課程描述INTRODUCTION
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培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商寫物業(yè)經(jīng)營管理公開課
時下，隨著城市化的持續(xù)高燒，一線城市及新一線城市商務寫字樓的增量供應恰如洪峰將至，而存量寫字樓之間的租比競爭更是異常殘酷，排除“區(qū)位地段（項目定位）”和“均租標準（管控單價）”的底線硬標外，各商業(yè)寫字樓去量化的運營創(chuàng)意可謂是百樣迭放，或是減免物業(yè)費，或是贈送車位，或是申請產(chǎn)業(yè)補貼，或是能耗費打折等，核心著力點依然是確保“入駐存量的穩(wěn)定”與“優(yōu)質(zhì)增量的開拓”，旨在維護一個高黏性、高質(zhì)量的客群（租戶）關系，從而確保商寫資產(chǎn)（新樓宇經(jīng)濟）的保值、升值……
宏觀而言，商業(yè)地產(chǎn)生態(tài)中的高端寫字樓作為一個資產(chǎn)化運營的投資型標的，除了天然“區(qū)位”上的價值優(yōu)勢外，高品質(zhì)的物業(yè)管理服務已經(jīng)成為了商業(yè)寫字樓“品牌效應及資產(chǎn)溢價”的最直接且最有效的動力引擎，而商寫物業(yè)管理服務“大管家”內(nèi)涵下的“客戶關懷”則是一個殊具溫度的商務式IP標簽，實踐中，因為這一專業(yè)模塊的客群感知可以起到“四兩撥千斤”的口碑及妙用，因此，商業(yè)寫字樓“客戶關懷”活動開展時，必須非常重視品質(zhì)維度上的細意創(chuàng)新，也要格外關注落地內(nèi)容上的場景營造，更要堅決圍繞客戶黏性上的觸點體驗……
講真，商業(yè)高端樓宇之間的市場比拼一定程度上就是優(yōu)質(zhì)客群（租戶）維護戰(zhàn)略上的實操競爭，那么，優(yōu)質(zhì)客群（租戶）助力高端寫字樓資產(chǎn)品牌的積極作用在哪里？差異性商務客群（租戶）區(qū)域選址的現(xiàn)實偏向有哪些特征？商務客群（租戶）關系維護戰(zhàn)略上的戰(zhàn)術實踐與創(chuàng)新應用又是什么？如何讓優(yōu)質(zhì)的客群（租戶）關系與商寫樓宇的資產(chǎn)溢價形成良性的正向助動？等等，既是高端寫字樓品質(zhì)運營的關注點、落力點，也是高端寫字樓資產(chǎn)溢價的轉化點、變現(xiàn)點，更是高端寫字樓市場營銷的創(chuàng)新點、競爭點。
【課程大綱】
【第一部分】：課題案例導引① 課題案例導引② 課題案例導引③
一、解析樓宇經(jīng)濟◆商寫資產(chǎn)的行業(yè)趨勢及競爭策略
01、什么是新樓宇經(jīng)濟？當前一線城市商寫物業(yè)租賃情況分析
02、存量時代，行業(yè)商寫物業(yè)存在的突出問題及主要矛盾
03、案例：深圳外資行與本土商辦運營方的競爭打法分析
04、案例：深圳頭部商寫運營方的競爭策略分析
05、商寫樓宇提升競爭力的實戰(zhàn)策略與務實格局
06、市場營銷助力商寫物業(yè)租賃提升的生態(tài)圈層
二、認知商寫物業(yè)◆建筑標配與商務空間的結構共性
01、商端商寫樓宇物業(yè)的實戰(zhàn)解析維度：基本情況、特種電梯、曖通空調(diào)、電氣配容、給排供水、弱電智能、物編收費等
02、商寫樓宇物業(yè)的中廳結構系統(tǒng)：大堂結構、標準層結構、走廊戶內(nèi)等
03、商寫樓宇物業(yè)的車貨分流系統(tǒng)：客貨車道、車位配比、限高設置等
04、商寫樓宇物業(yè)的特種電梯系統(tǒng)：電梯選型、梯量配比、轎廂載重、梯速設置等
05、商寫樓宇物業(yè)的暖通空調(diào)系統(tǒng)：空調(diào)選型、末端配置、負荷標準等
06、商寫樓宇物業(yè)的電力電氣系統(tǒng)：負荷標配、回路設置、應急電站等
07、商寫樓宇物業(yè)的崗位運營編制：人員配崗、秩序、工程、客服、外包等
08、商寫樓宇物業(yè)的經(jīng)營費用模塊：物業(yè)管理費、*空調(diào)費、水電能耗費等
09、歸結：商寫樓宇物業(yè)建筑標配與商務空間上的結構共性等
三、洞悉客戶心聲◆商寫資產(chǎn)運營效益上的*密碼
