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員工敬業(yè)度調(diào)研課程

知識(shí)背景——什么是蓋洛普Q12：
員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產(chǎn)效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤(rùn)率高出44%。并且，通過案例表明：?jiǎn)T工敬業(yè)度上升5個(gè)單位，顧客滿意度將上升1.3個(gè)單位，最后將使公司收益增長(zhǎng)水平上升0.5%，由此看出：高度敬業(yè)的員工將開啟企業(yè)踏上成功之路的大門。Q12就是針對(duì)前導(dǎo)指標(biāo)中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測(cè)量，蓋洛普通過對(duì)12個(gè)不同行業(yè)、24家公司的2500多個(gè)經(jīng)營(yíng)部門進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。然后對(duì)它們的105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個(gè)關(guān)鍵問題最能反映員工的保留、利潤(rùn)、效率和顧客滿意度這四個(gè)硬指標(biāo)。這就是*的Q12。
喬治?蓋洛普認(rèn)為，對(duì)內(nèi)沒有測(cè)量就沒有管理，因?yàn)槟悴恢绬T工怎么敬業(yè)、客戶怎么忠誠(chéng)。蓋洛普擁有員工自我評(píng)測(cè)忠誠(chéng)度和敬業(yè)的指標(biāo)體系，Q12就是員工敬業(yè)度和參與度的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。
蓋洛普還認(rèn)為，要想把人管好，首先要把人看好，把人用對(duì)。給他創(chuàng)造環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)，這是管人的根本。用中國(guó)的話來說使每個(gè)員工產(chǎn)生“主人翁責(zé)任感”--蓋洛普稱作敬業(yè)度，作為自己所在單位的一分子，產(chǎn)生一種歸屬感。
蓋洛普公司發(fā)明的Q12方法在國(guó)際大企業(yè)中引起了很大反響，其主旨是通過詢問企業(yè)員工12個(gè)問題來測(cè)試員工的滿意度，并幫助企業(yè)尋找最能干的部門經(jīng)理和最差的部門經(jīng)理。
蓋洛普在用Q12方法為其他公司提供咨詢時(shí)，這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗(yàn)。所有蓋洛普員工，每年要接受兩次Q12檢驗(yàn)，經(jīng)理們還會(huì)與員工進(jìn)行很多交流，來確保公司隊(duì)伍的優(yōu)秀和尋找優(yōu)秀的部門經(jīng)理。
本課程將通過“如何進(jìn)行蓋洛普q12測(cè)評(píng)與分析”的角度入手，教會(huì)中基層管理者學(xué)會(huì)應(yīng)用蓋洛普q12測(cè)評(píng)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分析，找到員工敬業(yè)度提升的促動(dòng)點(diǎn)，達(dá)到有效提升員工工資投入度，進(jìn)而提升企業(yè)產(chǎn)出的目的！

課程收益：
通過測(cè)評(píng)和分析建立員工敬業(yè)度管理體系
學(xué)會(huì)分析蓋洛普q12的測(cè)評(píng)結(jié)果，并知道自己的管理問題出在哪
能夠應(yīng)用蓋洛普q12來對(duì)員工進(jìn)行測(cè)評(píng)與分析
能夠通過蓋洛普q12的分析分析員工的敬業(yè)驅(qū)動(dòng)，找到提升員工敬業(yè)度度方法

課程對(duì)象：中基層管理者

STEP1:測(cè)評(píng)&數(shù)據(jù)分析
建立全盤樣本測(cè)評(píng)體系評(píng)，為了達(dá)到更好效果，要求如下
1、盡量進(jìn)行全員測(cè)評(píng)，并進(jìn)行蓋洛普q12的線上測(cè)
2、提前給出測(cè)部門組織、層級(jí)劃分，以便進(jìn)行樣本分簇分層
3、匿名測(cè)評(píng)
4、提前2-3天完成測(cè)評(píng)，以便提前完成分析
測(cè)評(píng)量表：
1、《蓋洛普q12測(cè)評(píng)》——個(gè)人敬業(yè)度測(cè)評(píng)
2、《個(gè)人事業(yè)驅(qū)策力測(cè)評(píng)》——選擇和投入工作的驅(qū)動(dòng)因素
3、《自我驅(qū)動(dòng)方式測(cè)評(píng)》——內(nèi)驅(qū)力的形式
收獲：通過以上三個(gè)測(cè)評(píng)可以客觀認(rèn)識(shí)到不同的人在選擇和投入工作的時(shí)候考慮的因子是不一樣的，只有用正確的方式進(jìn)行驅(qū)動(dòng)才能提升員工對(duì)工作的投入和敬業(yè)度。
通過測(cè)評(píng)可以知道每位員工個(gè)性化的驅(qū)動(dòng)需求，以便對(duì)癥下藥。
STEP2:測(cè)評(píng)分析與講解
可采取線上課程的形式，密集型分析每次時(shí)長(zhǎng)不可低于3小時(shí)，學(xué)員可積極互動(dòng)，了解問題并提供補(bǔ)充信息，完善分析。

