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經(jīng)驗萃取知識課程

課程背景：
員工是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)，他們掌握的核心技術(shù)和業(yè)務(wù)知識是推動企業(yè)創(chuàng)新和增長的關(guān)鍵。在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，有效管理和傳承這些核心知識對于降低企業(yè)的試錯成本、加速決策過程、并促進高效發(fā)展至關(guān)重要。
《智慧傳承——企業(yè)核心崗位經(jīng)驗萃取》課程旨在通過先進的方法和工具，將員工的隱性經(jīng)驗和智慧轉(zhuǎn)化為顯性、系統(tǒng)化的知識資產(chǎn)。這一過程不僅能夠減少因員工流動帶來的知識流失風(fēng)險，還能加速新員工的學(xué)習(xí)曲線，從而快速提升其工作效能。
課程的核心價值在于：
1、知識資本化：將員工的隱性知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顯性資產(chǎn)，增強企業(yè)的核心競爭力。
2、風(fēng)險降低：通過系統(tǒng)化的經(jīng)驗傳承，減少對個別關(guān)鍵人才的依賴，降低人才流失帶來的風(fēng)險。
3、效率提升：新員工能夠快速吸收核心崗位的經(jīng)驗和知識，縮短培訓(xùn)周期，加快進入高效工作狀態(tài)。
4、成本節(jié)約：減少重復(fù)工作和錯誤決策，通過傳承的經(jīng)驗避免不必要的時間和資源浪費。
5、持續(xù)發(fā)展：構(gòu)建一個持續(xù)學(xué)習(xí)和改進的文化，確保企業(yè)能夠適應(yīng)市場變化，保持長期競爭優(yōu)勢。
通過《智慧傳承——企業(yè)核心崗位經(jīng)驗萃取》課程，企業(yè)不僅能夠保留和利用其最寶貴的知識資源，還能夠通過提升員工能力來增強其市場地位和財務(wù)表現(xiàn)。

課程收益：
1、掌握經(jīng)驗萃取意義，建立企業(yè)需要沉淀知識管理體系的管理意識；
2、掌握經(jīng)驗萃取選題定位的方法，開發(fā)貼合企業(yè)實際需求的經(jīng)驗課程；
3、掌握萃取思路及三種萃取方法，將企業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗隱性知識顯性化，顯性成果標(biāo)準(zhǔn)體系化；
4、認(rèn)識思維導(dǎo)圖工具及AI工具，掌握快速收集更多實用價值素材及課程邏輯梳理的能力；
5、產(chǎn)出一批經(jīng)驗萃取成果化的內(nèi)訓(xùn)課程，豐富企業(yè)知識資產(chǎn)、應(yīng)用經(jīng)驗萃取成果，減少員工試錯成本，促進企業(yè)高效益發(fā)展。
產(chǎn)出成果：
一批定制的經(jīng)驗內(nèi)化型課程ppt：30門+
一支優(yōu)秀的專家型的優(yōu)秀講師隊伍：30人+
一套3大件經(jīng)驗型課程體系：一表一圖一PPT經(jīng)驗型課件

課程對象：
企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗型人才（企業(yè)管理者、技術(shù)崗位的核心人才、業(yè)務(wù)崗位績優(yōu)員工）

課程方式：理論講授+案例分析+小組討論+工具應(yīng)用+現(xiàn)場演練

課程大綱
第一講：認(rèn)識經(jīng)驗萃取——了解經(jīng)驗萃取意義與價值
一、經(jīng)驗萃取的定義
1. 有效VS無效的經(jīng)驗
2. 經(jīng)驗萃取VS知識收割
3. 內(nèi)萃VS外取
二、經(jīng)驗萃取的意義
案例導(dǎo)入：武林天下第一大幫的衰落
1. 國家角度
2. 企業(yè)角度
3. 個人角度
三、經(jīng)驗萃取的類型
1. 個人式萃取
2. 他人式萃取
3. 團隊式萃取

