課程描述INTRODUCTION
培訓講師：湯正
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶業(yè)務營銷課程
授課對象：
個貸客戶經(jīng)理
課程目標：
引入心理學的分析視角，幫助客戶經(jīng)理正確認知營銷的價值和意義，轉(zhuǎn)變學員被動營銷為主動營銷；
通過解析信任關(guān)系的提升四要素，有效剖析營銷的本質(zhì)；
系統(tǒng)總結(jié)獲客、建交、面談、產(chǎn)品營銷各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵技巧，幫助新手客戶經(jīng)理全面的掌握營銷流程；
在營銷核心環(huán)節(jié)，面對客戶的質(zhì)疑，如何有效轉(zhuǎn)危為機，提高客戶的信任度。
課程綱要：
第一部分 從心塑造自我——職業(yè)化心態(tài)訓練
一、開篇互動
團隊組建
學員提問
互動討論
什么樣的人能幸福工作？
困擾我們工作的挑戰(zhàn)是什么？
——幸福心理學、正能量法則
十年以后的銀行會是什么樣子？
國內(nèi)外網(wǎng)點轉(zhuǎn)型帶給我們的啟發(fā)？
——服務營銷的本質(zhì)：不斷提升客戶對我們的信任度
銷售策略：根據(jù)信任度高低進行不同的營銷策略
低信任度
中信任度
高信任度
四、影響信任的四個基本要素
真實
為之著想
專業(yè)
與之相似
第二部分 小微客戶業(yè)務營銷全流程訓練
一、客戶經(jīng)理的角色定位
商圈小微客戶的特點
個貸客戶經(jīng)理的心態(tài)定位
個貸客戶經(jīng)理需要具備哪些技能？
二、尋找潛在客戶
獲取商圈客戶信息
——現(xiàn)有客戶推薦
——政府部門推薦
——陌生拜訪
選擇目標客戶
——客戶分類
——市場選擇和定位
——建立客戶信息
銷售邀約及開拓階段
——不斷提升客戶與自己的信任度
——建設(shè)信任的四個關(guān)鍵要素
市場陌生開拓
——拜訪應做好的“第一印象”準備有哪些？
——如何打消排斥客戶的各種顧慮？
——如何通過問卷調(diào)查來培訓客戶？
——如何收尾才能為下次對接埋下伏筆？
四、銷售面談階段
發(fā)現(xiàn)及引導需求
——“樹立標準”法
——“追求快樂”VS“逃避痛苦”
——“點射”VS“掃射
演練練習：（6人互動演練）
五、產(chǎn)品推薦
數(shù)字
權(quán)威
專業(yè)術(shù)語
成功案例
六、產(chǎn)品演練環(huán)節(jié)（6個案例）
——商務理財卡
——保本保息理財產(chǎn)品
——代發(fā)工資
——高額度信用卡
——POS快貸
——POS機營銷
第三部分客戶情緒與異議處理技巧
一、理解情緒
1、情緒從何而來？
案例解析——我為什么生氣？
心理學中的情緒公式
正向觀念訓練：換個角度看問題（7個案例）
——去哈爾濱旅游把買的特產(chǎn)忘在酒店了
——行里只有你一個人在加班
——今天上班遇到堵車，被領(lǐng)導狠批了一頓
——家里被盜，損失了2萬現(xiàn)金
——最近一段時間和愛人關(guān)系緊張，老是吵架
——因為炒股把這幾年的積蓄都賠光了
——坐飛機遇到了恐怖分子劫機
信任度和潛意識按鈕是如何影響我們的
2、客戶負面情緒的來源
行業(yè)原因——我們是如何驕縱客戶的！
個人原因
3、心態(tài)塑造
每一個對你有情緒的客戶都是一個背后有故事的人
二、談判技能
1、冰山模型——讓我們讀懂客戶潛臺詞
嘴上說的就是心里想的么？
男人來自火星，女人來自金星
成功異議處理標準到底是什么？
2、異議處理的四步曲
表達動機——認同情緒
表達同理心——喚起客戶的信任
描述事實——讓他相信你的處境
付諸行動——由相信變?yōu)楦袆?br />
三、案例訓練（3個案例）
案例一：跟一位商圈客戶談好，客戶要求貸款500萬，把數(shù)據(jù)遞交到行里，行里審批未通過，不答應放款。
案例二：一童裝店老板申請貸款，邀請客戶經(jīng)理上門商談具體的合作業(yè)務，但又不愿提供公司核心資料。
案例三：一服裝店老板要求貸款500萬，客戶說中國銀行答應降1個點，所以要求在原來利率的基礎(chǔ)之上再降0.5個點，事實上利率已經(jīng)是*了，行里不同意。
客戶業(yè)務營銷課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/305016.html
已開課時間Have start time
- 湯正