課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：王慧
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
教練溝通技巧課程
課程背景：
“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，溝通是管理者最重要工作之一，根據(jù)對有關(guān)管理者工作時間分布的研究表明，在管理者一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。
如果溝通不暢，管理者不能及時了解下屬的想法，不能對其進行有效的激勵，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯成本高；如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失、市場萎縮、經(jīng)營業(yè)績低下；如果溝通不暢，企業(yè)無法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持，無法營造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機時，往往陷入孤立無援的困境。可見，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒有溝通，企業(yè)就無從生存和發(fā)展。
本課程將從溝通的基礎(chǔ)入手，逐步談管理者在人際交往中的溝通技巧，學(xué)會什么才是有效溝通，溝通中如何說，如何聽，如何問。通過本課程的學(xué)習(xí)，將使管理者更有效的運用溝通工具去達成雙贏關(guān)系，共同取得最優(yōu)結(jié)果。
課程收益：
了解溝通的概念，深刻認(rèn)識高品質(zhì)管理溝通的重要性。
掌握與不同風(fēng)格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。
了解上級、平級、下級溝通的原則，能運用與不同層級進行溝通協(xié)調(diào)的技巧，解決溝通協(xié)調(diào)中的各種問題；
能運用教練溝通技巧去輔導(dǎo)下屬
課程方式：
1. 互動性、體驗性強：培訓(xùn)師會通過現(xiàn)場多種互動手段，將引導(dǎo)技術(shù)與教練技術(shù)運用于課堂教學(xué)，強調(diào)互動性與體驗性。同時結(jié)合企業(yè)對本次培訓(xùn)的訴求，靈活調(diào)整課程模塊，運用混合式培訓(xùn)方法，解決現(xiàn)實問題，達到培訓(xùn)效果。
2. 多維度教學(xué)方式：培訓(xùn)師運用多種培訓(xùn)手段，如理論講授、案例剖析、小組互動研討、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲等，讓學(xué)員從多維度，多方式中體驗學(xué)習(xí)，深刻理解課程內(nèi)容。
3. 落地性、實用性強：聚焦培訓(xùn)的實用效果，充分激發(fā)管理者工作實踐中的智慧，讓課程符合現(xiàn)場學(xué)員的實際情況，培訓(xùn)師會了解學(xué)員的現(xiàn)實困惑和學(xué)習(xí)需求，案例來自于學(xué)員實際工作場景，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進行反思與啟發(fā)。
課程大綱
第一講：溝通是什么
團隊溝通游戲?qū)?br />
小組討論
溝通不暢的后果
溝通中不暢的障礙
1） 不善有效表達
2） 不愿積極傾聽
3） 不能及時反饋
行為表現(xiàn)：問題積累，釀成心結(jié)
情景演練：不同場景下的溝通
溝通的定義
有效溝通第一步：建立信任
有效溝通第二步：達成共識
有效溝通第三步：推動行為
第二講：不同性格的人際溝通風(fēng)格
1. 紅色性格人的特征與溝通策略
1）紅色性格的特征
2）紅色性格的代表人物
3）如何識別紅色性格
4）紅色性格的溝通相處之道
2. 藍(lán)色性格人的特征與溝通策略
1）藍(lán)色性格的特征
2）藍(lán)色性格的代表人物
3）如何識別藍(lán)色性格
4）藍(lán)色性格的溝通相處之道
3. 黃色性格人的特征與溝通策略
1）黃色型性格的特征
2）黃色型性格的代表人物
3）如何識別黃色型性格
4）黃色型性格的溝通相處之道
4. 綠色性格特征與溝通策略
1）綠色型性格的特征
2）綠色性格的代表人物
3）如何識別綠色性格
4）綠色性格的溝通相處之道
視頻觀看與問題討論：西游記團隊中的各型性格
第三講：有效溝通在工作中運用
一、有效溝通五步法
1. 真誠
2. 尊重
3. 理解
4. 信任
5. 贊美
討論：如何消除溝通障礙？
二、溝通關(guān)系能力
1. 溝通三要素
1）環(huán)境
2）氣氛
3）情緒
2. 溝通三關(guān)鍵
1）表達
2）傾聽
3）反饋
三、面對面溝通四要素運用
1. 溝通的四要素
1）觀察：如何看人的狀態(tài)洞察內(nèi)心世界
2）傾聽：聽的四狀態(tài)、聽的四境界、聽的五個動作
3）提問：說的表達形式、說的7種策略、說的三個原則、能游說關(guān)鍵人物和商業(yè)伙伴接受自己的觀點并提供支持
4）表達事實：對有異議的信息，及時確認(rèn)并達成共識
案例研討及角色扮演
培訓(xùn)結(jié)束，復(fù)習(xí)總結(jié)
教練溝通技巧課程
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