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項(xiàng)目商務(wù)溝通課程

課程背景：
好的系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理應(yīng)具備的商務(wù)溝通和有效表達(dá)是“快思慢講”的，快思：不僅僅是需要需要溝通者有敏捷的思維作為內(nèi)里，包括發(fā)散創(chuàng)新思維與邏輯結(jié)構(gòu)思維；慢講：能夠口吐蓮花、力爭(zhēng)雄辯；更需要在商務(wù)溝通中，達(dá)成溝通目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品業(yè)績(jī)是關(guān)鍵，在溝通協(xié)作的過(guò)程中需要考慮溝通對(duì)象的行為特征、接受傾向、職務(wù)高低以及溝通時(shí)的具體場(chǎng)域、背景，到位的表達(dá)、智慧的傾聽(tīng)、有力的發(fā)問(wèn)方才是重要的技能。
因此，集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理在組織中和商務(wù)溝通中需要講求方法、技巧，需要溝通者有很強(qiáng)的覺(jué)察能力、自省能力，能及時(shí)判斷溝通對(duì)方的真實(shí)意圖及背后的動(dòng)機(jī)，對(duì)溝通者提出了更高的要求。商務(wù)溝通和有效表達(dá)，讓溝通順暢、有序、有效，能夠大幅度減少商務(wù)交流中的溝通障礙、降低溝通成本，營(yíng)造合作互利的氛圍，協(xié)同發(fā)展。
另系統(tǒng)集成項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程，在項(xiàng)目管理中做好風(fēng)險(xiǎn)管理，等于為項(xiàng)目成果上了一道保險(xiǎn)，既確保了項(xiàng)目的成功，也能降低消耗，同時(shí)可以打造擁有風(fēng)險(xiǎn)對(duì)抗能力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理機(jī)制。
本課程旨在從集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的角色定位切入，從商務(wù)溝通與風(fēng)險(xiǎn)管控兩個(gè)方面切入提升。一、商務(wù)溝通和打單能力方面，認(rèn)知“快思慢講”，集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理應(yīng)具備的發(fā)散創(chuàng)新思維與邏輯結(jié)構(gòu)思維，掌握內(nèi)部溝通技能，和外部商務(wù)溝通技巧，為溝通者提供有效的溝通方法、工具，增強(qiáng)溝通效率與效果。二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控方面，如何辨識(shí)項(xiàng)目中的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)？如何做好風(fēng)險(xiǎn)變現(xiàn)的計(jì)劃準(zhǔn)備？如何在項(xiàng)目管理中跟蹤各類風(fēng)險(xiǎn)的軌跡？如何做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)需求的資源配置？《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理》課程將會(huì)幫助你了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)世界的各個(gè)領(lǐng)域和邊界，通過(guò)課程學(xué)習(xí)，你將了解到項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì)快速把控項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的核心方法，幫你修煉項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理必殺技。

課程收益：
從角色定位切入，認(rèn)知項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的角色定位以及職責(zé)，認(rèn)知此角色涉及的商務(wù)溝通要素
掌握項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理在面對(duì)客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等的商務(wù)溝通和有效表達(dá)；
幫助學(xué)員培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，在項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理涉及的主要商務(wù)溝通場(chǎng)景，講訓(xùn)結(jié)合，使學(xué)員參訓(xùn)后結(jié)合本職工作做好商務(wù)溝通和有效表達(dá)。
提升系統(tǒng)集成項(xiàng)目過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃，風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)管控能力

課程對(duì)象：
項(xiàng)目經(jīng)理、客戶經(jīng)理等

課程方式：
理論講解+案例分析+情境演練+互動(dòng)答疑

課程大綱
破冰導(dǎo)入：
一、破冰團(tuán)建：破冰環(huán)節(jié)+小組分組
第一部分：系統(tǒng)集成項(xiàng)目商務(wù)溝通
第一講：溝通意識(shí)：從項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的角色定位和能力要求切入，認(rèn)知商務(wù)溝通和有效表達(dá)的重要性
一、項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的角色定位和職責(zé)認(rèn)知
1、項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知
2、項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的溝通能力對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的重要性
1）內(nèi)部協(xié)作溝通保順暢
2）外部商務(wù)溝通出成果
二、與項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理相關(guān)的干系人及干系人溝通策略
1.項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理和其相關(guān)的干系人的識(shí)別及分析
1）內(nèi)部干系人：項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的內(nèi)部溝通
2）外部干系人：項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的商務(wù)溝通和有效表達(dá)
2.不同干系人的溝通策略
干系人溝通需求和風(fēng)格分析
干系人溝通策略
演練：用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c干系人溝通
三、溝通對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的重要性
1.商務(wù)溝通和有效表達(dá)為產(chǎn)品成功、項(xiàng)目成功保駕護(hù)航
2、溝通的類型有哪些？
1）從方向劃分：溝通方式：推式溝通、拉式溝通、互動(dòng)式溝通
2）從溝通方式選擇劃分，溝通的類型

