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員工心理疏導技巧課程

課程背景：
“BANI時代”關(guān)注員工心理健康更加迫切，焦慮癥、恐懼癥、抑郁癥風險增高，失控感、內(nèi)卷、意義匱乏、精神內(nèi)耗、心理韌性低、躺平、擺爛有蔓延趨勢，心理亞健康、慢性疲勞綜合征造成的效能低下、過度恐慌、信心受挫之困擾不能再聽之任之，員工整體心理健康水平亟待提升。
本著“以人為本，提前發(fā)現(xiàn)，及時介入，預防為主”的健康理念，自上而下讓管理者、EAP專員態(tài)度上“愿意做”，信心上“能做好”，操作上“有抓手”，主動給予員工針對性心理關(guān)愛，用良善發(fā)心、科學手法、專業(yè)技能，準確識別、初步干預，防患于未然，消除對心理問題的偏見與歧視，預防極端危機事件發(fā)生，并加強人文關(guān)懷、樹立健康生命觀，以幫助員工身心和諧，遠離心理障礙和心理疾病，使之成為健康的“陽光奮斗者”。

課程收益：
● 七大知識點串聯(lián)，快捷掌握心理初步干預的常識和基本功
● 三個測試工具，隨時監(jiān)控心理問題警戒線，及時預防疏導
● 六個具體操作方法，可將企業(yè)常見危機前置化排查和處理
● 打鐵自身硬，EAP專員三大系列方法錘煉自身的心理韌性
● 了解《精神衛(wèi)生法》核心思想，上下合力建設健康型組織

課程對象：企業(yè)內(nèi)部EAP專員、管理層

課程大綱
第一講：正確認識心理健康與組織績效
一、EAP專員作用
1、宣傳員
2、防火員
3、工程兵
二、管理者如何認識心理健康的作用
三、促進工作投入度與企業(yè)績效的關(guān)系
數(shù)據(jù)：蓋洛普公司調(diào)查成果
主要解決：幫助學員態(tài)度上重視心理健康和心理關(guān)愛的作用，樹立“想做好、能做好”的信心

第二講：對心理問題識別的誤判與正解
1、心理疏導方法論與理論基礎
2、心理問題的潛在風險是什么
3、心理干預對員工和組織的作用
4、對心理干預四個偏見與誤判
案例：“人老珠黃”的員工
工具：預警機制表
主要解決：了解微干預和心理疏導的重要價值，破除對心理疏導的錯誤認知，掌握《精神衛(wèi)生法》的基本內(nèi)核

第三講：怎樣區(qū)分員工心理正常與異常
1、心理問題與心理障礙的區(qū)分
2、心理問題比例與階段性過程
3、判斷異常心理的四個準則
案例：寫給女兒的一封信
工具：伯恩斯測評量表
主要解決：了解正常和異常之間的科學界限，并掌握識別異常心理的基本方法，為之后的微干預提供技術(shù)支持

第四講：內(nèi)部心理疏導與干預五種詢問技術(shù)
一、五種詢問技術(shù)實操應用
1、應對問句——指向過往
2、關(guān)系問句——指向支持
3、例外問句——指向打撈
4、刻度問句——指向具體
5、結(jié)果問句——指向遠方
二、四個自我澄清技術(shù)實操應用
1、過去視野——能力回顧
2、未來視野——信心加持
3、高空視野——方法內(nèi)化
4、極端視野——鑄造信心
工具：蝴蝶拍
案例：他是廣泛焦慮還是病理焦慮？
主要解決：發(fā)現(xiàn)排查員工心理問題，正確使用5個簡單易行詢問技術(shù)，有效干預，嚴格遵守“中立保密原則”，避免把“小問題”演變成“大問題”

第五講：如何發(fā)現(xiàn)潛在抑郁癥風險
1、焦慮癥、抑郁癥常識科普
2、焦慮癥識別與抑郁癥的關(guān)聯(lián)性
3、避免抑郁情緒升級成惡劣心境
案例：因厭生病的某員工
主要解決：樹立科學理性思路，避免抑郁癥常識性判斷錯誤，提前預防抑郁，遠離其困擾，對輕度抑郁癥員工做早期關(guān)懷疏導

第六講：怎樣與抑郁癥求助者溝通
1、以什么姿態(tài)讓抑郁癥者產(chǎn)生信任
2、什么是“自愿保密原則”/“中立原則”
3、關(guān)懷抑郁癥求助者的三個要領
4、如何引導抑郁癥者克服病恥感
5、如何輔導抑郁癥者家屬的協(xié)助
案例：某員工抑郁癥者改善回顧
主要解決：對已確診抑郁癥者正確關(guān)懷與溝通，避免“幫倒忙”或“二次傷害”。對疑似抑郁癥具備“常識判斷力”，EAP專員自身也遠離抑郁癥

第七講：內(nèi)部心理危機溝通與干預要領
1、心理危機談話中要注意什么
2、干預和心理重建需要什么支持
3、心理危機微干預五個禁忌
4、怎樣評估你的輔導效果
工具：干預效果評估
案例：送給小麗的鮮花
主要解決：按正確流程把前期步驟做對，為隨后的外部EAP專家介入輔導贏得時機，通過技能提升，客觀評估自己的疏導能力

第八講：如何正確介入員工的家庭關(guān)系
1、判斷介入時機的三個方法
2、判斷事件性質(zhì)的三個方法
3、判斷采用何種方式的三個方法
4、介入員工家庭關(guān)系的忌諱
案例：阿美的故事
主要解決：正確幫助員工處理事業(yè)與生活的沖突，用止損算法，讓家庭與身心平穩(wěn)度過“失衡危機”，回歸正常與健康

第九講：EAP專員如何確保自我身心健康
1、EAP專員信任感從哪來
2、操作：八正道/五施法
3、持續(xù)訓練“心理肌肉”四步法
工具：韌性三級模型
主要解決：豐潤心理內(nèi)功，訓練自身復原力和抗逆力，推動吸引力法則，以良好的精氣神和專業(yè)主義輔導他人，同時預防在干預他人過程中發(fā)生“間接性傷害”

員工心理疏導技巧課程