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門店經(jīng)營管理提升課程

【課程背景】
您是否在想如何能有效驅(qū)動(dòng)業(yè)績提升？如何確保店鋪在競爭激烈的市場中脫穎而出？如何優(yōu)化運(yùn)營策略，實(shí)現(xiàn)店鋪的持續(xù)增長？
作為店鋪的靈魂人物，店長需要具備敏銳的市場洞察力、高效的團(tuán)隊(duì)管理能力以及創(chuàng)新的營銷策略。然而，在實(shí)際工作中，許多店長都會遇到各種挑戰(zhàn)和難題。
本課程將深入剖析零售店長日常工作中常見的問題，并圍繞“驅(qū)動(dòng)業(yè)績提升”這一核心目標(biāo)，為店長們提供一套實(shí)用的管理策略和方法。通過學(xué)習(xí)，您將掌握如何制定有效的營銷策略、優(yōu)化商品組合、提升顧客滿意度以及打造高效團(tuán)隊(duì)等關(guān)鍵技能，從而全面提升店鋪的業(yè)績和競爭力。

【課程收益】
實(shí)現(xiàn)業(yè)績提升：課程將揭示銷量飆升的秘訣，幫助學(xué)員深入理解業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，掌握數(shù)據(jù)背后的銷售策略，制定有效的業(yè)績提升對策，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的快速增長。
提升管理能力：學(xué)員將掌握應(yīng)對市場變化、制定營銷策略、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、管理財(cái)務(wù)與預(yù)算等關(guān)鍵管理技能，提升整體管理能力。
增強(qiáng)執(zhí)行力：通過學(xué)習(xí)目標(biāo)解碼、制定行動(dòng)方案、共識目標(biāo)有效執(zhí)行等內(nèi)容，學(xué)員將掌握將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的方法和工具，增強(qiáng)執(zhí)行力，確保目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。
激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力：通過課程學(xué)習(xí)，學(xué)員將學(xué)會如何打造積極向上的店鋪文化、設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)機(jī)制、促進(jìn)跨部門溝通與協(xié)作等，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，提升團(tuán)隊(duì)整體效能。
提升個(gè)人效能：課程還將關(guān)注個(gè)人成長和自我管理，幫助學(xué)員提升時(shí)間管理、情緒管理、持續(xù)學(xué)習(xí)等能力，提升個(gè)人效能和職業(yè)素養(yǎng)。
本課程不僅為零售店長提供了一套完整的經(jīng)營管理知識體系，更通過實(shí)戰(zhàn)模擬、情景案例、引導(dǎo)研討等多種方式，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中掌握經(jīng)營管理技能，提升實(shí)戰(zhàn)能力。

【課程對象】店長、管理者

【課程大綱】
第一部分 ｜優(yōu)秀的店長應(yīng)該具備哪些管理知識？
一、如何應(yīng)對市場風(fēng)云變幻？
1、零售行業(yè)的新浪潮
當(dāng)前零售行業(yè)面臨哪些挑戰(zhàn)與機(jī)遇？
如何預(yù)見和把握行業(yè)趨勢？
2、知己知彼：競爭對手研究
競爭態(tài)勢分析:SWOT分析
尋求差異化競爭優(yōu)勢
3、數(shù)字化助力零售升級
如何利用數(shù)字化工具提升零售效率？
探索新零售模式并打造智慧門店
二、店鋪經(jīng)營管理意識
1、精打細(xì)算：預(yù)算編制與執(zhí)行
制定科學(xué)合理預(yù)算
2、節(jié)流開源：成本控制與效益分析
尋找降低成本的途徑
提升盈利能力
3、庫存之道：庫存管理策略
優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)
商品需求預(yù)測
4、銷售智慧：銷售管理與促銷策略
如何制定有效的銷售策略并提升銷售業(yè)績？
如何設(shè)計(jì)吸引人的促銷活動(dòng)并激發(fā)消費(fèi)欲望？
三、如何打造卓越服務(wù)體驗(yàn)？
1、建立與維護(hù)顧客數(shù)據(jù)庫
收集信息建立顧客檔案
顧客關(guān)系維護(hù)
2、服務(wù)升級與標(biāo)準(zhǔn)化管理
有溫度的服務(wù)體驗(yàn)
標(biāo)準(zhǔn)化管理保證服務(wù)質(zhì)量
顧客服務(wù)升級
3、深入洞察客戶需求
分析顧客需求并提供個(gè)性化服務(wù)
不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以滿足顧客期望
提升購物環(huán)境
4、妥善處理顧客投訴與建議
建立有效的投訴處理機(jī)制
傾聽顧客建議不斷優(yōu)化服務(wù)
【情景案例】解讀“百年圖書館業(yè)績提升與客戶服務(wù)優(yōu)化”案例，學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)
四、如何管理團(tuán)隊(duì)激發(fā)潛力？
1、文化引領(lǐng)：店鋪文化塑造
塑造積極向上的店鋪文化
培養(yǎng)員工對店鋪的歸屬感和認(rèn)同感
2、人才成長：員工激勵(lì)與成長規(guī)則
設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)機(jī)制并激發(fā)員工積極性
提供成長機(jī)會和培訓(xùn)計(jì)劃幫助員工成長
3、跨部門協(xié)作：資源整合與協(xié)同作戰(zhàn)
促進(jìn)跨部門溝通與協(xié)作
整合內(nèi)外部資源并形成合力
4、高效溝通：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通藝術(shù)
建立高效的溝通機(jī)制
掌握溝通技巧以提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率
五、自我管理提升個(gè)人效能
1、高效時(shí)間管理：合理安排時(shí)間，避免浪費(fèi)
掌握時(shí)間管理技巧
避免無效溝通提高工作效率
2、情緒管理：積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，保持冷靜
調(diào)整情緒積極面對挑戰(zhàn)和壓力。
冷靜和理性處理沖突和困難。
3、持續(xù)學(xué)習(xí)：提升專業(yè)素養(yǎng)，尋找成長機(jī)會
持續(xù)學(xué)習(xí)提升專業(yè)素養(yǎng)
尋找學(xué)習(xí)資源和成長機(jī)會

