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培訓效果提升課程

客服中心行業(yè)的培訓師總體而言素質(zhì)較好，課程也精心準備，但是總覺得員工也很認真的聽，但是似乎并沒有給員工帶來什么樣的影響；培訓師很努力的備課但是似乎總體的培訓效果并不是很好。
一堂精品課程是設(shè)計出來的，而培訓效果的保證也是有方法的。
本課程將以提升培訓效果為主導(dǎo)，圍繞著課程設(shè)計、旨在提升運營指標的培訓導(dǎo)向、教授培訓師以培訓技巧為主要目標。

課程特色：
1、培訓師獲得啟發(fā)；
2、獲得可持續(xù)性的改進方法；
3、以提升培訓效果為導(dǎo)向；
4、打造精品課程為重點；

培訓對象：
運營經(jīng)理、運營主管、專職培訓師、兼職培訓師

課程內(nèi)容：
一、引導(dǎo)式培訓
解決問題：什么是引導(dǎo)式培訓？
引導(dǎo)式培訓與傳統(tǒng)培訓的區(qū)別
引導(dǎo)式培訓的七大要素
引導(dǎo)式培訓的效果
引導(dǎo)式培訓的關(guān)鍵流程

二、引導(dǎo)式培訓的課程開發(fā)
解決問題：如何開發(fā)引導(dǎo)式的培訓課程？
1、引導(dǎo)式培訓的課程定位
如何根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀設(shè)定課程主題
引導(dǎo)式培訓的主題確定
如何確定引導(dǎo)式培訓的課程定位
如何提升課程的適用性
2、引導(dǎo)式培訓的內(nèi)容設(shè)定
課程內(nèi)容設(shè)定的三步法
如何讓課程內(nèi)容更貼近學員的現(xiàn)狀
運營現(xiàn)狀與培訓課程的一體化
3、引導(dǎo)式培訓的形式設(shè)計
如何引導(dǎo)出主題
學員的感悟與培訓師的引導(dǎo)
啟發(fā)大于講授

三、課程的吸引力是設(shè)計出來的
解決問題：如何設(shè)計一堂有吸引力的課
1、培訓師的常見問題
講授多余啟發(fā)
大而全
講授與證明
2、抓住學員的注意力
授課中的吸睛大法
如何讓學員感覺有所啟發(fā)
如何讓學員感覺收獲很大
3、如何引導(dǎo)學員
從大到小和從小到大
拋繩子法
引導(dǎo)五步法

四、課堂氛圍的調(diào)節(jié)與掌控
解決問題：如何在講授時提升魅力
a)  互動的形式
小組討論的組織
案例的設(shè)計與使用
現(xiàn)場突發(fā)狀況應(yīng)對
學員管理與激勵
專業(yè)回答技巧
課程氛圍調(diào)節(jié)與掌控
如何保持學員的關(guān)注點
時間把控
培訓失敗的原因分析
2、學員的學習興趣激發(fā)
參與性的學習形式
如何激發(fā)學員的學習興趣
培訓的結(jié)構(gòu)化模型
引導(dǎo)式提問
引導(dǎo)式歸納總結(jié)
引導(dǎo)式講授
引導(dǎo)式啟發(fā)

五、類型化課程的提升設(shè)計
主題：如何保證不同類型的課程的效果？
1、業(yè)務(wù)類培訓的效果保證
業(yè)務(wù)培訓為什么沒有效果
業(yè)務(wù)培訓如何提升效果
如何快速讓員工掌握業(yè)務(wù)
如何講一門精彩的業(yè)務(wù)課程
2、技巧類培訓的效果提升
技巧類課程的特征是什么？
技巧類課程如何演繹？
技巧類課程如何提升效果？
技巧類的課程如何延續(xù)效果？
3、態(tài)度類培訓的效果保證
態(tài)度類課程的特征？
為什么態(tài)度類課程學員不感興趣？
如何讓學員通過培訓發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變？
如何加強態(tài)度的轉(zhuǎn)變？
4、管理類培訓的實用性提升
如何開發(fā)管理類課程？
管理類課程的特點有哪些？
呼叫中心需要哪些管理培訓？
如何提升管理培訓的效果？

培訓效果提升課程