課程描述INTRODUCTION
培訓講師：李樂
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網(wǎng)點建設打造課程
【課程背景】：
當前，中國銀行業(yè)協(xié)會星級（千百佳）示范網(wǎng)點評選意在評定全國優(yōu)質(zhì)銀行營業(yè)網(wǎng)點，全面促進和提升全國銀行業(yè)服務質(zhì)量。
各商業(yè)銀行近年來大力推進零售銀行戰(zhàn)略，全面提升零售業(yè)務經(jīng)營管理效率，打造“*客戶體驗銀行”，為推進服務品質(zhì)工作，進一步提升服務品牌，各商業(yè)銀行正在積極開展星級(千百佳)網(wǎng)點的爭創(chuàng)活動。
【課程收益】：
1.了解星級(千百佳)示范單位創(chuàng)建的意義及目的
2.了解星級(千百佳)示范單位創(chuàng)建面臨的困境及挑戰(zhàn)
3.認識星級(千百佳)示范單位創(chuàng)建的誤區(qū)及失分重災區(qū)
4.了解星級(千百佳)示范單位創(chuàng)建的評優(yōu)標準
5.掌握星級(千百佳)示范單位創(chuàng)建的原則及方法
6.了解星級(千百佳)示范單位特色創(chuàng)建
7.掌握星級(千百佳)示范單位創(chuàng)建的迎檢技巧
【培訓對象】：
各商業(yè)銀行分/支行綜合部、運營部、個金/零售部、人力資源部、風險合規(guī)部、科技部相關領導負責人，網(wǎng)點負責人、等人員
【培訓形式】：
講練相結合的互動式教學、案例分析、特色分享
【課程大綱】：
第一講：星級(千百佳)示范單位概要
什么是星級(千百佳)示范單
星級(千百佳)示范單位排名
星級網(wǎng)點評優(yōu)流程
千佳網(wǎng)點評優(yōu)流程
百佳網(wǎng)點評優(yōu)流程
星級(千百佳)網(wǎng)點評優(yōu)面臨的困境及挑戰(zhàn)
第二講：星級(千百佳)示范單位創(chuàng)建模塊解讀
1、讓環(huán)境吸引客戶
2、何為網(wǎng)點功能齊全
3、信息高效管理導向
4、做合格網(wǎng)點第一人
5、柜面體驗溫馨高效
6、員工職業(yè)素養(yǎng)管理
7、服務制度完善管理
8、經(jīng)驗業(yè)績考核管理
9、消保社會責任履行
10、服務文化精品塑造
第三講：星級(千百佳)示范單位創(chuàng)建關鍵要素分析
硬件要精
三化：規(guī)范、智能、人性
六度：安全、清潔、及時、清晰、便捷、舒適
軟件求細
七會：會業(yè)務、會服務、會流程、會營銷、會手語、會外語、會應急
三忌：忌虛、忌慢、忌滿
五原則：首部負責、先外后內(nèi)、信息保密、聯(lián)動協(xié)作、公平公正
臺賬做全
二式：紙質(zhì)式、電子式
三階：中銀協(xié)、總行級、分行級
四段：計劃、制度、實施、總結
十六目錄：基本情況、活動掠影、榮譽展示、行規(guī)行約、內(nèi)控制度、崗位職責、服務踐行、服務考核、檢查監(jiān)督、投訴處理、應急預案、學習培訓、創(chuàng)建活動、創(chuàng)優(yōu)評先、服務宣傳、經(jīng)驗交流
第四講：星級(千百佳)示范單位現(xiàn)場評定關鍵要素
現(xiàn)場評定的重點及意義
關鍵點及核心環(huán)節(jié)
4.0版本形勢新態(tài)
4.0版本形勢新打法
迎檢的誤區(qū)及挑戰(zhàn)
關于迎檢那些事
迎檢過程中可能遇到的各類問題和困境
思考：提高標準的迎檢一定是形式主義嗎？
迎檢工作準備和應對技巧
迎檢計劃
迎檢步驟
成功展示技巧
迎檢人員配備及職責要點
迎檢相關注意事項
常見問題與注意事項
迎檢要點口訣
頭腦風暴：迎檢工作計劃制定
第五講：特色創(chuàng)建
特色活動
迎檢宣傳片
課程回顧
課綱僅供參考，具體以客戶實際情況及要求為主。
網(wǎng)點建設打造課程
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/305106.html
