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向上溝通能力課程

課程背景：
新時期的組織面臨未來不確定性的壓力、挑戰(zhàn)與機(jī)遇都是全新的，對團(tuán)隊(duì)管理者的素養(yǎng)和能力提出了更高的要求。實(shí)踐證明，面對企業(yè)快速且穩(wěn)步發(fā)展的要求，團(tuán)隊(duì)需要高效協(xié)同，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則、身先垂范，通過完善和塑造自身領(lǐng)導(dǎo)力去建設(shè)和影響團(tuán)隊(duì)協(xié)同邁向高績效。
企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，*限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績效。
現(xiàn)實(shí)中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業(yè)績一邊還要帶團(tuán)隊(duì)，常常還有來自于上級領(lǐng)導(dǎo)各類指令以及員工的拖拉局面，這些問題處理都需要有效溝通，沒有高效溝通就談不上團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
如何明確管理者的角色定位，如何有效快速處理來自上下、左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的問題？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？如何通過溝通提升人際關(guān)系和績效？針對以上問題，本課程教讓您學(xué)習(xí)到管理溝通的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級、跨部門進(jìn)行交流，通過溝通實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效的協(xié)同，同創(chuàng)美好明天！

課程收益： 
1.學(xué)習(xí)溝通的基本知識與思想體系；識別溝通中的障礙根源，排除管理中的溝通盲區(qū)；
2.掌握管理溝通中傾聽、表達(dá)、提問、反饋四大硬核技巧；
3.認(rèn)識人與人之間的性格差異，學(xué)會與不同特點(diǎn)人群溝通的關(guān)鍵點(diǎn)；
4.推墻架橋，學(xué)會與跨部門有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧；
5.上下同欲，學(xué)習(xí)與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報的方法與工具。

學(xué)習(xí)對象：
企業(yè)中高層管理干部

授課方式：
講師講授+體驗(yàn)式培訓(xùn)：案例分析+活動PK+實(shí)操演練
1、班級制管理：班組建設(shè)，推選班長和小組組長；
2、積分制管理：考勤+學(xué)習(xí)成績+演練成績
3、小組競賽制：可視化的積分，小組PK，頒獎。

課程大綱
課程導(dǎo)入：管理者的承上啟、下左右協(xié)同四維模型
第一講：推墻架橋、橫向協(xié)同：跨部門的高效溝通協(xié)作   
一、聚焦問題：跨部門溝通中的常見問題分析
1、人多力量大嗎VS為何人少也會力量大
2、跨部門溝通中的四大問題分析
3、部門本位主義的四個表現(xiàn)
4、課堂測試：《你的跨部門溝通協(xié)作能力評分》
理論模型：木桶原理、華盛頓合作定律解析
二、四類策略，知己知彼，識別他人的風(fēng)格并形成良性的溝通策略
1、行為風(fēng)格測評：使學(xué)員在了解自己的行為風(fēng)格的基礎(chǔ)上，能夠更好的提升觀察和探索對方的風(fēng)格和喜好。
2、互動討論：與四種行為風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的溝通策略與方法
1）老虎型領(lǐng)導(dǎo)的識別與相處溝通策略和方法
2）影響型領(lǐng)導(dǎo)的識別與相處溝通策略和方法
3）務(wù)實(shí)型領(lǐng)導(dǎo)的識別與相處溝通策略和方法
4）完美型領(lǐng)導(dǎo)的識別與相處溝通策略方法
三、跨部門高效溝通四大硬核技巧：
1、深度傾聽3F+3R技術(shù)——打開心扉技術(shù)，讓同事感受關(guān)注和尊重
1）換位思考：如何讓讓同事感動
2）良好感受：如何設(shè)計(jì)有效的傾聽讓同事輕松
3）延續(xù)思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運(yùn)用
測試：傾聽能力測試    工具：3F傾聽模型解析
2、善意的表達(dá)——令部門同事愉悅而更愿意與你繼續(xù)對話
1）令對方愿意接受的表達(dá)的四項(xiàng)原則
2）不說令對方反感的四類話
3）管理好情緒，化解對方的異議的四步法
練習(xí)：如何贊美同事和領(lǐng)導(dǎo)
3、準(zhǔn)確發(fā)問——聚焦問題，抓住關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)成員間共同開啟思考之路
1）如何問封閉式問題才有效
2）啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問方法：啟發(fā)思考、分析能力
3）運(yùn)用未來導(dǎo)向的問題開啟更有價值的思考
工具：“三多三少原則”
工具與練習(xí)：“反問回馬*技術(shù)”、開拓思路的四把鋼勾”
4、有效反饋——正確引導(dǎo)和促進(jìn)部門同事之間正確行動
1、有效反饋的目的
2、積極性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運(yùn)用
3、改善性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運(yùn)用
工具與練習(xí)：BID、BIA反饋技術(shù)運(yùn)用
四、跨部門協(xié)作四大思維：中高層干部必須有的協(xié)作思想
1、大局為先：象老總一樣思考      
2、樹立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏
3、換位思考：同理心產(chǎn)生共情       
4、結(jié)果導(dǎo)向、流程建立
工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》
互動游戲：交通塞車

