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項(xiàng)目有效溝通課程

課程背景：
現(xiàn)代管理中越發(fā)重視崗位協(xié)作、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、部門協(xié)作，甚至跨組織協(xié)作，協(xié)作過程中，溝通效率與效果成為衡量協(xié)作有效性的重要因素。
好的職場溝通不僅僅是需要需要溝通者有敏捷的思維，能夠口吐蓮花、力爭雄辯；更需要在現(xiàn)代組織中，達(dá)成目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)業(yè)績是關(guān)鍵，在協(xié)作的過程中需要考慮溝通對象的行為特征、接受傾向、職務(wù)高低以及溝通時的具體場域、背景，到位的表達(dá)、智慧的傾聽、有力的發(fā)問方才是重要的技能。
因此，在組織中的溝通需要講求方法、技巧，需要溝通者有很強(qiáng)的覺察能力、自省能力，能及時判斷溝通對方的真實(shí)意圖及背后的動機(jī)，對溝通者提出了更高的要求。組織內(nèi)的溝通順暢、有序、有效，能夠大幅度減少組織內(nèi)的溝通障礙、降低溝通成本，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。
本課程旨在分析組織內(nèi)的各種溝通障礙、各種溝通渠道，為溝通者提供有效的溝通方法、工具，增強(qiáng)溝通效率與效果。

課程收益：
正確理解溝通的基本知識，了解項(xiàng)目中的有效溝通；
掌握項(xiàng)目工作中上下級溝通的特點(diǎn)和正確方法；
掌握項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧，
掌握項(xiàng)目操作流程中各環(huán)節(jié)溝通重點(diǎn)；
幫助學(xué)員培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，使學(xué)員參訓(xùn)后結(jié)合本職工作很好實(shí)施項(xiàng)目溝通管理。

課程對象：
項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員、職能經(jīng)理、企業(yè)骨干員工等

課程方式：
理論講解+案例分析+案例實(shí)戰(zhàn)+互動答疑

課程大綱
破冰導(dǎo)入：
一、破冰團(tuán)建：破冰環(huán)節(jié)+小組分組
二、導(dǎo)入游戲：撕紙游戲---感悟溝通
體驗(yàn)溝通的雙向性和感悟溝通障礙
第一講：認(rèn)識溝通的重要性和溝通意識
一、溝通的全面定義：所有信息傳遞相關(guān)的都是溝通
1、溝通的廣義定義：溝通不僅僅是說話聊天！所有信息的傳遞都是溝通。
2、55-38-7法則：感悟全面的溝通，不說話也能進(jìn)行信息傳遞
視頻案例：肢體語言的力量
視頻案例：語音語調(diào)的力量
二、常見的溝通障礙有哪些？
1、視頻案例：問題處在哪？---感悟溝通障礙
2、從溝通模型看溝通的兩面性和要素：
1）發(fā)送方：選擇合適的溝通渠道和確保信息的被理解
2）接收方：及時接收和反饋
3）溝通的雙向性而非單向通知
4、溝通的漏斗及如何克服溝通漏斗
5、常見職場溝通障礙和溝通代際：（文化差異等）
三、溝通對于項(xiàng)目經(jīng)理的重要性
1.項(xiàng)目經(jīng)理75%-90%的時間用在溝通上
2.溝通技巧為項(xiàng)目成功保駕護(hù)航
3、溝通的類型有哪些？
1）從方向劃分：溝通方式：推式溝通、拉式溝通、互動式溝通
2）從溝通方式選擇劃分，溝通的類型

第二講：項(xiàng)目經(jīng)理的三個方向溝通
一、如何進(jìn)行向上溝通
1.給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題
2.不要限制溝通地點(diǎn)
3.準(zhǔn)備好答案
4.與管理層相處的幾個原則
二、如何進(jìn)行平行溝通
1.主動溝通
2相互謙讓
3.體諒別人的難處
4.協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神
5.爭取雙贏
案例分享：項(xiàng)目經(jīng)理如何借資源？
三、如何向下溝通
1.多了解下屬的具體工作
2.下達(dá)命令的技巧、贊揚(yáng)部下的技巧、批評部下的方法
3.提供方法：及時溝通過程
4.與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員相處的幾個原則
技巧：布置任務(wù)多問的3個問題

第三講：項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)有效溝通
一、項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中的溝通工作
1.項(xiàng)目溝通與日常工作溝通的聯(lián)系與區(qū)別
2.項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)和過程
3.項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容
4.多種溝通渠道的綜合應(yīng)用
5.做好項(xiàng)目動態(tài)報(bào)告
6.項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目相關(guān)方的識別及分析
7.項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目相關(guān)方的溝通策略
案例練習(xí)：用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c相關(guān)方溝通
二、項(xiàng)目經(jīng)理跨部門溝通及協(xié)作技巧
1.項(xiàng)目經(jīng)理跨部門溝通的重要性
2.企業(yè)部門分工和協(xié)作必要性：從組織機(jī)構(gòu)圖開始解讀
3.項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧
1）項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之一：知己知彼
2）項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之二：換位思考
3）項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之三：凝聚共識
4）項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之四：尊重欣賞
5）項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之五：績效分享
6）項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之六：明確職責(zé)
7）項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之七：遵守承諾
8）項(xiàng)目跨部門溝通及協(xié)作技巧之八：專題訪談
視頻：部門墻和跨部門高效溝通

第四講：項(xiàng)目各階段溝通要點(diǎn)與策略
1.從項(xiàng)目立項(xiàng)開始到項(xiàng)目結(jié)尾的全過程管理
2.項(xiàng)目流程管理及主要控制目標(biāo)和控制點(diǎn)
3.項(xiàng)目流程中溝通策略框架
4.項(xiàng)目需求階段的工作重點(diǎn)與溝通策略
5.項(xiàng)目規(guī)劃階段項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作與溝通策略
6.項(xiàng)目執(zhí)行階段項(xiàng)目經(jīng)理的“節(jié)奏感”與溝通技巧
7.項(xiàng)目收尾階段項(xiàng)目經(jīng)理的工作重點(diǎn)與溝通策略
8.基于有效溝通的項(xiàng)目變更管理要點(diǎn)
9.項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目總結(jié)及后評價報(bào)告
10.項(xiàng)目建議書、可行
案例練習(xí)：選擇一個階段羅列需要溝通的關(guān)鍵相關(guān)方和關(guān)鍵信息
課程總結(jié)與回顧
——回顧與總結(jié)課程知識點(diǎn)
——總結(jié)課程要點(diǎn)并制定課后行動計(jì)劃
——自由問題解答Q&A

項(xiàng)目有效溝通課程