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高凈值人士社交課程

【課程背景】
  銀行作為金融服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，其客戶群體中高凈值人士占據(jù)了很大比例。為了滿足這些客戶的需求，并提供更加全面的金融服務(wù)，銀行員工，特別是那些直接與高凈值客戶打交道的員工，他們具備的社交資本和社交技巧對(duì)于銀行的發(fā)展至關(guān)重要。銀行員工做高凈值人士社交資本全攻略的培訓(xùn)，可以提升他們的社交能力，更好地服務(wù)客戶，拓展業(yè)務(wù)，提升銀行品牌形象，同時(shí)也有助于員工的個(gè)人發(fā)展。

【課程收益】
了解社交資本的概念與價(jià)值
了解高凈值人士的特點(diǎn)與需求
掌握高凈值客戶的開發(fā)方法
掌握與高凈值客戶建立社交的方法
掌握同高凈人士進(jìn)行商務(wù)談判的策略、原則和技巧，提升營(yíng)銷成功率

【課程特色】
講師講授+案例分析+場(chǎng)景分析+小組討論

【課程對(duì)象】
客戶經(jīng)理

【課程大綱】
一、社交資本的概念與價(jià)值
1.社交資本的概念
社交資本的定義
社交資本的來(lái)源
社交資本的分類
2.社交資本的價(jià)值
個(gè)人價(jià)值
提升溝通能力
擴(kuò)大人脈資源
增強(qiáng)個(gè)人影響力
提高社會(huì)地位
職業(yè)價(jià)值
拓展職場(chǎng)機(jī)會(huì)
提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作
實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)晉升
社會(huì)價(jià)值
促進(jìn)社會(huì)和諧
提高社會(huì)資源整合效率
推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新與進(jìn)步

二、如何培養(yǎng)與高凈值客戶的社交資本
1.社交資本在銀行客戶經(jīng)理與高凈值客戶關(guān)系中的作用與意義
社交資本在銀行客戶經(jīng)理與高凈值客戶關(guān)系中的重要性分析
提升個(gè)人品牌形象與知名度
增加客戶信任度與滿意度
拓展業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)與合作伙伴
提高團(tuán)隊(duì)合作效率與業(yè)績(jī)
增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與市場(chǎng)地位
2.銀行客戶經(jīng)理如何培養(yǎng)與高凈值客戶的社交資本
提升專業(yè)素養(yǎng)與知識(shí)儲(chǔ)備
注重禮儀與形象
傾聽與溝通技巧
建立信任關(guān)系
積極參與社交場(chǎng)合
維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系
持續(xù)學(xué)習(xí)與提升

三、高凈值人士的特點(diǎn)與需求
1.高凈值人士的特點(diǎn)
財(cái)富狀況
教育背景
職業(yè)成就
社會(huì)地位
價(jià)值觀與人生觀
2.高凈值人士的需求分析
財(cái)富管理需求
資產(chǎn)配置
投資理財(cái)
稅務(wù)規(guī)劃
遺產(chǎn)規(guī)劃
健康管理需求
健康觀念
健康生活方式
疾病預(yù)防與治療
心理健康
教育需求
子女教育規(guī)劃
個(gè)人成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)
職業(yè)發(fā)展
社交需求
人際關(guān)系建立
社交場(chǎng)合禮儀
高端人脈資源整合
休閑娛樂(lè)需求
旅行與度假
運(yùn)動(dòng)與健身
藝術(shù)鑒賞與收藏
美食與美酒
公益慈善需求
公益觀念
慈善行為
社會(huì)責(zé)任感
職業(yè)需求

四、基于高凈值人士的業(yè)績(jī)提升動(dòng)作分解
1.建立信任
理財(cái)經(jīng)理不被信任的四大因素
扮演客戶期待的角色
用滿意服務(wù)給自己加分
巧妙溝通打動(dòng)人心
建立信任的“三說(shuō)”技巧
2.需求挖掘
需求挖掘核心思維-因果理論
破解“見光死”的“三不說(shuō)”技巧
醫(yī)生式營(yíng)銷四步法
3.產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹五大亂象
產(chǎn)品介紹要與客戶需求相匹配
產(chǎn)品介紹的SCBC法則
賣點(diǎn)提煉的四點(diǎn)合一
4.交易促成
揭開拒絕面紗
拒絕處理五大錯(cuò)
分辨真假異議
化解異議
交易促成

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