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中高層溝通課程

課程背景：
企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，*限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)高層管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績效。
在創(chuàng)新變革中，高層領(lǐng)導(dǎo)更需要提升格局、拓寬視野和擁有高情商的溝通藝術(shù)，面對不確定性環(huán)境，避免曾經(jīng)那些諸如“一言堂”和簡單粗暴等傳統(tǒng)溝通方法，容易造成員工思想僵化而變得行為遲鈍，企業(yè)的變革需要通過發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，凝聚團(tuán)隊(duì)人心，讓員工自動(dòng)自發(fā)、快速反應(yīng)、高效執(zhí)行方能面對變化和挑戰(zhàn)，所以修煉高品質(zhì)的溝通藝術(shù)能引領(lǐng)人心、關(guān)系融合、提升效率，高層管理者也需要從管理邁向領(lǐng)導(dǎo)，通過高效溝通藝術(shù)發(fā)揮影響力，在工作中不斷引領(lǐng)和積極影響團(tuán)隊(duì)邁向高績效
如何有效快速處理來自上下、左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的問題？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和藝術(shù)？如何通過溝通提升人際關(guān)系和績效？針對以上問題，本課程教讓您學(xué)習(xí)到管理溝通的原理原則與思想，識(shí)別溝通中的障礙根源，認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，掌握溝通藝術(shù)，通過高效溝通實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同，共創(chuàng)佳績！

課程收益： 
學(xué)習(xí)溝通的基本知識(shí)與思想體系；
識(shí)別溝通中的障礙根源，排除管理中的溝通盲區(qū)；
掌握高情商溝通藝術(shù)中傾聽、表達(dá)、提問的三大硬核技巧；
認(rèn)識(shí)人與人之間的性格差異，學(xué)會(huì)與不同特點(diǎn)人群溝通的關(guān)鍵點(diǎn)；
提升與上司有效溝通藝術(shù)和實(shí)戰(zhàn)技巧；
掌握與下屬溝通溝通藝術(shù)，成為有溫度的領(lǐng)導(dǎo)。

學(xué)習(xí)對象：
高中層管理干部

授課方式：
講師講授+體驗(yàn)式培訓(xùn)：案例分析+活動(dòng)PK+實(shí)操演練

教學(xué)管理：
1、班級制管理：班組建設(shè)，推選班長和小組組長；
2、積分制管理：考勤+學(xué)習(xí)成績+演練成績
3、小組競賽制：可視化的積分，小組PK，頒獎(jiǎng)。

課程大綱
第一講、高層領(lǐng)導(dǎo)力與溝通力共識(shí)構(gòu)建
一、變革時(shí)代，高層需要正向積極影響員工邁向高績效
1、員工為什么沒有執(zhí)行力的三個(gè)原因
2、員工的積極性不高的三大原因分析
3、認(rèn)識(shí)企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)與員工執(zhí)行力三者的關(guān)系
4、領(lǐng)導(dǎo)的哪些行為會(huì)“傷”員工的心？
二、高層領(lǐng)導(dǎo)力需要高效的溝通力
1、員工愿意追隨什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？
2、領(lǐng)導(dǎo)力=影響力=溝通力
3、提升溝通力的四大法寶
4、體現(xiàn)卓越領(lǐng)導(dǎo)力的“四句經(jīng)典“
案例與視頻：卓越領(lǐng)導(dǎo)溝通表達(dá)“精、氣、神、法“