第二講：選定萃取課題——確定萃取方向及目標(biāo)
一、確定萃取主題（三方向）
1. 講給誰
2. 講什么
3. 怎么講
二、分析萃取背景
1. 企業(yè)期望
2. 問題現(xiàn)狀
三、清晰受眾對象
1. 文化認(rèn)同度
2. 主題認(rèn)知度
3. 崗位匹配度
四、確定收益目標(biāo)
1. 收益目標(biāo)要求
2. 收益目標(biāo)判斷
五、5種案例標(biāo)題的命名方式
1. 描述型：對主題事件的平白描寫
2. 提問型：針對主題破解難點、拋出問題
3. 價值型：對主題價值點的精要提煉
4. 比喻型：對主題價值點的形象比喻
5. 啟發(fā)型：對主題價值點的“四兩撥千斤”的提煉
案例舉證：如何處理好一位客戶的業(yè)務(wù)糾紛
現(xiàn)場練習(xí)：根據(jù)5種命名方式現(xiàn)場演練
AI工具：chantAI/文心一言

第三講：萃取思路及三種萃取方法——理思路學(xué)方法萃主題
一、萃取的要求
1. 明確萃取主題
2. 萃取主題真實性
3. 萃取主題價值性
4. 能清晰描述、能存留、能復(fù)制傳播
案例：中外美食結(jié)構(gòu)化描述對比
二、萃取的思路
1. 還原經(jīng)歷
2. 評估結(jié)果
3. 分析原因
4. 推演規(guī)律
5. 形成經(jīng)驗
三、萃取的工具
1. 思維導(dǎo)圖介紹
2. 思維導(dǎo)圖口訣
四、萃取方法
1. 收集素材法：搜文章、找牛人、尋經(jīng)典、聽好課、用工具
2. 專家訪談法：一對一訪談、一對多訪談
工具：5W2H分析法
工具：5WHY追問法
工具：輔助提問技巧
3. 觀察萃取法：看比聽更直接、模擬情境

第四講：驗證萃取內(nèi)容——獲取高價值內(nèi)容
一、現(xiàn)場驗證
1. 一看
要點：看現(xiàn)場、看環(huán)境、看標(biāo)識、看流程、看行為、看狀態(tài)、看條件、看因素、看成果
2. 二問
要點：問過去、問現(xiàn)在、問未來、問進展、問流程、問感受、問特殊、問改進
3. 三思
要點：流程改進、技術(shù)升級、能力提升、資源優(yōu)化、創(chuàng)新突破、團隊調(diào)整
4. 四做
要點：憑感覺模擬做、按標(biāo)準(zhǔn)試著做、按創(chuàng)新重新做
二、專家論證
要點：鋪墊導(dǎo)入-專家自述-過程訪談-細(xì)節(jié)追問-成果評估-整理確認(rèn)
三、經(jīng)典對標(biāo)
要點：搜文章、找牛人、尋經(jīng)典、聽好課、用工具
案例：牛人訪談
演練：專家與訪談

第五講：梳理萃取內(nèi)容——內(nèi)容加工結(jié)構(gòu)化
一、資料、數(shù)據(jù)支撐
1. 視頻資料
2. 音頻資料
3. 案例資料
4. 圖片照片
5. 文檔表格
6. 軟件工具
二、信息形成觀點
1. 定義/說明
2. 融合/區(qū)分
3. 疊加/縮減
4. 解讀/重構(gòu)
5. 比方/隱喻
三、工具方法應(yīng)用
1. 流程
2. 量表
3. 口訣
4. 話術(shù)
5. 模板
四、搭建課程模型
1. 課程模型的種類
2. 課程公式的分類
五、課程理論輸出
案例：爆款課程《崗位經(jīng)驗內(nèi)化》
產(chǎn)出成果：一表（定位表）+一圖（課程大綱結(jié)構(gòu)圖）+一匯報PPT+一素材包（相關(guān)素材包）

第六講：課程成果評估——評課評人復(fù)盤轉(zhuǎn)化
一、課程展示
1. 課程介紹
1）課程背景
2）課程目標(biāo)
3）課程結(jié)構(gòu)
4）課件展示
5）策略展示
6）價值詮釋
2. 課件合格標(biāo)準(zhǔn)
3. 片斷演繹
4. 講師合格標(biāo)準(zhǔn)
二、課程評價
1. 現(xiàn)場展示
2. 現(xiàn)場演練
3. 答疑解惑
練習(xí)：課程內(nèi)容片斷呈現(xiàn)

經(jīng)驗萃取知識課程