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業(yè)委會(huì)籌建維護(hù)公開課

課程背景
物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)取消、《民法典》出臺(tái)與實(shí)施，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，業(yè)主維權(quán)意識(shí)日益高漲。“誰開發(fā)，誰管理”的長(zhǎng)期行業(yè)慣例被打破，完善業(yè)主大會(huì)制度，明晰權(quán)利邊界，業(yè)主主體歸位，這既是物業(yè)管理實(shí)踐和良性發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求，也成為全國(guó)各地近幾年的大量實(shí)踐。
在此背景下，許多小區(qū)紛紛成立業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)本是業(yè)主的代言人，亦是業(yè)主權(quán)益的保護(hù)者，但同時(shí)存在大量業(yè)主委員會(huì)“不作為”、“亂作為”，甚至企圖利用擔(dān)任業(yè)委會(huì)委員的身份謀取私利，進(jìn)而損害業(yè)主權(quán)益，導(dǎo)致部分小區(qū)業(yè)主與業(yè)委會(huì)之間的矛盾激化，各地業(yè)主大會(huì)解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)案例層出不窮，物業(yè)服務(wù)合同糾紛越來越多，職業(yè)物鬧橫行，“炒物業(yè)”成風(fēng)，“撬盤”、“保盤”行動(dòng)此起彼伏。
在整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)“成本上升--物管費(fèi)不變--盈利下降--矛盾激化”的死結(jié)不松反緊的情況下，伴隨著管理成本的持續(xù)上升，各物業(yè)企業(yè)盡管嚴(yán)格控制成本，依舊面臨著項(xiàng)目節(jié)流已到*；利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)難以突破；基層員工收入低、人員流失頻繁；客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求與服務(wù)質(zhì)量不斷下降的矛盾越來越突出的各種窘境。
本課程通過兩天的學(xué)習(xí)，讓項(xiàng)目管理者系統(tǒng)地掌握業(yè)主大會(huì)成立、業(yè)主委員會(huì)籌建及后期關(guān)系維護(hù)的實(shí)戰(zhàn)模型，讓項(xiàng)目管理者系統(tǒng)地掌握物業(yè)管理費(fèi)的催繳和提升關(guān)鍵點(diǎn)，通過實(shí)際案例講解，規(guī)范、科學(xué)開展催繳、調(diào)漲過程中的服務(wù)品質(zhì)提升，最終達(dá)到業(yè)主滿意度的提高，形成項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)的良性循環(huán)，既有理論分析，又有大量行業(yè)經(jīng)典案例分享，為學(xué)員帶來生動(dòng)、深刻的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，促進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)管理能力全面提升。

課程收益
了解物業(yè)管理有關(guān)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的相關(guān)法律、法規(guī)與規(guī)范性文件
◆ 全面掌握成立業(yè)主大會(huì)與選舉首屆業(yè)主委員會(huì)的全流程，讓項(xiàng)目經(jīng)理了解在籌建過程中的參與策略與技巧
◆ 掌握業(yè)主大會(huì)召開與表決規(guī)則，掌握業(yè)主委員會(huì)換屆操作流程
◆ 聯(lián)合各方力量維護(hù)自身合法權(quán)益，防止第三方惡意搶盤
◆ 解析業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作實(shí)踐中的難點(diǎn)與對(duì)策，
◆ 掌握業(yè)委會(huì)的關(guān)系維護(hù)之道，有效維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定

課程講師
馮老師：
二十余年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)超大型住宅、城市綜合體、5A寫字樓、Shopping mall等各業(yè)態(tài)物業(yè)具有深厚的實(shí)踐積累和理論研究；多次在《住房與房地產(chǎn)》、《中國(guó)物業(yè)管理》等專業(yè)刊物發(fā)表論文，并參與注冊(cè)物業(yè)管理師系列培訓(xùn)教材的編著。
作為國(guó)內(nèi)知名物業(yè)管理專家，參與過多個(gè)項(xiàng)目物業(yè)管理招投標(biāo)的評(píng)標(biāo)工作，以及國(guó)家、廣東省、深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的考評(píng)工作，并受邀多次在行業(yè)及國(guó)內(nèi)外眾多一線品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)管理講座或培訓(xùn)。

課程對(duì)象
物業(yè)服務(wù)企業(yè)中高層管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理及助理人員、業(yè)委會(huì)人員、街道辦事處、居委會(huì)及社區(qū)人員、政府物業(yè)管理主管部門人員等等