01、洞悉客戶心聲：商寫物業(yè)綜合滿意度評分上的評價與解析
02、洞悉客戶心聲：商寫樓宇客戶服務①②-服務的短板決定服務的水平
03、洞悉客戶心聲：商寫辦公環(huán)境管理-租戶與樓宇健康&安全的保障
04、洞悉客戶心聲：工程管理維修服務①②-及時響應，是優(yōu)質(zhì)服務的基礎
05、洞悉客戶心聲：停車場管理服務①②-如何讓停車變得簡單與溫馨
06、洞悉客戶心聲：公共設施設備運行-讓租戶舒適辦公的硬件保障
07、洞悉客戶心聲：安全秩序管理-聚焦安全環(huán)境，讓租戶安心上班
四、學習商寫標桿◆品控觸點助推商寫運營機制提升
01、標桿商寫的對標維度：基本信息、機制效能、大廳品觸、管理借鑒等
02、案例：標桿商寫@騰訊總部大廈，運營架構、整體效能、專業(yè)坪效等分析
03、案例：標桿商寫@嘉里建設廣場，運營架構、整體效能、專業(yè)坪效等分析
04、案例：標桿商寫@京基100中心，運營架構、整體效能、專業(yè)坪效等分析
05、標桿商寫的品觸亮點：商務寫字樓大廳禮賓服務運營機制及精細管理
06、如何打造商寫物業(yè)服務標桿？對標分析，目標設定，措施跟進，未來展望等
07、關注客戶需求維度：運營保障滿意，特色創(chuàng)造驚喜等
08、聚焦精品工程維度：專業(yè)塑造團隊，品牌提升口碑等
09、如何從零開始打造一個超甲級商寫樓宇物業(yè)？例如：目標、措施、體系、計劃等
10、設定清晰的管理目標，例如：項目簡介、總體目標、長期目標、常態(tài)目標等
11、具備實操的管理措施，例如：階段措施，商務管家、常態(tài)措施、智慧樓宇等
【第二部分】：課題案例導引① 課題案例導引② 課題案例導引③
一、重塑運營邊界◆認知商寫物業(yè)資產(chǎn)鏈上的新架構
01、重塑商寫物業(yè)資產(chǎn)生態(tài)上的市場營銷業(yè)務運營邊界：職責、業(yè)務、案例等
02、重塑商寫物業(yè)資產(chǎn)生態(tài)上的招商租賃業(yè)務運營邊界：職責、業(yè)務、案例等
03、重塑商寫物業(yè)資產(chǎn)生態(tài)上的I T 信息業(yè)務運營邊界：職責、業(yè)務、案例等
04、重塑商寫物業(yè)資產(chǎn)生態(tài)上的工程設備業(yè)務運營邊界：職責、業(yè)務、案例等
05、重塑商寫物業(yè)資產(chǎn)生態(tài)上的客戶服務業(yè)務運營邊界：職責、業(yè)務、案例等
06、重塑商寫物業(yè)資產(chǎn)生態(tài)上的秩序維護業(yè)務運營邊界：職責、業(yè)務、案例等
07、重塑商寫物業(yè)資產(chǎn)生態(tài)上的安全管理業(yè)務運營邊界：職責、業(yè)務、案例等
08、重塑商寫物業(yè)資產(chǎn)生態(tài)上的行政人事業(yè)務運營邊界：職責、業(yè)務、案例等
09、重塑商寫物業(yè)資產(chǎn)生態(tài)上的成本采購業(yè)務運營邊界：職責、業(yè)務、案例等
10、重塑商寫物業(yè)資產(chǎn)生態(tài)上的財務管理業(yè)務運營邊界：職責、業(yè)務、案例等
二、創(chuàng)新產(chǎn)品內(nèi)涵◆拓展商寫資產(chǎn)空間鏈上的新價值
01、創(chuàng)新產(chǎn)品模式，商寫樓宇從物管到資管的轉型之路
02、創(chuàng)新產(chǎn)品定位，如何更好優(yōu)化商寫樓宇的存量運營？
03、創(chuàng)新產(chǎn)品功能，如何打造大會員體系的創(chuàng)新價值等？
04、創(chuàng)新產(chǎn)品維度，商寫樓宇大運營時代的價值新生態(tài)
05、創(chuàng)新產(chǎn)品鏈條，高端商寫樓宇如何延深第三種業(yè)態(tài)
06、創(chuàng)新產(chǎn)品界面，高端商寫樓宇內(nèi)容平臺運營的高點
07、創(chuàng)新產(chǎn)品硬件，商業(yè)寫字樓樣版間直觀展示的視覺
08、創(chuàng)新產(chǎn)品內(nèi)涵，商寫田園零距離上的實操案例分享
09、創(chuàng)新產(chǎn)品配比，商寫戶型配比實戰(zhàn)中的出租新策略
三、關注客群生態(tài)◆解構商寫經(jīng)營場景上的衍生效益
