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銀行經(jīng)營(yíng)能力課程

課程背景：
基于國(guó)際宏觀形勢(shì)和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，特別是后疫情時(shí)代銀行現(xiàn)期普遍面臨著“三低一高”嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，以及“五類(lèi)”經(jīng)營(yíng)壓力，可以說(shuō)均陷于不同程度的經(jīng)營(yíng)困境。
三低一高：低增長(zhǎng)，低需求，低息差；高風(fēng)險(xiǎn)。
“五類(lèi)”經(jīng)營(yíng)壓力：理財(cái)和代理基金業(yè)務(wù)出現(xiàn)信任危機(jī)；大量投入實(shí)體經(jīng)濟(jì)的流動(dòng)性沒(méi)有帶來(lái)有效經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；信貸業(yè)務(wù)利率下降且優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn)難尋；存款出現(xiàn)供需不平衡；員工裁員及降薪導(dǎo)致股價(jià)下跌。
基于如上困惑和痛點(diǎn)，將重點(diǎn)圍繞六個(gè)維度為經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)引導(dǎo)解析并提出解決方案：
互聯(lián)網(wǎng)金融趨勢(shì)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)質(zhì)客戶流失，如何維護(hù)提升現(xiàn)有關(guān)鍵客戶？
機(jī)構(gòu)人員資源少、任務(wù)指標(biāo)重，如何應(yīng)對(duì)和解決？
支行各崗位之間與管轄行上下聯(lián)動(dòng)協(xié)作不足，如何形成合力？
客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不均衡，金融資產(chǎn)配置手段單一，如何實(shí)現(xiàn)公私客戶資源共享？
客戶投訴居高不下，客戶滿意度低，如何提升客戶服務(wù)體驗(yàn)？
員工收入上不去，“躺平心態(tài)”下如何做好職業(yè)規(guī)劃和激發(fā)員工活力？

課程收益：
我是誰(shuí)？提升崗位認(rèn)知能力，重新定義新常態(tài)下的經(jīng)營(yíng)管理技能，從勝任力過(guò)渡至卓越領(lǐng)導(dǎo)力；
我面臨著什么問(wèn)題？找準(zhǔn)關(guān)鍵情景認(rèn)知，系統(tǒng)樹(shù)立新業(yè)態(tài)下的商業(yè)底層邏輯，從執(zhí)行者邁向戰(zhàn)略規(guī)劃者；
我要如何有效推進(jìn)工作？賦能有效工具方法，提升團(tuán)隊(duì)核心力量，系統(tǒng)梳理內(nèi)卷中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力模型，從常規(guī)經(jīng)營(yíng)升級(jí)為系統(tǒng)協(xié)同；
我要達(dá)成哪些具體成效？提升落地執(zhí)行能力，及時(shí)復(fù)盤(pán)總結(jié)運(yùn)用，用實(shí)操案例和行動(dòng)學(xué)習(xí)打破思維阻力墻，從撒網(wǎng)者成長(zhǎng)為收獲人；

課程對(duì)象：
二級(jí)分行副行長(zhǎng)、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、機(jī)構(gòu)廳堂主管、機(jī)構(gòu)財(cái)富團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)、機(jī)構(gòu)后備干部、業(yè)務(wù)條線部門(mén)管理督導(dǎo)；

授課方式：
問(wèn)題剖析、理論帶入、案例引導(dǎo)、結(jié)論講解、互動(dòng)演練、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答等；

課程特點(diǎn)：
有料·實(shí)戰(zhàn)實(shí)用且干貨滿滿
有聊·案例分析且雅俗共賞
有趣·情景演練且相得益彰
有度·深入淺出且收放*
有魂·主線清晰且緊扣主題
有果·以終為始且拿來(lái)就用