課程大綱
第一章 業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)概述
第二章成立業(yè)主大會(huì)和首屆業(yè)主委員會(huì)程序解讀
一、業(yè)主大會(huì)的法定成立條件
二、業(yè)主大會(huì)成立條件的書面告知與核實(shí)
三、成立業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組
1、籌備組的人員構(gòu)成與名額分配，如何科學(xué)的產(chǎn)生籌備組業(yè)主代表？
2、籌備組工作所需經(jīng)費(fèi)的來源
四、業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備
1、業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備工作的內(nèi)容和程序
2、籌備組工作內(nèi)容、表決機(jī)制及異議處置原則
3、籌備組如何召開會(huì)議
4、如何確認(rèn)業(yè)主身份、統(tǒng)計(jì)投票權(quán)數(shù)、業(yè)主人
5、如何科學(xué)制定業(yè)主委員會(huì)委員候選人的產(chǎn)生辦法
6、業(yè)主委員會(huì)候選人推薦過程中的工作要
7、表決票、選票的格式及設(shè)計(jì)技巧
五、召開業(yè)主大會(huì)
1、發(fā)放、回收選票和表決票工作要點(diǎn)
2、唱票、驗(yàn)票、計(jì)票過程中的工作技巧和注意事項(xiàng)
3、特殊情況下如何行使投票權(quán)？
六、組織召開首次業(yè)主委員會(huì)會(huì)議、備案和刻章
1、業(yè)主委員會(huì)主任、副主任如何推選
2、備案時(shí)應(yīng)提交哪些資料？

第三章業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作工作指引
一、業(yè)主委員會(huì)換屆選舉工作指引
1、業(yè)主委員會(huì)到期前如何規(guī)范、順利地組織換屆選舉
2、印章、檔案資料、財(cái)物如何移交？
二、業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開工作指引
1、業(yè)主大會(huì)會(huì)議的表決事
2、業(yè)主大會(huì)會(huì)議的類型
3、業(yè)主大會(huì)會(huì)議的召集程序和召集人
4、業(yè)主大會(huì)召開的有效條
5、業(yè)主大會(huì)做出決定的表決規(guī)則
三、業(yè)主委員會(huì)會(huì)議與檔案建立工作指引

第四章業(yè)主委員會(huì)建設(shè)的日常實(shí)踐要點(diǎn)
一、現(xiàn)階段業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的矛盾與糾紛
二、物業(yè)企業(yè)處理與業(yè)主委員會(huì)關(guān)系的四項(xiàng)基本原則
三、項(xiàng)目經(jīng)理是維護(hù)與業(yè)主委員會(huì)關(guān)系的重要保障
四、業(yè)主委員會(huì)建設(shè)的日常實(shí)踐要點(diǎn)
五、典型項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的實(shí)踐

第五章惡意“炒物業(yè)”前提下的保盤應(yīng)對(duì)策略、撬盤風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及案例分析
一、隨著甲方主體逐步歸位，業(yè)主委員會(huì)成立比例增加，重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)浪潮風(fēng)起云涌
二、搶盤方式
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)保盤守盤八大策略
1、建立信心，激勵(lì)士氣
2、打鐵還需自身硬
3、如何充分發(fā)揮政府部門的作用
4、六個(gè)典型業(yè)委會(huì)違規(guī)違法方式分析
5、保盤期間客戶關(guān)系管理策略
6、保盤五個(gè)突破口
7、召開業(yè)主大會(huì)期間的保盤思路
8、法律維權(quán)

第六章業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作實(shí)踐中的難點(diǎn)與對(duì)策
一、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的來源？業(yè)主委員會(huì)委員津貼標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行秘書薪酬如何確定？
二、專項(xiàng)維修資金的使用程序研討；如何規(guī)范、高效的使用專項(xiàng)維修資金
三、公共收益的歸屬與使用合規(guī)管控研討：公共收益范圍公共收益、合理成本構(gòu)成與分潤(rùn)、公共收益賬戶管理與使用合規(guī)管控
四、執(zhí)行秘書職責(zé)、人選、薪酬應(yīng)當(dāng)如何規(guī)定
五、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支帳目公示及審計(jì)應(yīng)對(duì)策略
六、業(yè)主知情權(quán)范圍及應(yīng)對(duì)策略研討

第七章 外部關(guān)系維護(hù)
一、社區(qū)政治的特征
二、對(duì)公關(guān)系維護(hù)的原則
三、社區(qū)關(guān)系維護(hù)策略
四、街道辦事處關(guān)系維護(hù)策略
五、派出所關(guān)系維護(hù)策略

業(yè)委會(huì)籌建維護(hù)公開課