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卓越能力提升課程

課程背景：
在當(dāng)今全球化、數(shù)字化和不斷變革的新時代，金融行業(yè)經(jīng)營管理面臨著前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，面對激烈的市場競爭和復(fù)雜多變的金融環(huán)境，銀行團(tuán)隊(duì)在同業(yè)競爭中扮演著越來越重要的角色，可以說一個高效、團(tuán)結(jié)的支行團(tuán)隊(duì)是銀行經(jīng)營成功的關(guān)鍵因素，必須要通過創(chuàng)新營造良好的團(tuán)隊(duì)文化和創(chuàng)建激勵機(jī)制，提升員工伙伴的整體協(xié)作能力、營銷技巧和服務(wù)品質(zhì)，方可有效助力經(jīng)營機(jī)構(gòu)應(yīng)對挑戰(zhàn)和達(dá)成績效目標(biāo)。

課程收益：
適應(yīng)組織變革：優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和協(xié)作流程，靈活應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和創(chuàng)新變革；
激發(fā)管理創(chuàng)新：引導(dǎo)鼓勵團(tuán)隊(duì)成員嘗試新的展業(yè)想法和流程方法，促進(jìn)支行業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新能力；
增強(qiáng)組織競爭力：提升團(tuán)隊(duì)責(zé)任感和執(zhí)行力，確保組織能夠在不確定的環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的創(chuàng)新和發(fā)展；
提高團(tuán)隊(duì)綜合效能：激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛在能力，提高管理效率和員工績效，助推團(tuán)隊(duì)綜合效能提升。 

課程對象：經(jīng)營機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、經(jīng)營機(jī)構(gòu)廳堂主管、經(jīng)營機(jī)構(gòu)后備干部；零售條線部門負(fù)責(zé)人、零售業(yè)務(wù)模塊管理者。

授課方式：
問題剖析、實(shí)戰(zhàn)講授、案例研討、結(jié)論分享、互動演練、行動學(xué)習(xí)等；

課程特點(diǎn)：
邏輯清晰且緊扣主題
實(shí)戰(zhàn)實(shí)用且干貨滿滿
案例引導(dǎo)且相得益彰
以終為始且運(yùn)用*

課程大綱：
第一講：團(tuán)隊(duì)人才培養(yǎng)與適配性
現(xiàn)狀研討：支行團(tuán)隊(duì)建設(shè)和經(jīng)營管理現(xiàn)狀及困惑？
課堂測試：我在這個世界中究竟是誰？面對綜合經(jīng)營一個優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者的綜合能力從哪里來？
團(tuán)隊(duì)人才的合理選拔
1、具備領(lǐng)悟力
2、具備自信力
3、具備學(xué)習(xí)力
4、具備創(chuàng)新力
5、具備影響力
6、具備取悅力
團(tuán)隊(duì)人員的培養(yǎng)晉級
課堂練習(xí)：一個優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)塑造成長“認(rèn)證表”
1、組織通道建設(shè)
2、各專業(yè)序列人才梯隊(duì)定性分類及專業(yè)技能
團(tuán)隊(duì)資源的紅利釋放
1、彈性倒班
2、錯時上班
3、崗位輪值
4、授權(quán)履職

第二講：強(qiáng)化支行共同目標(biāo)管理
共同目標(biāo)確定
1、設(shè)立目標(biāo)：戰(zhàn)略導(dǎo)向、經(jīng)營定位、資源渠道、客戶結(jié)構(gòu)、方案紅利
2、拆解目標(biāo)：年度、月度、月度目標(biāo)人
3、達(dá)成規(guī)則：精準(zhǔn)名單、達(dá)成路徑
二、績效管理賦能
案例分析：國有銀行機(jī)構(gòu)績效考核管理案例、股份制銀行員工績效考核應(yīng)用案例
行動學(xué)習(xí)：員工績效輔導(dǎo)“場景化推演”
1、績效內(nèi)容及體系
2、考核對象分類
3、評估管理標(biāo)準(zhǔn)
4、績效面談核心內(nèi)容
三、沙龍規(guī)劃管理
1、規(guī)劃：員工、客戶、定位、追蹤
2、執(zhí)行：活動前、活動中、活動后

第三講：強(qiáng)化推進(jìn)團(tuán)隊(duì)過程管控
頭腦風(fēng)暴：“長津湖”片段感觸
現(xiàn)狀研討：支行是側(cè)重“管人”，還是重點(diǎn)“管事”？
一、客戶經(jīng)營管理
1、客戶資源：潛客、存客（工具：客戶資產(chǎn)合理性健診卡）
2、渠道資源：機(jī)構(gòu)人力、營銷方案、活動資源
3、客戶管理：分配、調(diào)整、輸送
4、客戶經(jīng)營：生客轉(zhuǎn)熟客+提升、防流失+挽回
二、分工協(xié)作管理
1、晨夕會管理
2、活動量追蹤（工具：“一日三表”活動量追蹤卡）
3、分潤體系運(yùn)用
三、流程細(xì)化管理
1、管人：管住心--PK賽
2、管事：重結(jié)果--過程督導(dǎo)（工具：機(jī)構(gòu)經(jīng)營策略模板）
四、團(tuán)隊(duì)優(yōu)化管理（工具：五維隊(duì)伍能力評價行事歷）
1、提倡”問題導(dǎo)向“
2、接受”開放性“討論
3、給予”信任與尊重“
4、開啟“創(chuàng)意激勵”
5、確保”公平公正“
6、創(chuàng)建團(tuán)建活動
7、提供多元化歷練

第四講：團(tuán)隊(duì)氛圍打造與融合發(fā)展
一、建立順暢溝通機(jī)制
1、溝通渠道的選擇
2、溝通方式的創(chuàng)建
3、協(xié)作流程的優(yōu)化
4、反饋機(jī)制的構(gòu)建
5、沖突調(diào)節(jié)的舉措
二、打造學(xué)習(xí)型組織
1、持續(xù)學(xué)習(xí)并提升
2、定期反思與自省
3、快速融入創(chuàng)新變革
4、積極應(yīng)對行業(yè)挑戰(zhàn)
三、定期糾偏與優(yōu)化
1、創(chuàng)建定期反饋糾偏機(jī)制
2、優(yōu)化矛盾解決具體流程
3、推行員工滿意度調(diào)查

卓越能力提升課程