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項(xiàng)目生命周期課程

課程背景：
“以客戶為中心”是源于客戶需求、成于客戶滿意的端到端的企業(yè)努力。
無(wú)論產(chǎn)品規(guī)劃還是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，乃至企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都要以客戶需求為中心，這已成為企業(yè)共識(shí)。但如何對(duì)需求進(jìn)行有效管理卻沒(méi)有引起足夠重視：有的企業(yè)缺乏有效方法探索和收集客戶需求，有的企業(yè)不知道如何判斷需求的真?zhèn)危械钠髽I(yè)面對(duì)眾多的需求難以取舍……
企業(yè)為了滿足客戶需求而開(kāi)展各類(lèi)項(xiàng)目活動(dòng)，但很多公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目主要由技術(shù)部門(mén)完成，目的是為了達(dá)成產(chǎn)品的功能、性能指標(biāo)，而不是滿足客戶需求并最終達(dá)成公司的商業(yè)目標(biāo)。
本課程聚焦以客戶為中心的項(xiàng)目管理，從組織結(jié)構(gòu)、需求管理、項(xiàng)目規(guī)劃和資源管理的角度，幫助企業(yè)在項(xiàng)目管理活動(dòng)中真正做到“以客戶為中心”。

課程對(duì)象：
職能部門(mén)經(jīng)理/主管、項(xiàng)目經(jīng)理及其他參與或組織項(xiàng)目活動(dòng)的辦公室人員

課程收益：
學(xué)習(xí)關(guān)鍵的項(xiàng)目管理流程、工具、方法，使培訓(xùn)參加人員能夠：
運(yùn)用四大基本行為準(zhǔn)則溝通、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
梳理跨部門(mén)業(yè)務(wù)流程并匹配跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)
收集和分析客戶需求并進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序
以成果為導(dǎo)向，規(guī)劃項(xiàng)目活動(dòng)和資源
創(chuàng)建聚焦于可交付成果的工作分解結(jié)構(gòu)
創(chuàng)建優(yōu)化的、切實(shí)可行的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
樂(lè)于應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與變化，系統(tǒng)性解決問(wèn)題

課程特色：
研討、模擬、角色扮演構(gòu)建體驗(yàn)、強(qiáng)化認(rèn)知
結(jié)合生活和日常案例，通俗易懂

課程大綱
導(dǎo)入討論：
1. 當(dāng)前項(xiàng)目管理如何理解“以客戶為中心”？
2. 當(dāng)前項(xiàng)目管理中的問(wèn)題和痛點(diǎn)？
第一講：端到端的業(yè)務(wù)流程需要跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的支撐
一、項(xiàng)目生命周期：定義業(yè)務(wù)流程
1. 項(xiàng)目生命周期
案例：三星“全社商品開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)流程”
演練：梳理企業(yè)典型項(xiàng)目的生命周期
2. 項(xiàng)目階段關(guān)口
3. 決策評(píng)審與技術(shù)評(píng)審
案例：華為項(xiàng)目生命周期模型
討論：端到端的業(yè)務(wù)流程是否是跨部門(mén)的？
二、項(xiàng)目管理體系：讓工作結(jié)構(gòu)化
1. 五大過(guò)程組
反思：“六拍”項(xiàng)目管理
2. 十大知識(shí)領(lǐng)域
案例：華為研發(fā)項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域
3. 敏捷項(xiàng)目管理的適用情境
三、矩陣組織：構(gòu)建跨部門(mén)協(xié)作團(tuán)隊(duì)
1. 5種基本組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型
2. “以客戶為中心”需要部門(mén)合作
3. “以客戶為中心”需要橫向授權(quán)
4. 跨部門(mén)流程需要跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)支撐
案例：華為跨部門(mén)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)
演練：設(shè)計(jì)企業(yè)典型項(xiàng)目所需的跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)

第二講：需求管理：傾聽(tīng)客戶的聲音
一、需求分層描述模型
1. 需求=問(wèn)題+解決方案
工具：質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）
演練：小組項(xiàng)目需求展開(kāi)
2. $APPEALS模型
案例：購(gòu)買(mǎi)一輛汽車(chē)
演練：小組項(xiàng)目需求展開(kāi)
二、需求生命周期管理
1. 需求收集：從源頭杜絕污染
工具：滿意條件會(huì)談
2. 需求分析：提煉加工原始需求
工具：KA*模型
3. 需求分配：產(chǎn)品規(guī)劃的核心工作
4. 需求實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證：雙W模型
演練：小組項(xiàng)目需求排序
三、敏捷項(xiàng)目的需求管理

第三講：項(xiàng)目規(guī)劃：與商業(yè)目標(biāo)對(duì)齊
一、創(chuàng)建以成果為導(dǎo)向的工作分解結(jié)構(gòu)
1. 工作顯性化、結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化
2. 4種常見(jiàn)的WBS類(lèi)型
3. 兩種WBS編制方法
4. 兩個(gè)視角聚焦可交付成果
演練：創(chuàng)建小組項(xiàng)目的WBS
二、繪制項(xiàng)目作戰(zhàn)路線圖
1. 定義活動(dòng)及其邏輯關(guān)系
2. 讓持續(xù)時(shí)間估算走向科學(xué)
3. 關(guān)鍵路徑法：進(jìn)度計(jì)劃與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
4. 關(guān)鍵路徑優(yōu)化與壓縮
練習(xí)：路易十四的地牢
三、創(chuàng)建項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
1. 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
2. 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
3. 規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
演練：制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

第四講：資源管理：團(tuán)隊(duì)幫助客戶成功
一、利益相關(guān)方：用得好都是資源
1. 平衡期望和利益
2. 管理棘手的利益相關(guān)方
演練：審視并完善你的利益相關(guān)方登記冊(cè)
二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 你是如何理解RACI矩陣的？
2. 項(xiàng)目經(jīng)理的影響力：智商-情商矩陣
情境模擬：團(tuán)隊(duì)要加班，如何說(shuō)？如何做？
3. 情境領(lǐng)導(dǎo)促動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4. 激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造高績(jī)效愿景
三、透明溝通，獲取相關(guān)方持續(xù)支持
1. 工作空間——可視化滲透溝通
2. 工作看板——可視化價(jià)值流程
討論：改善項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作空間和流程
3. 變更管理——規(guī)范化變更控制
演練：你的項(xiàng)目需求變更管理流程

第五講：課程總結(jié)與回顧
一、團(tuán)隊(duì)回顧會(huì)議
二、團(tuán)隊(duì)總結(jié)匯報(bào)
三、項(xiàng)目管理熱點(diǎn)研討

項(xiàng)目生命周期課程