第二講：上下同欲、有效承上：管理者如何與上級領(lǐng)導(dǎo)有效溝通匯報                          
一、向上溝通的四大誤區(qū)
1、缺乏主動：習(xí)慣自上而下的管理
2、沒有底氣：“害怕”接近權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)
3、心中有執(zhí)：以為是走”PMP”路線
4、個性鮮明：不愿意接近上級
反思：當(dāng)前我的問題在哪里
二、換位思考，把上級當(dāng)作“大客戶”，用“心”服務(wù)好
1、上級希望下屬怎樣的溝通行為
2、上級最討厭下級哪四大溝通行為
反思：當(dāng)前我的問題在哪里
三、學(xué)會贊美，加強(qiáng)與上司的溫度和粘度
1、贊美六大維度         
2、贊美五個方式
3、贊美話術(shù)示范         
4、贊美5個要點(diǎn)
小組PK：如何贊美上級話術(shù)
四、如何與上司高效工作匯報：周氏精準(zhǔn)“5步法“
（一）、工作匯報的準(zhǔn)確時機(jī)把握
1、消除領(lǐng)導(dǎo)期許與員工主觀認(rèn)知上的差異
2、匯報工作的輕重緩急確定
3、五個職業(yè)化匯報的時機(jī)和內(nèi)容
4、運(yùn)用TPO把握匯報時機(jī)
案例：為何王組長會被領(lǐng)導(dǎo)批評
練習(xí)：TPO時機(jī)選擇
（二）、基于情景的工作匯報程序與方法
1、事先準(zhǔn)備很重要：匯報前的五項(xiàng)準(zhǔn)備
2、一般匯報的“PREP“談話法
3、交辦工作后匯報的金字塔結(jié)構(gòu)
4、如何能化繁為簡：總分總模式     
5、如何能洗耳恭聽“聽字訣”
6、主動復(fù)述要點(diǎn)與話術(shù)
7、敢于承諾讓領(lǐng)導(dǎo)放心
8、“犯錯“后怎樣與上級匯報才能贏得理解
練習(xí)與PK：
1、突出重點(diǎn)的匯報  
2、總分總模式匯報
3、問題匯報的結(jié)構(gòu)
結(jié)訓(xùn)環(huán)節(jié)：復(fù)盤與總結(jié)
1.課程總結(jié)：老師總結(jié)和梳理課程思路、關(guān)鍵點(diǎn)+學(xué)員小組評分與頒獎；
2.問題解答：請學(xué)員提出實(shí)際管理問題，與老師共創(chuàng)解決思路；
3.行動計(jì)劃：依據(jù)崗位特點(diǎn)，將學(xué)習(xí)收獲形成1-2項(xiàng)未來改善的行動計(jì)劃并實(shí)施；

向上溝通能力課程