課程描述INTRODUCTION
· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 一線員工
培訓(xùn)講師：田彩霞
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
通訊商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【課程背景】
我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代，形象專(zhuān)業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，秀外慧中。所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。職場(chǎng)禮儀，從職業(yè)形象設(shè)計(jì)開(kāi)始，它與身材和美貌無(wú)關(guān)，“簡(jiǎn)單的修飾+得體的著裝+優(yōu)雅的儀態(tài)=專(zhuān)業(yè)的形象。”現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。你的企業(yè)是否出現(xiàn)過(guò)以下類(lèi)似問(wèn)題：
員工穿著隨意，不知道怎樣穿出職業(yè)范，影響企業(yè)良好形象？
貴賓到達(dá)企業(yè)門(mén)口秘書(shū)不知該如何接待，手無(wú)足措的表現(xiàn)使客戶(hù)對(duì)企業(yè)的實(shí)力產(chǎn)生了一些疑慮？
員工不知道怎樣跟領(lǐng)導(dǎo)打招呼，看見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)像老鼠見(jiàn)到貓趕快躲起來(lái)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)檢查時(shí)臉色難看
上級(jí)安排的事情總是拖沓完成，看似簡(jiǎn)單的發(fā)送郵件，卻頻頻出錯(cuò)，嚴(yán)重影響工作效率，甚至影響企業(yè)業(yè)績(jī)收益？
這些看似很小的問(wèn)題，直接影響著企業(yè)形象、企業(yè)文化氛圍、決定著員工工作標(biāo)準(zhǔn)，直接影響企業(yè)效益。田老師10多年專(zhuān)注研究服務(wù)型企業(yè)的員工成長(zhǎng)，對(duì)此有深切的感受——沒(méi)有不需要提升員工職業(yè)素養(yǎng)的企業(yè)，但怎么解決？中國(guó)服務(wù)型企業(yè)既不能照搬西方企業(yè)員工培養(yǎng)模式，也不適合模仿國(guó)際化星級(jí)服務(wù)企業(yè)模式，急需一套簡(jiǎn)潔的、有效的、容易理解、容易落地、員工職業(yè)素養(yǎng)提升工具。
【課程收益】
了解禮儀本質(zhì)，區(qū)分禮儀與禮節(jié)的不同，在職場(chǎng)中的角色認(rèn)知
掌握員工職業(yè)禮儀升級(jí)轉(zhuǎn)型的一個(gè)模型（5E-Model）
掌握員工職場(chǎng)禮儀提升的五大方面
掌握與同事、上司之間的工作禮儀
調(diào)整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止
掌握規(guī)范的職場(chǎng)行為常識(shí)、職業(yè)操守，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度
促使學(xué)員自身的職業(yè)特征和外在魅力得以強(qiáng)化，增強(qiáng)工作自信心
*5E-Model：田老師基于組織行為學(xué)基礎(chǔ)上創(chuàng)建，推導(dǎo)出決定職場(chǎng)人員職業(yè)禮儀水平和職場(chǎng)魅力的五種禮儀表現(xiàn)。該模型對(duì)企業(yè)培養(yǎng)、選拔員工產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，用于企業(yè)員工成長(zhǎng)分析，可以有效的分析員工的職業(yè)素養(yǎng)水平，進(jìn)而為企業(yè)選拔符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的優(yōu)秀人才提供參考依據(jù)。
【課程特色】
1、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專(zhuān)業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。
2、落地性強(qiáng)：理論+企業(yè)案例相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。
3、工具性強(qiáng)：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。
4、可操性強(qiáng)：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶。
【課程對(duì)象】
企業(yè)員工、基層管理人員、商務(wù)接待人員、公關(guān)人員、行政秘書(shū)、銷(xiāo)售人員、客服人員、辦公室人員等。
【課程大綱】
一、企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)中職場(chǎng)禮儀價(jià)值是什么？