課程大綱：
第一講：角色模型內(nèi)化
課堂測(cè)試：我在這個(gè)世界中究竟是誰(shuí)？面對(duì)經(jīng)營(yíng)困惑一個(gè)優(yōu)秀管理者的能力從哪里來(lái)？
核心觀點(diǎn)：自我認(rèn)知、自我定位、自我突破
一、銀行陷入經(jīng)營(yíng)困境？
1. 面臨“三低一高”嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
2. 面對(duì)“五類(lèi)”經(jīng)營(yíng)壓力
二、戰(zhàn)略定位“六個(gè)畫(huà)像”
案例分析：這家機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為什么能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速”脫貧致富“
1. 戰(zhàn)略執(zhí)行者：清晰上級(jí)戰(zhàn)略并做好鏈條傳導(dǎo)
2. 營(yíng)銷(xiāo)引領(lǐng)者：戰(zhàn)略落實(shí)+戰(zhàn)術(shù)演練
3. 創(chuàng)新推動(dòng)者：適應(yīng)市場(chǎng)，主動(dòng)求變
4. 風(fēng)險(xiǎn)管控者：“三道防線”第一責(zé)任人
5. 資源整合者：1+1=3
6. 團(tuán)隊(duì)打造者：命運(yùn)共同體
三、構(gòu)建修煉”八大寶典“
1. 市場(chǎng)“敏感度”：掌握市場(chǎng)需求、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、調(diào)優(yōu)經(jīng)營(yíng)定位
2. 創(chuàng)新求變思維：解放思想、擁抱變革、創(chuàng)新執(zhí)行
3. 創(chuàng)業(yè)激情：講誠(chéng)信、有活力、有目標(biāo)、敢擔(dān)當(dāng)
4. 危機(jī)公關(guān)：誠(chéng)實(shí)、合法、正義、公平、合理
5. 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：信息對(duì)等、有效溝通、實(shí)施方案
6. 業(yè)務(wù)綜合能力：學(xué)理論、重實(shí)踐
7. 責(zé)任心與執(zhí)行力：結(jié)果導(dǎo)向、事半功倍
8. 順勢(shì)而為：因勢(shì)而動(dòng)、與時(shí)俱進(jìn)

第二講：關(guān)鍵情景認(rèn)知
現(xiàn)狀研討：為什么現(xiàn)在銀行經(jīng)營(yíng)管理難度越來(lái)越大？
核心觀點(diǎn)：查擺問(wèn)題、清晰成因、有的放矢
一、機(jī)構(gòu)關(guān)鍵情景挑戰(zhàn)
1. 制度流程
2. 客戶維護(hù)
3. 資源整合
4. 營(yíng)銷(xiāo)策略
5. 風(fēng)險(xiǎn)防控
6. 激勵(lì)約束
二、經(jīng)營(yíng)管理“六大困惑”
1. 互聯(lián)網(wǎng)金融趨勢(shì)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)質(zhì)客戶流失，如何維護(hù)提升現(xiàn)有關(guān)鍵客戶？
2. 機(jī)構(gòu)人員資源少、任務(wù)指標(biāo)重，如何應(yīng)對(duì)和解決？
3. 支行各崗位之間與管轄行上下聯(lián)動(dòng)協(xié)作不足，如何形成合力？
4. 客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不均衡，金融資產(chǎn)配置手段單一，如何實(shí)現(xiàn)公私客戶資源共享？
5. 客戶投訴居高不下，客戶滿意度低，如何提升客戶服務(wù)體驗(yàn)？
6. 員工收入上不去，“躺平心態(tài)”下如何做好職業(yè)規(guī)劃和激發(fā)員工活力？

第三講：團(tuán)隊(duì)核心力量
頭腦風(fēng)暴：“長(zhǎng)津湖”片段感觸
核心觀點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)就是生產(chǎn)力
一、機(jī)構(gòu)現(xiàn)階段團(tuán)隊(duì)建設(shè)隱患
1. 空缺風(fēng)險(xiǎn)
2. 準(zhǔn)備度風(fēng)險(xiǎn)
3. 過(guò)渡風(fēng)險(xiǎn)
4. 任用風(fēng)險(xiǎn)
二、團(tuán)隊(duì)人才儲(chǔ)備建設(shè)必要性
現(xiàn)狀研討：為什么員工“一團(tuán)和氣”并“不夠給力”？
組織戰(zhàn)略對(duì)人才的需求
人才供應(yīng)鏈運(yùn)行
團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)關(guān)注重點(diǎn)
案例分析：一位資深支行長(zhǎng)，為什么甘心主動(dòng)讓賢“小徒弟”？
績(jī)效管理
勝任力（可塑領(lǐng)導(dǎo)力）
提升團(tuán)隊(duì)核心力量“六步法則”
課堂練習(xí)：一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)塑造成長(zhǎng)“認(rèn)證表”
組織通道建設(shè)
各專(zhuān)業(yè)序列人才梯隊(duì)定性分類(lèi)及專(zhuān)業(yè)技能