課程大綱
第一節(jié)：認(rèn)識(shí)蓋洛普q12
1、蓋洛普q12的意義——敬業(yè)與參與度
2、蓋洛普q12在世界各大公司的應(yīng)用案例
3、12個(gè)問題看透你的工作狀態(tài)
4、Q12的提煉依據(jù)
5、蓋洛普q12員工敬業(yè)階梯
6、12個(gè)問題的設(shè)計(jì)內(nèi)涵
收獲：本節(jié)主要通過對(duì)蓋洛普的概念和內(nèi)涵的詮釋提升管理者對(duì)人才測(cè)評(píng)和蓋洛普q12的認(rèn)知、興趣和敬畏探尋心態(tài)，提升課程投入度，增強(qiáng)后期導(dǎo)入蓋洛普q12和其他測(cè)評(píng)作為管理工具的接受度和使用技能。
第二節(jié)：工作驅(qū)動(dòng)因子分析
1、《自我驅(qū)動(dòng)方式測(cè)評(píng)》——你的內(nèi)心如何工作？
2、《個(gè)人事業(yè)驅(qū)策力測(cè)評(píng)》——你為什么工作？
3、驅(qū)動(dòng)因子與Q12的相關(guān)性
互動(dòng)：個(gè)人測(cè)評(píng)結(jié)果分析
收獲：本節(jié)內(nèi)容是現(xiàn)場(chǎng)分析和討論測(cè)評(píng)結(jié)果，我們將讓每位管理者選擇一位自己團(tuán)隊(duì)員工的測(cè)評(píng)結(jié)果作為案例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析和演練，通過對(duì)員工測(cè)評(píng)結(jié)果的分析驗(yàn)證q12的權(quán)威性， 結(jié)合自身測(cè)評(píng)結(jié)果找到員工的驅(qū)動(dòng)方式，對(duì)“如何提升員工的驅(qū)動(dòng)法”有自己的思路。
第三節(jié)：q12的內(nèi)核——你的工作旅程
1、大本營(yíng)——我的獲取
2、一號(hào)營(yíng)地——我的奉獻(xiàn)
3、二號(hào)營(yíng)地——我的歸屬
4、三號(hào)營(yíng)地——共同成長(zhǎng)
5、山頂——高山病
收獲：本節(jié)內(nèi)容是在管理者了解了測(cè)評(píng)與驗(yàn)證思路后，詳細(xì)解釋蓋洛普q12可以看到的問題分類，通過不同維度的分析與了解加深蓋洛普q12的認(rèn)知，提升測(cè)評(píng)與分析的深度和準(zhǔn)確性。
互動(dòng)：個(gè)人需求繪圖測(cè)評(píng)
第四節(jié)：q12 解析
1、逐題解析
2、管理者與員工互動(dòng)方法
3、Q12的路徑和思路
優(yōu)勢(shì)世界與“過濾器” 
互動(dòng)：個(gè)人價(jià)值觀測(cè)評(píng)
收獲：本節(jié)內(nèi)容是互動(dòng)與分析能力升華的一節(jié)，我們會(huì)拿出現(xiàn)場(chǎng)案例，逐題分析q12的答案代表的內(nèi)心驅(qū)動(dòng)，并引導(dǎo)每位管理者完成一名員工的測(cè)評(píng)報(bào)告（含個(gè)人分析與驅(qū)動(dòng)方法規(guī)劃）我們將在本節(jié)加入一些“管理者平時(shí)可以用到”的互動(dòng)評(píng)估工具，如果用的好，能讓員工覺得領(lǐng)導(dǎo)很“神”，*化提升人才測(cè)評(píng)對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的促動(dòng)。
STEP3:管理提升工作坊
根據(jù)測(cè)評(píng)分析的實(shí)際情況，將管理中的問題和解決建議整理成工作坊資料，根據(jù)實(shí)際情況，選擇合適的工作坊，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，進(jìn)行管理提升的培訓(xùn)。可能選擇的形式：
1、魚缸會(huì)議封閉式腦爆
2、*屋體驗(yàn)式溝通
3、管理地圖畫布
延續(xù)：資料分享
量表庫(kù)分享
量表制作及分析互動(dòng)
收獲：將課程中涉及到的量表分享給客戶公司，并與HR分享如何使用這套題來進(jìn)行人才測(cè)評(píng)分析與管理。
分享方式可以是直接提供題目文件，如果客戶有問卷星賬戶可以將量表直接導(dǎo)入賬戶使用。

員工敬業(yè)度調(diào)研課程