1、優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)與職場(chǎng)禮儀的關(guān)系
2、5E模型闡述，以及在企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)中的作用
二、客戶(hù)交往禮儀（Social Etiquette）——如何通過(guò)交往禮儀展現(xiàn)企業(yè)個(gè)人風(fēng)度禮節(jié)？
案例：與客戶(hù)交往后，項(xiàng)目未成交
1、介紹禮儀：尊重你、我、他
自我介紹四要素
介紹他人（順序、語(yǔ)言、要點(diǎn)、禁忌、體態(tài)）
2、握手禮儀：力量傳遞
何時(shí)要握手，誰(shuí)先伸手分場(chǎng)合
握手的方式、時(shí)長(zhǎng)、力度、禁忌
情景演練：接待重要的來(lái)賓時(shí)，要不要主動(dòng)握手？
3、名片禮儀：*傳遞，抓住機(jī)會(huì)
如何遞接名片或證件
遞接資料、請(qǐng)客戶(hù)簽字時(shí)
情景演練：如何遞名片，如何自我介紹
4、接待禮儀
接待分類(lèi)（包括日常接待和隆重接待）
準(zhǔn)備工作
辦公區(qū)域的引導(dǎo)
會(huì)議室的奉茶禮儀
送客又該注意些什么？
5、乘車(chē)禮儀
乘車(chē)座次禮儀
上下車(chē)禮儀
上下車(chē)順序
6、電話禮儀
會(huì)微笑的聲音：電話形象
接聽(tīng)電話禮儀
呼出電話禮儀
結(jié)束電話禮儀
誰(shuí)先掛機(jī)的講究
7、得體地使用微信禮儀：
添加微信禮儀：
a) 誰(shuí)掃誰(shuí)
b) 添加后的介紹禮儀
發(fā)微信的三大禮儀：
a）語(yǔ)氣詞
b）表情包
c）語(yǔ)音留言
8、座次禮儀
會(huì)談座次安排
餐宴坐次的安排方式
乘車(chē)坐次的安排方式
中外座次排列的不同方式
模擬演練：
1、各種場(chǎng)合的一號(hào)位、主位、貴賓位應(yīng)如何確定？客戶(hù)為什么不高興？
2、與客戶(hù)會(huì)面接待場(chǎng)景練習(xí)
三、中餐禮儀—商務(wù)宴請(qǐng)是您的第二張辦公桌
1、點(diǎn)菜禮儀
點(diǎn)菜人員
點(diǎn)菜時(shí)間
點(diǎn)菜的技巧和禁忌
2、入座禮儀——隨便不能坐
中餐位次禮儀
由主人請(qǐng)客人入座
3、話題禮儀
話題五不問(wèn)
談客戶(hù)感興趣的話題
4、交談禮儀——交談禮儀六要素
眼神：比親吻更強(qiáng)烈的“對(duì)視交流”
微笑：氣場(chǎng)的改變會(huì)引來(lái)成功
肢體：不同肢體表達(dá)的信息
點(diǎn)頭：傾聽(tīng)時(shí)的非語(yǔ)言表達(dá)
身體前傾：交流時(shí)*的體態(tài)
人際空間距離：3種人際距離
5、敬酒禮儀
敬酒的順序：
敬酒的舉止
敬酒的祝酒詞：百盞千杯聽(tīng)祝詞
敬酒的4個(gè)禁忌
6、餐具的使用禮儀
7、中餐進(jìn)餐禮儀
吃相禮儀
取菜禮儀
四、客戶(hù)拜訪禮儀——讓拜訪增加合作成功率
小組討論：客戶(hù)拜訪有哪些注意事項(xiàng)，以小組為單位將討論的結(jié)果羅列出來(lái)并分享！
客戶(hù)拜訪的四個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
1、拜訪前的準(zhǔn)備工作
2、拜訪中的流程及注意事項(xiàng)
3、拜訪后的跟進(jìn)工作
4、商務(wù)“贈(zèng)送”禮儀——使你的形象更完美
禮品贈(zèng)送的4W1H
商務(wù)禮品”六不送”
商務(wù)禮品的六大特征
五、職場(chǎng)禮儀（Workplace communication Etiquette）——高情商溝通助你建立良好的人際關(guān)系
討論：企業(yè)系統(tǒng)中的序位，誰(shuí)大誰(shuí)小誰(shuí)說(shuō)的算？
心理學(xué)知識(shí)：身份定位、自己與系統(tǒng)的關(guān)系
1、與上司相處禮儀
了解上司
尊重上司
ü敲門(mén)禮儀
ü開(kāi)門(mén)禮儀
ü文件遞送禮儀
ü簽字禮儀
如何對(duì)上司說(shuō)出你的想法？
討論：什么時(shí)間溝通合適？
心理學(xué)技巧：先跟后帶
坦然面對(duì)上司批評(píng)
心理學(xué)技巧體驗(yàn)：接受批評(píng)法
保持距離，不靠的太近，不躲的太遠(yuǎn)
案例：你是否把對(duì)父母的要求投射在領(lǐng)導(dǎo)身上？
2、與同事相處禮儀
不同同事應(yīng)對(duì)*
與同事相處的禁忌
應(yīng)該如何與同事溝通協(xié)作
心理學(xué)知識(shí)：性格色彩學(xué)讓人際關(guān)系更融洽
3、與客戶(hù)相處禮儀
沒(méi)有沖突，只有不同觀點(diǎn)
【練習(xí)】：換“腦”思考法（使用小物件）
有效果比有道理更重要
案例：與客戶(hù)溝通案例
發(fā)掘價(jià)值
【練習(xí)】：每個(gè)人都被自己在乎的“價(jià)值”推動(dòng)
行為背后在乎的價(jià)值是什么？
情景模擬：與客戶(hù)在一起，我該怎么做？
心理學(xué)技巧體驗(yàn)：美好的未來(lái)
通訊商務(wù)禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/313558.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 田彩霞