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城市運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目課程

課程背景：
城市運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，既是項(xiàng)目，又是運(yùn)營(yíng)！城市運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)理，既是項(xiàng)目經(jīng)理，又是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理！
在城市項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理中，項(xiàng)目經(jīng)理往往注重某些技術(shù)領(lǐng)域的日常管理，卻忽視了形成運(yùn)營(yíng)能力之前的項(xiàng)目管理；往往注重日常運(yùn)營(yíng)的團(tuán)隊(duì)搭建，卻忽視了形成運(yùn)營(yíng)能力過程中的臨時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
《城市運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目管理》，融合項(xiàng)目實(shí)踐的良好做法，精煉簡(jiǎn)單實(shí)用的流程和工具，以“摸底訪談-履約策劃-設(shè)施交接-運(yùn)行準(zhǔn)備-試運(yùn)行-優(yōu)化移交”為工作主線，梳理清楚城市運(yùn)行項(xiàng)目中的關(guān)鍵要素，并形成持續(xù)、穩(wěn)定、可靠的運(yùn)營(yíng)能力！

課程對(duì)象：
城市運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理/ 主管/ 骨干員工

課程收益：
學(xué)習(xí)關(guān)鍵的項(xiàng)目管理流程、工具、方法，使培訓(xùn)參加人員能夠：
理解城市運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的“項(xiàng)目”屬性和“運(yùn)營(yíng)”屬性
運(yùn)用四大基本行為準(zhǔn)則指導(dǎo)溝通、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
通過啟動(dòng)過程將需求、預(yù)期量化，使利益相關(guān)方達(dá)成共識(shí)
細(xì)致規(guī)劃清晰的項(xiàng)目路線圖，確保做出明智的決定
分享責(zé)任與信任，有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最好水平，全力以赴完成任務(wù)
及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展，樂于應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與變化，通過透明溝通推進(jìn)項(xiàng)目

課程大綱
導(dǎo)論：城市運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目管理中的“項(xiàng)目”和“運(yùn)營(yíng)”；城市運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)理的雙重身份
第一講：項(xiàng)目依靠團(tuán)隊(duì)成功
一、項(xiàng)目管理是組織創(chuàng)新的選擇
1. 項(xiàng)目管理的基本組織結(jié)構(gòu)類型
案例討論：“矩陣組織可能是企業(yè)的最終選擇”
演練：設(shè)計(jì)小組項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)
2. 項(xiàng)目經(jīng)理的正式權(quán)力與非正式權(quán)力
二、項(xiàng)目管理是精細(xì)化管理
1. 精細(xì)化管理的顯性化、結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化要求
2. 項(xiàng)目管理五大過程組助力科學(xué)化管理
反思：“六拍”型項(xiàng)目管理

第二講：?jiǎn)?dòng)——目標(biāo)共識(shí)，師出有名
一、識(shí)別和分析利益相關(guān)方
1. 識(shí)別利益相關(guān)方
2. 利益相關(guān)方的分析和分類
3. 不同類別利益相關(guān)方的管理模式
演練：識(shí)別和分析小組項(xiàng)目的利益相關(guān)方
二、探究利益相關(guān)方的需求
1. 需求識(shí)別的途徑
2. 需求識(shí)別的內(nèi)容
工具：$APPEALS模型
3. 需求優(yōu)先級(jí)排序
工具：KA*模型
演練：收集小組項(xiàng)目需求并優(yōu)先排序
三、明確項(xiàng)目管理的四重約束
1. 項(xiàng)目范圍
2. 項(xiàng)目進(jìn)度——里程碑節(jié)點(diǎn)要求
3. 項(xiàng)目預(yù)算與營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)指標(biāo)
4. 項(xiàng)目質(zhì)量
演練：明確小組項(xiàng)目的制約因素

第三講：規(guī)劃——成果導(dǎo)向，路線精細(xì)
一、拆成果：沒有WBS就沒有項(xiàng)目管理
1. 項(xiàng)目管理的成果導(dǎo)向思維
2. 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
案例：污水處理項(xiàng)目的WBS
演練：創(chuàng)建小組項(xiàng)目的WBS
二、排計(jì)劃：繪制項(xiàng)目作戰(zhàn)路線圖
1. 定義活動(dòng)及其邏輯關(guān)系
工具：PDM繪圖法
2. 讓持續(xù)時(shí)間估算走向科學(xué)
工具：類比估算、參數(shù)估算、三點(diǎn)估算
3. 關(guān)鍵路徑法：進(jìn)度計(jì)劃與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)
4. 關(guān)鍵路徑優(yōu)化與壓縮
練習(xí)：路易十四的地牢
三、估風(fēng)險(xiǎn)：為項(xiàng)目設(shè)置金鐘罩
1. 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)：選對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)象
2. 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：確定風(fēng)險(xiǎn)事件優(yōu)先級(jí)
工具：概率-影響矩陣
3. 規(guī)劃應(yīng)對(duì)：策略與措施并駕齊驅(qū)
練習(xí)：診斷某項(xiàng)目《風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)》

第四講：執(zhí)行與監(jiān)控——透明溝通，團(tuán)隊(duì)協(xié)作
一、管理利益相關(guān)方參與
1. 包羅
2. 觀察
3. 回應(yīng)
演練：完善項(xiàng)目利益相關(guān)方登記冊(cè)
二、建立團(tuán)隊(duì)責(zé)任機(jī)制
1. RASCI矩陣整合資源
2. 團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)作的四種操作
案例：一頁紙項(xiàng)目報(bào)告
三、可視化透明溝通
1. 創(chuàng)建溝通管理計(jì)劃
演練：創(chuàng)建小組項(xiàng)目的溝通矩陣、溝通管理計(jì)劃
2. 可視化溝通設(shè)計(jì)
工具：看板
案例：WBS可視化運(yùn)用、里程碑看板
3. 工具演練：一頁紙項(xiàng)目報(bào)告

第五講：收尾——慎終如始，好戲殺青
一、項(xiàng)目驗(yàn)收與移交
二、項(xiàng)目審計(jì)與歸檔
三、GRAI項(xiàng)目復(fù)盤法
課程總結(jié)與回顧

城市運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目課程