課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：蘇潔
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
專業(yè)商務(wù)匯報課程
課程背景：
*曾說：“一個人必須知道該說什么，一個人必須知道什么時候說，一個人必須知道對誰說，一個人必須知道怎么說。”
在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)時代，對經(jīng)濟(jì)環(huán)境和競爭對手的了解，戰(zhàn)略決策、團(tuán)隊管理等都需要溝通的質(zhì)量和技巧，如果一個公司內(nèi)部缺乏溝通氛圍，員工有很大責(zé)任，溝通能力是員工的基本素質(zhì)，溝通是管理工作的基本內(nèi)容。
在工作中向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作是自己的例行公事，在匯報工作的時候，如果抓不住匯報的重點，不能抓住傾聽者關(guān)注的事情，你的匯報可能適得其反，所以職場人必須掌握匯報工作的邏輯和技術(shù)。
此課程通過案例分析與情景演練，使各位員工全方位掌握有效溝通的技術(shù)與方法，有利于對團(tuán)隊營造良好的工作氛圍，增強(qiáng)組織的凝聚力，有利于協(xié)調(diào)組織成員的步伐和行動，確保組織計劃和目標(biāo)的順利完成。
課程收益：
認(rèn)知溝通的重要性，了解溝通三大障礙，嘗試消除溝通的障礙，行之有效的啟動學(xué)習(xí)之旅；
學(xué)習(xí)商務(wù)溝通實操技術(shù)，學(xué)會語言表達(dá)的技巧，掌握職場人溝通實務(wù)；
學(xué)習(xí)顧問式溝通實操技術(shù)，了解提問的方法并做練習(xí)，在場景設(shè)計下做出相應(yīng)的實際溝通演練；
學(xué)習(xí)向上匯報的邏輯技巧，掌握接受上級指令、與領(lǐng)導(dǎo)商討問題的方法，做好向上管理；
學(xué)習(xí)高情商溝通、控制情緒的方法，了解部門墻，做好設(shè)身處地的溝通，掌握跨部門溝通與協(xié)作的方法，促進(jìn)組織協(xié)作。
課程對象：
企業(yè)員工
課程形式：
角色演練+案例研討+問題分析+團(tuán)隊學(xué)習(xí)
課程大綱
第一講：溝通-重要性與溝通誤區(qū)
團(tuán)隊討論：什么是溝通？
案例分析：劉亮的煩心事，他溝通出了什么問題？
一、溝通三個要素
要素一：達(dá)成目的
要素二：用對方法
要素三：結(jié)果有效
二、溝通的三個誤區(qū)
工具：JOHARI視窗——公共區(qū)、隱藏區(qū)、潛能區(qū)、盲區(qū)
案例分析：一個溝通的案例，明白了嗎？能放心嗎？誰的錯？
JOHARI視窗的3個啟示：信息不對稱、信息不完整、獲取充分信息的意識
推論階梯：人很容易形成假設(shè)，有了判斷，人很容易堅持自己的想法
案例分析：JASON和經(jīng)理的對話是否有效？
推論階梯的3個啟示：1）溝通很容易形成假設(shè)2）有了假設(shè)不需要證明3）證明形成不需要新的信息
左手欄右手欄（3個表現(xiàn)）：1）說話不一定由衷2）說話籠統(tǒng)3）背后的利益
案例分析：分手難題，女主真的想搬走嗎？
第二講：溝通-跨部門溝通與協(xié)作技巧
一、跨部門溝通技巧
1. 跨部門溝通的六大障礙
2. 跨部門溝通的三種策略
策略一：退縮
策略二：侵略
策略三：積極
3. 如何積極應(yīng)對
二、高情商溝通技巧
1.溝通中常犯的四個錯誤
1)好為人師
2)自以為是
3)價值判斷
4)追跟究底
2.什么是同理心
案例分析：如果你是一位三歲孩子的父母，你的孩子在打吊針時，如何使孩子不哭呢？
3. 設(shè)身處地的表達(dá)特征——站位不同，先理解后建議
1.高情商溝通的方法
2.高情商溝通案例
第三講：溝通-DISC風(fēng)格與溝通技巧
1.人際風(fēng)格的分類特征
小測試：你是什么人際風(fēng)格
分組研討：DISC各分一組，每組討論，我喜歡什么樣的溝通方式？不喜歡什么樣的溝通方式？
2.D指導(dǎo)型行為偏好
（1）接受挑戰(zhàn)
（2）立即獲得
（3）主導(dǎo)善
3.I影響型行為偏好
（1）與人接觸
（2）樂觀熱情
（3）參與行動
4.S關(guān)系型行為偏好
（1）態(tài)度和靄
（2）協(xié)助他人
（3）團(tuán)隊協(xié)作
5.C思考型行為偏好
（1）關(guān)注任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)
（2）分析
（3）邏輯*
6.如何分辨他人的行為風(fēng)格：看、想、聽
7.如何與D指導(dǎo)型人溝通
8.如何與I影響型人溝通
9.如何與S關(guān)系型人溝通
10.如何與C思考型人溝通
第四講：匯報-專業(yè)表達(dá)技巧
語言表達(dá)技巧
1. 表達(dá)的三大要素
要素一：注意
要素二：興趣
要素三：行動
2. 四大匯報邏輯
3. 無往不勝的說服技巧
1)數(shù)據(jù)邏輯
2)專家論證
3)場景舉例
4. 提升專業(yè)表達(dá)的要素
要素一：先過濾
要素二：長話短說
要素三：再次確認(rèn)
要素四：觀念相同
要素五：一次一觀點
第五講：匯報-傾聽與提問技巧
一、傾聽技巧
團(tuán)隊討論：員工溝通為什么要加強(qiáng)傾聽的能力？
——鼓勵對方、得到消息、了解對方、解決問題、改善人際關(guān)系
3.有效傾聽的三個障礙
障礙一：觀點不同
障礙二：思維定式
障礙三：無法專心
4.傾聽的三個禁忌
禁忌一：不禮貌
禁忌二：輕慢對方
禁忌三：粗暴對待
5.傾聽的四個招數(shù)
招數(shù)一：適時做出反應(yīng)
招數(shù)二：詢問互動
招數(shù)三：情緒控制
招數(shù)四：感覺肢體語言
案例研討：你是否明白下面的話語表達(dá)了什么意思？聽的人怎樣理解？
二、提問技巧
1. 提問的方向——上堆、下切、平移
2. 提問的方式——引領(lǐng)式、推動式
案例研討：如何通過提問的形式，使對方愉快的接受工作安排
第六講：匯報-高效向上匯報技巧
一、向上匯報原則
1.有效匯報的CARE原則
1）注重風(fēng)格
2）態(tài)度意識
3）相互尊重
4）換位思考
2.高效接受領(lǐng)導(dǎo)指令的方法
二、向上匯報技巧
1．向上司匯報的六個技巧
2．2分鐘向上級進(jìn)行電梯匯報
3. 向上匯報的FAA框架
1)想要聽到的絕不僅僅只是（Fact）
2)更重要的是你對情況的判斷（Analysis）
3)后續(xù)要采取什么行動（Action）
工作場景演練：和領(lǐng)導(dǎo)在電梯1層相見，電梯要在20層停，請在5分鐘內(nèi)給領(lǐng)導(dǎo)做一個工作匯報
4．向上匯報的金字塔邏輯
1)結(jié)論
2)論據(jù)
3)再次請示
5．匯報中的肢體語言識別
專業(yè)商務(wù)匯報課程
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