第二講：快思慢講：溝通表達(dá)是表象，思維方式是內(nèi)里，提升溝通打單能力。
一、思維篇概述（簡(jiǎn)述）
1、*+垂直思考
2、項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的思維利器：發(fā)散創(chuàng)新思維+邏輯結(jié)構(gòu)思維
二、發(fā)散創(chuàng)新思維
1、心法：發(fā)散創(chuàng)新思維的7個(gè)心法
2、技法：7個(gè)主要?jiǎng)?chuàng)新方法和工具
3、戰(zhàn)法：在實(shí)戰(zhàn)中培養(yǎng)發(fā)散創(chuàng)新思維
三、邏輯結(jié)構(gòu)思維
1、“論”：結(jié)論先行
2、“證”：以上統(tǒng)下
3、“類”：歸類分組
歸類的邏輯：MECE原則
4、“比”：邏輯遞進(jìn)
案例：產(chǎn)品規(guī)劃中的邏輯結(jié)構(gòu)思維
四、商務(wù)溝通與表達(dá)的“快思”
1.商務(wù)溝通、即興演講表達(dá)快速構(gòu)思
案例：1分鐘構(gòu)思表達(dá)法
2.用思維導(dǎo)圖進(jìn)行左右腦配合思考
（從“手中有劍”—到“心中有劍”）
演練：1分鐘即興表達(dá)

第三講：商務(wù)溝通：項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理應(yīng)具備的實(shí)用商務(wù)溝通技巧：聽(tīng)+說(shuō)+問(wèn)+看
1、商務(wù)溝通的技巧-聽(tīng)
（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)
案例分享：傾聽(tīng)的故事
（2）傾聽(tīng)的4技巧
理清信息：鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受
適時(shí)反饋：重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)
實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
（3）移情換位：傾聽(tīng)的四個(gè)層次
2、商務(wù)溝通的技巧-說(shuō)
（1）“說(shuō)”的5W2H法則
實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？
（2）說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)
實(shí)戰(zhàn)演練：如何勸說(shuō)王經(jīng)理?
3、商務(wù)溝通的技巧-問(wèn)
（1）發(fā)問(wèn)的六大好處
（2）封閉式提問(wèn)
（3）開(kāi)放式提問(wèn)
AB角練習(xí)：提問(wèn)技巧
（4）提問(wèn)的5大策略
互動(dòng)游戲：提問(wèn)猜物
4、商務(wù)溝通的技巧-看
互動(dòng)游戲：“我演你猜”
情景模擬：客戶拜訪時(shí)的情緒察覺(jué)？

第四講：商務(wù)場(chǎng)景：項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理的商務(wù)溝通場(chǎng)景、策略及其情景演練
1.從項(xiàng)目需求、立項(xiàng)開(kāi)始到全生命周期中看涉及商務(wù)溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
2.客戶現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)和深度訪談時(shí)的商務(wù)溝通和注意事項(xiàng)
實(shí)戰(zhàn)資料：《項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理如何做好客戶現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)？》
情境演練：項(xiàng)目經(jīng)理/客戶經(jīng)理和銷售人員協(xié)同拜訪客戶進(jìn)行市場(chǎng)研究情境演練：
3.項(xiàng)目測(cè)試和交付時(shí)的商務(wù)溝通和注意事項(xiàng)

第二部分：系統(tǒng)集成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管控
第一講：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定義和基本要素
1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理管的什么？要達(dá)到什么目的？
2、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的基本要素
3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的平衡
二、項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)
1、看得到還是看不到的風(fēng)險(xiǎn)？
案例：風(fēng)險(xiǎn)在哪里？
2、墨菲定律看風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
3、風(fēng)險(xiǎn)管理的層級(jí)：?jiǎn)蝹€(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與整體項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
案例：田忌賽馬和360

第二講：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與分析
一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估和類別劃分
1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成及后果
2、客戶方風(fēng)險(xiǎn)：需求定位、環(huán)境變化
3、能力風(fēng)險(xiǎn)：開(kāi)發(fā)實(shí)力、人員結(jié)構(gòu)及組織協(xié)調(diào)
4、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)變能力
5、開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)：計(jì)劃、組織和控制
6、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)平臺(tái)、開(kāi)發(fā)工具
二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定性及定量分析
1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析中的數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)分析
2、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析中的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)參數(shù)分析與評(píng)估
3、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析常用方法
案例分析:
-案例1：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因歸納。
-案例2：如何在項(xiàng)目合同中識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)?
-案例3：利用流程圖法進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別。

第三講：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)
一、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)策略
1、消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅應(yīng)對(duì)策略
2、積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)應(yīng)對(duì)策略
3、應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略
4、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施
5、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)救措施
二、項(xiàng)目中常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)研討
1、人員的流動(dòng)
2、項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行受到影響
3、技術(shù)方案有缺陷
4、項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)超支與不足
5、開(kāi)發(fā)環(huán)境的變化
6、需求發(fā)生變化

第四講：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)督與控制
一、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的要素
1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的核心技能——“持續(xù)高效地溝通”
2、建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系
二、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的主要方法工具
1、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的再評(píng)估：《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)報(bào)告》
2、與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)合同協(xié)議
3、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理與問(wèn)題管理
三、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督相關(guān)事項(xiàng)研討
1、如何監(jiān)測(cè)現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)
2、如何監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)條件
3、如何監(jiān)測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)
4、如何審查風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的實(shí)施效果
5、如何關(guān)閉項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)
案例分析：
案例4：降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的策略有哪些?
案例5：項(xiàng)目管理失敗案例分析。
課程總結(jié)與回顧
1.回顧與總結(jié)課程知識(shí)點(diǎn)\\感悟
2.總結(jié)課程要點(diǎn)并制定課后行動(dòng)計(jì)劃
3.自由問(wèn)題解答Q&A

項(xiàng)目商務(wù)溝通課程