01、解構商寫生態(tài)：聚焦商寫經(jīng)營場景上的客群衍生效益
02、基礎運營維度：如何提升商務寫字樓辦公客群的體驗場景？
03、工程運營維度：如何改進商務寫字樓標準層區(qū)的體驗場景？
04、工程運營維度：如何提升商務寫字樓上門服務的滿意場景？
05、客服運營維度：如何聚化商務寫字樓客群需求的應用場景？
06、客服運營維度：如何亮點商務寫字樓客群體驗的鏈接場景？
07、秩序運營維度：如何夯實商務寫字樓安全運行的動線場景？
08、秩序運營維度：如何做細商務寫字樓常態(tài)辦公的底線場景？
09、多元經(jīng)營維度：如何關注商務寫字樓白領客群的商務場景？
10、多元經(jīng)營維度：如何配需商務寫字樓外來客群的臨時場景？
四、商寫運營標準◆如何打造分級分類的新運營體系
01、認知商業(yè)寫字樓等級分級、分類的評定規(guī)范
02、商業(yè)寫字樓等級評定規(guī)范：辦公樓宇物業(yè)檔次劃分標準
03、商業(yè)寫字樓等級評定規(guī)范：超甲級商業(yè)寫字樓的品控標準
04、商業(yè)寫字樓等級評定規(guī)范：甲級商業(yè)寫字樓的品控標準
05、商業(yè)寫字樓等級評定規(guī)范：乙級商業(yè)寫字樓的品控標準
06、商業(yè)寫字樓等級評定規(guī)范：丙級商業(yè)寫字樓的品控標準
07、商業(yè)寫字樓等級評定規(guī)范：案例之廣州商務樓宇等級評定規(guī)范（維度及配分）
08、商業(yè)寫字樓等級評定規(guī)范：甲級、5A、LEED三者的標準及差異
09、商業(yè)寫字樓標準化運營體系搭建，招商、工程、客服、秩序、安全等
【第三部分】：課題案例導引① 課題案例導引② 課題案例導引③
一、輕資產(chǎn)重運營◆商寫物業(yè)運營模式上的品牌打造
01、什么是商寫物業(yè)資產(chǎn)運營？其模式、機制、品牌、邏輯等要素分析
02、認知商寫樓宇的輕資產(chǎn)運營：投資分析點、實操運營點、盈利回報點等
03、商寫物業(yè)輕資產(chǎn)轉型之品牌積累上的路徑與市場營銷上的策略
04、商寫物業(yè)輕資產(chǎn)運營上的風險分析、盈利邏輯、效益聚升等
05、商業(yè)物業(yè)輕資產(chǎn)運營未來可能可落地的具體方法
二、招商市推租賃◆商寫物業(yè)產(chǎn)品營銷上的實操步驟
01、商寫樓宇招商策劃：商寫產(chǎn)品價值構建維度上的內(nèi)容
02、商寫樓宇招商策劃：商寫產(chǎn)品項目推廣維度上的內(nèi)容
03、商寫樓宇招商策劃：商寫產(chǎn)品市場調(diào)研維度上的內(nèi)容
04、商寫樓宇招商策劃：商寫產(chǎn)品項目定位維度上的內(nèi)容
05、商寫樓宇招商策劃：商寫產(chǎn)品設計分析維度上的內(nèi)容
06、商寫樓宇招商策劃：商寫產(chǎn)品招商策略維度上的內(nèi)容
07、商寫樓宇招商策劃：商寫產(chǎn)品團隊組建維度上的內(nèi)容
08、商寫樓宇招商租賃策略之開發(fā)方案上的四個階段
09、商寫樓宇招商租賃策略之決定商寫樓宇資產(chǎn)價什的核心要素
10、商寫樓宇招商租賃策略之租賃前置工作
11、商寫樓宇招商租賃策略之產(chǎn)品目標客戶定位
12、商寫樓宇招商租賃策略之如何構建穩(wěn)定的租賃手段
13、商寫樓宇招商租賃策略之如何打造科學的租賃策略
14、商寫樓宇招商租賃策略之租戶構成及布局上的合理化建議
15、商寫樓宇招商租賃策略之租金“定價”策略
16、商寫樓宇招商租賃策略之租金“調(diào)價”策略
17、商寫樓宇招商租賃策略之復合營銷助力商業(yè)價值上的助攻點
三、運營體系建設◆商寫物業(yè)的品牌戰(zhàn)略與運營體系
01、案例：通過實戰(zhàn)案例全維解讀商寫物業(yè)資產(chǎn)體系建設中的品牌戰(zhàn)略與運營戰(zhàn)術等
【第四部分】：課題案例導引① 課題案例導引② 課題案例導引③
一、商寫項目操盤◆商寫物業(yè)資產(chǎn)運營中的前沿實踐
01、案例：商寫項目實踐操盤之深圳國際商會中心（樓宇情況介紹、運營架構分析、崗位角色定位、工作場景分析、實操業(yè)績匯報等）
02、案例：商寫項目實踐操盤之深圳大中化國際交易廣場/IFC金融中心（樓宇情況介紹、運營架構分析、崗位角色定位、工作場景分析、實操業(yè)績匯報等）
