(yè)、事業(yè)單位、政府部門、企業(yè)大學(xué)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)管理者（培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)專員）、組織學(xué)習(xí)與發(fā)展人員、教學(xué)教務(wù)人員、人力資源管理者以及其他與培訓(xùn)業(yè)務(wù)相關(guān)的人員

課程方式：
精華講授+觀點(diǎn)陳述+小組練習(xí)+互動(dòng)研討+案例分析+模板演示+經(jīng)驗(yàn)分享
以結(jié)果為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)全旅程設(shè)計(jì)，基于培訓(xùn)管理者的勝任力設(shè)定學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)主題
針對(duì)企業(yè)實(shí)際存在的難題開展行動(dòng)學(xué)習(xí)，通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)理論、研討方法、催化技術(shù)等工具學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)有效性，解決專業(yè)能力方面遇到的挑戰(zhàn)和問(wèn)題
激發(fā)學(xué)員成為學(xué)習(xí)的主體，強(qiáng)化學(xué)員內(nèi)驅(qū)力和成果貢獻(xiàn)

課程大綱
引言：
1. VUCA不確定時(shí)代的企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展趨勢(shì)
2. 數(shù)字化培訓(xùn)體系的不斷升級(jí)，與業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)作的痛點(diǎn)剖析
第一講：數(shù)字化時(shí)代下企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)及培訓(xùn)業(yè)務(wù)支持的難點(diǎn)
一、培訓(xùn)在企業(yè)發(fā)展中真正的作用
1. 培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展歷程與前生今世
2. 眾說(shuō)紛紜的培訓(xùn)價(jià)值——培訓(xùn)究竟是什么
3. 培訓(xùn)行業(yè)存在的老大難問(wèn)題
二、培訓(xùn)真的能上接戰(zhàn)略嗎
1. 什么是組織戰(zhàn)略
2. 組織戰(zhàn)略與培訓(xùn)之間的關(guān)系
3. 戰(zhàn)略分解動(dòng)作與培訓(xùn)工作承接
4. 培訓(xùn)管理工作的核心任務(wù)
三、業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的支持才是硬道理
1. 你知道業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)在想什么嗎
2. 業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)眼中的培訓(xùn)管理者
3. 支持的背后是成果的貢獻(xiàn)和目標(biāo)的達(dá)成
*實(shí)踐案例分享：如何獲得業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)支持的*實(shí)踐
情景演練：某集團(tuán)業(yè)務(wù)老總與培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的對(duì)話
5. 回歸基本面，不變應(yīng)萬(wàn)變

第二講：培訓(xùn)管理者如何與業(yè)務(wù)部門更好的溝通與協(xié)作
一、與業(yè)務(wù)部門更好對(duì)話——培訓(xùn)管理者的勝任素質(zhì)
1.培訓(xùn)管理者的角色定位
1）醫(yī)生：治病救人
2）廚師：調(diào)養(yǎng)身心
3）教練：職業(yè)導(dǎo)師
4）推廣員：傳遞價(jià)值
2.培訓(xùn)管理工作的發(fā)展趨勢(shì)及挑戰(zhàn)
1）學(xué)習(xí)方式及技術(shù)的變革
2）獲取支持
3）以最少資源獲得*效果
4）專業(yè)仍有很大提升空間
5）培訓(xùn)產(chǎn)品核心研發(fā)者為業(yè)務(wù)專家
6）更注重用戶體驗(yàn)和效果評(píng)估
二、與業(yè)務(wù)部門更好溝通——跨部門溝通與協(xié)作的管理常識(shí)
建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
跨部門關(guān)系特點(diǎn)及處理思路
跨部門平行溝通的障礙
跨部門合作的根本問(wèn)題
跨部門合作配合不佳的原因
增強(qiáng)跨部門平行溝通的“硬機(jī)制”和“軟機(jī)制”
增強(qiáng)橫向運(yùn)作系統(tǒng)的“四大硬機(jī)制”
增強(qiáng)橫向運(yùn)作系統(tǒng)的“三大軟機(jī)制”
3、跨部門協(xié)作基本步驟
(1)確立跨部門間共同的目標(biāo)
(2)分析各部門的利益訴求點(diǎn)
(3)建立定期的會(huì)面溝通機(jī)制
(4)討論方案并確定合作規(guī)則
(5)必須*服從并統(tǒng)一管理
(6)認(rèn)真落實(shí)與跟進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃
(7)對(duì)跨部門協(xié)作評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)
版權(quán)工具——目標(biāo)導(dǎo)向的影響力溝通ABC溝通工具
(1)基于目標(biāo)的溝通
(2)基于影響的溝通
(3)基于氛圍的溝通
(4)ABC工具的運(yùn)用
三、建立培訓(xùn)價(jià)值證據(jù)鏈——才能實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)部門長(zhǎng)期合作
1、建立培訓(xùn)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)
2、建設(shè)業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向的高效培訓(xùn)體系
1）內(nèi)容導(dǎo)入
理解什么是業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系·
理解不同設(shè)計(jì)思維的體系設(shè)計(jì)的思路
理解培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)步驟和設(shè)計(jì)緯度"
2）基本假設(shè)
組織內(nèi)培訓(xùn)的功能是：能推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的
3）兩種設(shè)計(jì)思維
兩種設(shè)計(jì)思維的關(guān)系
人才發(fā)展導(dǎo)向--讓組織走的更遠(yuǎn)
業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向--讓組織走得更快"
業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向和人才發(fā)展導(dǎo)向的不同側(cè)重
4）四個(gè)工作步驟
鎖定目標(biāo)對(duì)象一鎖定目標(biāo)對(duì)象-識(shí)別目標(biāo)對(duì)象標(biāo)簽
聚焦工作場(chǎng)景一聚焦工作場(chǎng)景-鎖定核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景
確認(rèn)績(jī)效期望—確認(rèn)績(jī)效期望-確認(rèn)工作任務(wù)
確認(rèn)學(xué)習(xí)需求—確認(rèn)學(xué)習(xí)需求-能力需求、動(dòng)機(jī)需求、環(huán)境需求
5）六大設(shè)計(jì)緯度
人才體系·課程體系·評(píng)估體系·講師體系·制度體系·運(yùn)營(yíng)體系
體系聯(lián)動(dòng)總結(jié)
【實(shí)戰(zhàn)演練】培訓(xùn)管理者與業(yè)務(wù)部門交換反饋訓(xùn)練
回顧與總結(jié)
與業(yè)務(wù)部門協(xié)作：培訓(xùn)管理中常見問(wèn)題的研討與釋疑
集體行動(dòng)學(xué)習(xí)：討論本課程核心——培訓(xùn)管理者，如何重構(gòu)思維與業(yè)務(wù)部門高效協(xié)同，呈現(xiàn)價(jià)值
∽本課程大綱可依據(jù)企業(yè)實(shí)際需求調(diào)整∽

業(yè)務(wù)部門溝通課程