第二講、高層領(lǐng)導(dǎo)高情商影響力的三大溝通“法寶“
課程導(dǎo)入、知己知彼——認(rèn)識(shí)自身茍同風(fēng)格，識(shí)別不同溝通風(fēng)格及溝通應(yīng)對藝術(shù)
1、作業(yè)：溝通風(fēng)格測試——了解自身溝通中的優(yōu)勢
2、會(huì)與不同溝通風(fēng)格的人溝通話術(shù)藝術(shù)與技巧
工具：第3代溝通風(fēng)格測試
一、溝通共情力：深度傾聽——打開心扉，讓他人感受被關(guān)注和尊重
1、換位思考：如何讓讓同事感動(dòng)
2、良好感受：如何設(shè)計(jì)有效的傾聽讓同事輕松
3、感受互動(dòng)：運(yùn)用傾聽的六大技巧與同事互動(dòng)
4、延續(xù)思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運(yùn)用
5、避免沖突：傾聽中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適
工具：3F+3R傾聽模型解析
二、公眾表達(dá)力：善意的表達(dá)——令員工和同事更愿意與你繼續(xù)對話
1、開啟對方心門的三把“金鑰匙“
2、令對方愿意接受的四類有效表達(dá)原則
3、情緒調(diào)適“8字真經(jīng)”
4、如何描繪組織愿景引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)前行
5、在遇到困境時(shí)如何激發(fā)人心的表達(dá)藝術(shù)
6、領(lǐng)導(dǎo)在公眾面前的演講藝術(shù)
7、三個(gè)場景下即興說話表達(dá)藝術(shù)                  
案例：費(fèi)斯丁格判斷法則解讀
工具：公眾演說三個(gè)工具
三、有效提問力——聚焦問題，引發(fā)和開啟思考之路的藝術(shù)
1）開放式發(fā)問的方法：提供信息，分享思路
2）封閉式發(fā)問的方法：獲得精準(zhǔn)信息、聚焦問題核心
3）啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問方法：啟發(fā)部下思考、提高分析能力
工具：“三多三少原則”、“提問回馬*技術(shù)“、打破局限四問“

第三講：向上支持力——高層管理者如何與上司有效溝通藝術(shù)                           
一、把上司當(dāng)做客戶：把上司需要下屬怎樣溝通行為
1、案例：500強(qiáng)企業(yè)的上司“喜歡”什么樣的部下/“不喜歡”的部下
2、上級希望下屬怎樣的溝通行為
3、上級最討厭下級哪四大溝通行為
二、學(xué)會(huì)贊美，加強(qiáng)與上司的溫度和粘度
1、贊美六大維度         
2、贊美五個(gè)方式
3、贊美話術(shù)示范         
4、贊美5個(gè)要點(diǎn)
小組PK：如何贊美上級話術(shù)
三、如何與上司高效工作匯報(bào)：周氏精準(zhǔn)“5步法“
導(dǎo)引：匯報(bào)的六個(gè)時(shí)機(jī)
1、事先準(zhǔn)備             
2、匯報(bào)工作突出重點(diǎn)
3、如何能化繁為簡       
4、如何能洗耳恭聽
5、主動(dòng)復(fù)述要點(diǎn)

第四講：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力：高層管理者如何與下屬高效激勵(lì)溝通的藝術(shù)                             
一、建立信任：如何讓員工與你建立良好信任與人際關(guān)系
思考：為何員工不喜歡與高高在上的領(lǐng)導(dǎo)相處
1、正向：了解下屬希望與怎樣的上級相處和溝通             
2、反向：了解員工最討厭領(lǐng)導(dǎo)的哪些四類溝通行為
3、如何避免6類不尊重員工的溝通行為
二、激勵(lì)賦能：日常工作場景下如何有效與下屬溝通的藝術(shù)
案例：為何布置任務(wù)下達(dá)指令會(huì)引起員工反彈
1、如何布置工作任務(wù)下達(dá)命令的五種話術(shù)
2、有效的負(fù)激勵(lì)：善用批評            
3、如何“安慰”員工三關(guān)鍵      
4、如何有效贊美員工的話術(shù)
5、如何能提出建議讓員工愿意接受
6、在崗位中如何指導(dǎo)員工
7、在工作教導(dǎo)過程中不能說的5類話
8、績效輔導(dǎo)GROW法的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
溝通工具：BIA、BID模型解析與運(yùn)用
小組練習(xí)：3人小組角色扮演，學(xué)習(xí)使用GROW法
結(jié)訓(xùn)環(huán)節(jié)：復(fù)盤與總結(jié)
1.課程總結(jié)：老師總結(jié)和梳理課程思路、關(guān)鍵點(diǎn)+學(xué)員小組評分與頒獎(jiǎng)；
2.課程復(fù)盤：學(xué)員總結(jié)學(xué)習(xí)收獲及在未來工作運(yùn)用；
3.問題解答：請學(xué)員提出實(shí)際管理問題，由老師、高管共同共創(chuàng)解決思路；

中高層溝通課程