03、案例：商寫項目實踐操盤之福州泰禾中心（樓宇情況介紹、運營架構分析、崗位角色定位、工作場景分析、實操業(yè)績匯報等）
04、案例：商寫項目實踐操盤之武漢萬達中心（樓宇情況介紹、運營架構分析、租賃市場調(diào)研、租物指標分析、品牌入駐定位、項目財險分析、工作場景分析、績效管理分析、專項維修資金）
二、精細品控行動◆運營賦能資產(chǎn)維度上的實操細則
01、商寫物業(yè)“精細化運營”的責任與定位
02、商寫物業(yè)“精細化運營”的必要性、雙重性等
03、商寫物業(yè)“精細化運營”的一體化、角色化等
04、商寫物業(yè)“精細化運營”之企劃推廣精細化業(yè)務范疇
05、商寫物業(yè)“精細化運營”之招商租賃精細化業(yè)務范疇
06、商寫物業(yè)“精細化運營”之工程設備精細化業(yè)務范疇
07、商寫物業(yè)“精細化運營”之客戶服務精細化業(yè)務范疇
08、商寫物業(yè)“精細化運營”之秩序維護精細化業(yè)務范疇
09、商寫物業(yè)“精細化運營”之安全管理精細化業(yè)務范疇
10、商寫物業(yè)“精細化運營”之供方品控精細化業(yè)務范疇
11、案例：商寫物業(yè)“精細化品控行動”之外廣場品控細則
12、案例：商寫物業(yè)“精細化品控行動”之室大廳品控細則
13、案例：商寫物業(yè)“精細化品控行動”之停車場品控細則
14、案例：商寫物業(yè)“精細化品控行動”之外立面品控細則
15、案例：商寫物業(yè)“精細化品控行動”之設備層品控細則
16、案例：商寫物業(yè)“精細化品控行動”之樓天面品控細則
17、案例：商寫物業(yè)“精細化品控行動”之辦公室品控細則
18、案例：商寫物業(yè)“精細化品控行動”之衛(wèi)生間品控細則
19、案例：商寫物業(yè)“精細化品控行動”之垃圾房品控細則
20、案例：商寫物業(yè)“精細化品控行動”之特種電梯品控細則等（品控標準、案例圖示等）
三、綠色低碳理念◆未來商寫物業(yè)資產(chǎn)運營的新方向
01、什么是商寫物業(yè)綜合設施管理（IFM）？背景、特點、價值、要求、前景等
02、商寫物業(yè)行業(yè)認證體系解讀：例如：LEED認證、WELL認證、BOMA認證等
【培訓對象】
1、志于打造高端物業(yè)成功企業(yè)的董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)等，工程部、品質(zhì)部、客服部等物業(yè)企業(yè)中高層管理人員；
2、從事各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關等辦公樓宇管理者及后勤管理的負責人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。
【課程講師】
雷老師 多本科專業(yè)〖暨大物業(yè)管理，中大法律及行政等五本〗等…… 物業(yè)管理師〖全國統(tǒng)考〗，注冊物業(yè)師〖建設部注冊〗等…… 注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀人，英國特許房屋經(jīng)理學會CIH特許會員等…… 從軍服役八年，先后履職榮超物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、天安云谷、第一太平、泰禾商管、萬達商管、雅居樂商管等公司從事高級經(jīng)理、物業(yè)總監(jiān)、常務副總、城市公司分管副總、產(chǎn)業(yè)集團商管副總等職；從業(yè)十多年來， 一直專注于高端商業(yè)物業(yè)（甲級商寫、城市綜合體、智慧產(chǎn)業(yè)園、購物中心等）資產(chǎn)運營及綜合管理工作；近年陸續(xù)《中國物業(yè)管理》《深圳物業(yè)管理》《住宅與房地產(chǎn)》《現(xiàn)代物業(yè)》《城市開發(fā)》等*期刊及雜志上發(fā)表論文90多篇；
商寫物業(yè)經(jīng)營管理公開課
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/302434.html