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商務素養(yǎng)修煉課程

課程背景：
全球經(jīng)濟一體化，商業(yè)社會競爭激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，恰當?shù)厥褂蒙虅斩Y儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅招袨?。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，在商務活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展。
企業(yè)培訓商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。身處職場，是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折射出未來的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。員工的一舉一動，行為舉止都時刻代表著公司的形象，不管在任何社交場所下，員工代表著公司，就一定要做到具備商務風格，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。

課程對象：
企業(yè)員工

課程形式：
角色演練+案例研討+問題分析+團隊學習+工具運用+場景化學習

課程大綱
第一講：商務形象禮儀
一、禮儀介紹
1．禮出于俗，俗化于禮
2．為何要學禮儀
1)塑造企業(yè)形象
2)傳播溝通信息
3)提高辦事效率
二、儀容儀表
1．男士女士發(fā)型要求
2．儀容儀表
1)眼神
2)微笑
3．著裝*原則
4．職業(yè)著裝要求
第二講：商務拜訪禮儀
一、儀態(tài)舉止
1)肢體語言
2)站姿
3)坐姿
4)行走
5)蹲姿
二、電話禮儀
1)時間空間時長
2)內(nèi)容（問候?qū)Ψ?、自報家門、必備用語、所為何事、告別用語）
三、介紹禮儀
1)介紹的順序
2)握手姿勢
3)交換名片
四、乘車禮儀
1)等待禮儀
2)上車禮儀
3)乘坐禮儀
4)下車禮儀
五、乘電梯禮儀
六、同行禮儀

第三講：商務接待禮儀
一、日常接待禮儀
1.招呼
2.詢問姓名
3.事項處理
4.引路
5.交談
6.送客
二、商務交談禮儀
1.交談要點
2.聆聽技巧
3.商務用語要求（軟墊式言辭+拜托語氣）
4.贊美技巧
5.提升商務表達技巧
1)先過濾
2)長話短說
3)要確認
4)觀念相同
5)一次一觀點

第四講：商務談判禮儀
一、談判開始階段：專業(yè)行為表現(xiàn)
1)七秒鐘第一印象
2)如何打造專業(yè)形象
3)應該注意哪些問題
4)如何設定開場白技巧
5)提建議時應注意哪些事項
6)如何回應對方的提議
二、談判展開階段：充分運用技巧
1)如何打破談判僵局
2)常遇的障礙及對策
3)解決問題和障礙的方法
4)如何提問
5)如何聆聽獲取更多信息
6)如何破解對方戰(zhàn)術
?案例研討：面對四類不同類型的談判者，如何對待
7)如何面對不同類型的談判者
三、談判調(diào)整階段：強大控場能力
1)如何建立自身優(yōu)勢
2)如何消弱對方優(yōu)勢
3)如何掌握讓步的策略
四、談判達成階段：滿足贏的心理
1)達成協(xié)議應注意的問題
2)如何選擇結(jié)束談判的方式
3)如何攻克最后一分鐘的猶豫
五、談判戰(zhàn)術
1)攻擊要塞
2)黑白臉戰(zhàn)術
3)換檔策略
4)扮豬吃虎
5)草船借箭
工作場景演練：客戶A想進行一場活動，有三個供應商選擇，你們并不具有很大的優(yōu)勢，請和客戶A方代表進行一場談判

第五講：郵件與微信溝通禮儀
一、郵件溝通的四大注意事項
注意事項一：昵稱
注意事項二：主題
注意事項三：簽名
注意事項四：回復
二、郵件發(fā)送對象的選擇
1)工作計劃
2)項目通報
3)尋求跨部門支持
三、郵件正文排版方法
四、郵件回復原則
五、郵件編寫的金字塔邏輯
六、微信溝通的四大注意事項

第六講：商務會議禮儀
一、會議籌備禮儀
1.會議通知規(guī)范
2.會議日程安排
3.會場預定要求
4.會議設備準備
5.會場座次安排
6.會議材料準備
二、參會禮儀
1.發(fā)言禮儀
2.與會禮儀
3.主持禮儀
三、餐宴禮儀
1.桌次排列
2.座次排列
3.宴請禮儀
4.赴宴禮儀
5.點餐禮儀
6.用餐禮儀

商務素養(yǎng)修煉課程