第二部分 ｜驅(qū)動(dòng)業(yè)績提升策略
一、讓銷量飆升秘訣是什么？ 
1、不了解業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，你只能忙、盲、茫
2、店鋪業(yè)務(wù)價(jià)值鏈深度剖析
3、店鋪業(yè)績管理公式
4、業(yè)務(wù)價(jià)值鏈分析影響生意的關(guān)鍵指標(biāo)
【落地工具】《業(yè)務(wù)價(jià)值鏈影響因子拆分表》
二、數(shù)據(jù)密碼本：快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
1、店鋪盈利公式：三率一價(jià)
2、數(shù)據(jù)背后的銷售策略
3、了解生意指標(biāo)找到提升業(yè)績機(jī)會點(diǎn)
【學(xué)員共創(chuàng)】店鋪生意解析
三、業(yè)績提升五大對策
1、人：提升員工的專業(yè)能力和服務(wù)水平
2、貨：選擇符合市場需求和消費(fèi)者偏好的產(chǎn)品
3、場：合理布局店面和商品陳列
4、景：打造獨(dú)特的品牌形象和文化氛圍
5、網(wǎng)：借助社交媒體和線上平臺擴(kuò)大品牌影響力

第三部分 ｜經(jīng)營解碼與任務(wù)落地
一、什么是經(jīng)營目標(biāo)解碼
1、經(jīng)營目標(biāo)解碼落地的三個(gè)環(huán)節(jié)
2、目標(biāo)解碼的五個(gè)步驟及SMART原則
3、目標(biāo)解碼工具：
洋蔥目標(biāo)分解法
WBS工作分解結(jié)構(gòu)法
二、把目標(biāo)分解到行動(dòng)
1、目標(biāo)分解5W2H方法
2、目標(biāo)分解六大步驟
3、將目標(biāo)視覺化
4、制定行動(dòng)方案前需考慮的兩個(gè)因素
5、制定行動(dòng)方案
【學(xué)員共創(chuàng)】:《經(jīng)營目標(biāo)解碼》
【落地工具】:《行動(dòng)管理工具》
三、共識目標(biāo)有效執(zhí)行
1、目標(biāo)落地的行動(dòng)策略：PDCA行動(dòng)管理工具
2、責(zé)任到人有效執(zhí)行
3、達(dá)成目標(biāo)的條件
四、復(fù)盤：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力
1、復(fù)盤不是總結(jié)
復(fù)盤的四個(gè)目的
復(fù)盤的常見誤區(qū)
復(fù)盤的七項(xiàng)關(guān)鍵成功因素
【案例解析】:聯(lián)想復(fù)盤的步驟解析
2、復(fù)盤的“內(nèi)功心法”
引導(dǎo)是復(fù)盤成敗的關(guān)鍵
主要問題及對策建議
3、手握 “秘訣”復(fù)盤無憂
“70%：20%：10%”法則
復(fù)盤的12條“秘訣”
三段九步復(fù)盤引導(dǎo)法
4、GRAI復(fù)盤模型
【落地工具】:《GRAI復(fù)盤管理工具》

第四部分 ｜團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航
一、管理沙盤實(shí)戰(zhàn)演練
【管理沙盤】
【復(fù)盤】
二、課程總結(jié)

門店經(jīng)營管理提升課程