欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

提升服務(wù)意識(shí)課程

課程目標(biāo)：
1.提升總部部門(mén)對(duì)二級(jí)公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。
2.增強(qiáng)二級(jí)公司對(duì)一線基層單位的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。
3.培養(yǎng)學(xué)員制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化服務(wù)流程的能力。
4.幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何更好地支撐和服務(wù)基層單位。

課程大綱
第一章企業(yè)內(nèi)部對(duì)下一級(jí)公司建立服務(wù)意識(shí)的重要性
了解服務(wù)意識(shí)對(duì)企業(yè)管理的重要性
分析服務(wù)意識(shí)對(duì)基層單位的影響
探討如何樹(shù)立和培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)
分享成功企業(yè)的服務(wù)意識(shí)案例
提出提升服務(wù)意識(shí)的方法和策略

第二章建立對(duì)內(nèi)服務(wù)文化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.建立對(duì)內(nèi)服務(wù)文化和標(biāo)準(zhǔn)化的3個(gè)重要性
2、對(duì)內(nèi)服務(wù)的提升之路
具備意識(shí)
提升意愿
明確范疇
提高效率
體現(xiàn)收益
3.建立和傳播對(duì)內(nèi)服務(wù)文化的4個(gè)策略
4.對(duì)下一級(jí)公司提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)精神的3個(gè)意義
5．分析服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)下級(jí)部門(mén)的重要性
6.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的步驟和方法
確定對(duì)下一級(jí)公司服務(wù)的目標(biāo)和指標(biāo)
對(duì)內(nèi)服務(wù)流程和操作規(guī)范
設(shè)定對(duì)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量和績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

第三章建立服務(wù)評(píng)估與改進(jìn)機(jī)制
1.對(duì)內(nèi)服務(wù)流程的7個(gè)步驟
2.服務(wù)流程對(duì)下級(jí)部門(mén)的關(guān)鍵影響
3.優(yōu)化對(duì)內(nèi)服務(wù)流程的步驟和方法
分析和評(píng)估現(xiàn)有服務(wù)流程
發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)流程中的問(wèn)題和瓶頸
設(shè)計(jì)和實(shí)施改進(jìn)后的服務(wù)流程
4.開(kāi)展服務(wù)評(píng)估的4個(gè)方法
5.評(píng)估結(jié)果并提出改進(jìn)措施的3個(gè)步驟
收集客戶反饋和意見(jiàn)
分析評(píng)估數(shù)據(jù)和指標(biāo)
制定改進(jìn)計(jì)劃和落實(shí)措施

第四章提升對(duì)內(nèi)服務(wù)能力，加強(qiáng)溝通與協(xié)作
1.痛點(diǎn)分析
2.提升服務(wù)能力的方法和技巧
培訓(xùn)和培養(yǎng)員工的專業(yè)知識(shí)和技能
建立和完善服務(wù)管理體系
加強(qiáng)客戶關(guān)系管理和溝通能力
3.確定良好溝通與協(xié)作對(duì)服務(wù)的重要性
4.學(xué)習(xí)有效溝通和協(xié)作的技巧
5.推動(dòng)下級(jí)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作
建立跨部門(mén)溝通機(jī)制和協(xié)作平臺(tái)
促進(jìn)信息共享和協(xié)同工作

第五章服務(wù)激勵(lì)與創(chuàng)新
1.確定團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)服務(wù)的價(jià)值
2.對(duì)內(nèi)服務(wù)的創(chuàng)新和執(zhí)行力建設(shè)
以成果說(shuō)話——不官僚
敢于打破常規(guī)——有創(chuàng)意
勇于挑戰(zhàn)難題——能落地
3.激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)下級(jí)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)成員
建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和規(guī)則
提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)
設(shè)計(jì)激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)制度
4.確定持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新對(duì)服務(wù)的價(jià)值
5、學(xué)習(xí)持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新的方法和策略
6、鼓勵(lì)下級(jí)部門(mén)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新
設(shè)立改進(jìn)和創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)和創(chuàng)新的建議
推動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新項(xiàng)目的實(shí)施

第六章對(duì)內(nèi)服務(wù)管理的升級(jí)
1、服務(wù)管理的四個(gè)關(guān)鍵：?jiǎn)栴}收集、分析、解決與改善能力
2、如何收集調(diào)研現(xiàn)存問(wèn)題和障礙？
3、從“服務(wù)者“到“教練“的服務(wù)文化升級(jí)——培養(yǎng)下級(jí)部門(mén)問(wèn)題解決和規(guī)范能力
4、企業(yè)建立和傳播內(nèi)部服務(wù)文化的3個(gè)方法
5、與基層單位共同深耕服務(wù)文化的6個(gè)步驟
6、實(shí)踐建立企業(yè)服務(wù)文化的案例分析

第七章企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)溝通禮儀
一、服務(wù)溝通的3大目的與5大障礙
二、服務(wù)禮儀溝通的工具和技術(shù)
1、部門(mén)間情感賬戶Access管理法則
2、向下服務(wù)管理的溝通邊界定律
三、對(duì)內(nèi)服務(wù)管理的溝通禮儀
1.一秒識(shí)人術(shù)——用微表情提高問(wèn)題透視力
2.身體語(yǔ)言更懂你的心——增進(jìn)與下一級(jí)公司人際關(guān)系的溝通技術(shù)
四、對(duì)內(nèi)服務(wù)溝通禮儀的5大關(guān)鍵
1、準(zhǔn)確流暢的語(yǔ)言
2、把握分寸與邊界
3、適度表現(xiàn)幽默
4、對(duì)內(nèi)服務(wù)溝通禮儀的四有和四避
5、對(duì)內(nèi)服務(wù)溝通禮儀的五句十字
課程回顧與總結(jié)：
1.答疑與互動(dòng)交流Q&A
2.落地實(shí)施計(jì)劃收集
3.復(fù)盤(pán)蘋(píng)果樹(shù)的設(shè)計(jì)與分享

提升服務(wù)意識(shí)課程