第四講：方法工具賦能
現(xiàn)狀研討：管理是側(cè)重“管人”，還是重點(diǎn)“管事”？
核心觀點(diǎn)：規(guī)矩挺在前、方法要得當(dāng)、必將有效果
案例分析：國(guó)有銀行機(jī)構(gòu)績(jī)效考核管理案例、股份制銀行員工績(jī)效考核應(yīng)用案例
一、方法工具賦能“五大原則”
1. 戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性原則
2. 權(quán)責(zé)利相稱(chēng)原則
3. 統(tǒng)一指揮原則
4. 信息溝通原則
5. 分工協(xié)作原則
二、組織管理方法“四大維度”
1. 目標(biāo)管理
2. 績(jī)效管理
3. 流程管理
4. 團(tuán)隊(duì)管理三、管人@管事“武功秘籍”
案例分析：一位機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的“妙用百寶箱”
1. 管人：管住心（PK賽）
2. 管事：重結(jié)果（過(guò)程督導(dǎo)）

第五講：行動(dòng)學(xué)習(xí)管理
頭腦風(fēng)暴：得客戶者得天下
核心觀點(diǎn)：聽(tīng)話、照做、執(zhí)行
經(jīng)營(yíng)盤(pán)點(diǎn)分析
1. 客戶資源：潛客、存客
2. 渠道資源：機(jī)構(gòu)人力、營(yíng)銷(xiāo)方案、活動(dòng)資源
二、月度計(jì)劃制訂
1. 目標(biāo)拆解：年度、月度、月度目標(biāo)人
2. 達(dá)成規(guī)則：精準(zhǔn)名單、達(dá)成路徑
三、客群經(jīng)營(yíng)提升
現(xiàn)狀研討：你確定真正了解“你的客戶”嗎？
案例分析：一位私行客戶的成功營(yíng)銷(xiāo)
1. 客戶管理：分配、調(diào)整、輸送
2. 客戶經(jīng)營(yíng)：生客轉(zhuǎn)熟客+提升、防流失+挽回
四、機(jī)構(gòu)過(guò)程管理
1. 晨夕會(huì)管理
2. 活動(dòng)量管理
3. 團(tuán)隊(duì)管理
五、沙龍組織規(guī)劃
案例分析：某機(jī)構(gòu)舉辦的“沙龍活動(dòng)”座無(wú)虛席
1. 困惑：?jiǎn)T工、客戶、定位、追蹤
2. 執(zhí)行：活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后
六、績(jī)效輔導(dǎo)檢視
行動(dòng)學(xué)習(xí)：?jiǎn)T工績(jī)效輔導(dǎo)“場(chǎng)景化推演”
1. 內(nèi)容及要求
2. 對(duì)象分類(lèi)
3. 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作

第六講：復(fù)盤(pán)總結(jié)運(yùn)用
現(xiàn)狀研討：開(kāi)門(mén)紅或攻堅(jiān)戰(zhàn)階段性勝利后為什么依然糾結(jié)？
核心觀點(diǎn)：善于總結(jié)提煉助推經(jīng)營(yíng)管理持續(xù)發(fā)力
案例分析：消保合規(guī)為業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展“保駕護(hù)航“
一、金融監(jiān)管對(duì)銀行合規(guī)經(jīng)營(yíng)規(guī)范延展
1. 堅(jiān)持”科技賦能“與”智慧運(yùn)營(yíng)“雙輪驅(qū)動(dòng)
2. 突出“客戶服務(wù)”與“客戶經(jīng)營(yíng)”兩大核心
二、互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)下銀行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型困惑
1. 墨守成規(guī)
2. 經(jīng)驗(yàn)主義
3. 傳統(tǒng)模式
4. 信任不足
三、銀行成功轉(zhuǎn)型必然之路
案例分析：百信銀行及”郵氧的茶“經(jīng)營(yíng)之道
1. 客戶需求體驗(yàn)
2. 差異升級(jí)經(jīng)營(yíng)
四、銀行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型”3T方法論“
1. 向數(shù)字化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型
2. 向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型
3. 向體驗(yàn)化提升轉(zhuǎn)型
五、銀行創(chuàng)新轉(zhuǎn)型策略路徑
1. 定向儲(chǔ)備專(zhuān)業(yè)人才
2. 積極接受監(jiān)管與杜絕各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)
3. 加快推進(jìn)異業(yè)聯(lián)盟共贏模式
4. 創(chuàng)新組合金融產(chǎn)品與推進(jìn)差異化服務(wù)

銀行經(jīng)營(yíng)能力課程