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高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧課程

第一天：溝通認(rèn)知
一、溝通認(rèn)知——管理就是有效的溝通
1、思考哪些人不是高效溝通——解讀五種人際溝通
2、了解溝通者的溝通之區(qū)別——70%傳說(shuō)引發(fā)的共識(shí)過(guò)程
3、消除溝通過(guò)程存在的障礙——五大溝通障礙阻礙執(zhí)行成效
4、正確理解溝通是管理之本——多維度溝通哪個(gè)更有效
視頻案例——是什么阻礙了溝通的進(jìn)程

二、溝通前提——準(zhǔn)確定位溝通者角色
1、消除溝通中的角色錯(cuò)位——換位／越位／定位
2、了解溝通時(shí)的職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績(jī)／心態(tài)／方法／對(duì)策
3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司
4、有效發(fā)揮管理者的魅力——讓溝通者蛻變?yōu)楦咝?zhí)行者
情景案例——職場(chǎng)當(dāng)中的溝通錯(cuò)位

三、溝通策略——有效管理溝通四步曲
1、有效表達(dá)——有效表達(dá)與角色扮演
2、用心傾聽(tīng)——四級(jí)挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)用心傾聽(tīng)
3、積極反饋——積極反饋的四項(xiàng)策略
4、結(jié)果演繹——移情互助法則
溝通訓(xùn)練——團(tuán)隊(duì)決策在溝通中的演繹

四、溝通技巧——打通團(tuán)隊(duì)溝通的橋梁
1、向上溝通——打通向上的階梯
2、平行溝通——贏得同事的幫助
3、向下溝通——凝聚下屬的力量
4、對(duì)外溝通——換取客戶的忠誠(chéng)
情境案例——知人知心的溝通藝術(shù)

五、溝通期望——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的高效達(dá)成
1、為什么團(tuán)隊(duì)績(jī)效難以實(shí)現(xiàn)——責(zé)任意識(shí)／執(zhí)行意識(shí)／團(tuán)隊(duì)意識(shí)／效率意識(shí)
2、績(jī)效執(zhí)行難的根源是什么——人員問(wèn)題／機(jī)制問(wèn)題／文化問(wèn)題
3、團(tuán)隊(duì)績(jī)效達(dá)標(biāo)關(guān)鍵是什么——目標(biāo)明確／協(xié)作到位／資源匹配／領(lǐng)導(dǎo)支持
4、團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行靠什么保障——管理策略與執(zhí)行藝術(shù)的博弈
績(jī)效訓(xùn)練——溝通策略的有效執(zhí)行

六、溝通保障——團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的培養(yǎng)
1、消除團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作難點(diǎn)——個(gè)體對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響
2、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的角色優(yōu)勢(shì)——從群體到績(jī)效團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)型
3、分享團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)在表現(xiàn)——自動(dòng)自發(fā)／相互尊重／彼此負(fù)責(zé)
4、探討團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本保證——團(tuán)隊(duì)目標(biāo)／溝通機(jī)制／價(jià)值認(rèn)知／行為方式
5、解析團(tuán)隊(duì)合作的要素前提——一變／二改／三身／四心
團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練——頭腦風(fēng)暴決策訓(xùn)練

第二天：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
1、團(tuán)隊(duì)的作用
2、高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求
3、高效團(tuán)隊(duì)特征
4、視頻、案例分析

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)六步曲
1. 團(tuán)隊(duì)組建：隊(duì)名、隊(duì)呼、口號(hào)、愿景、價(jià)值觀建設(shè)
2. 情感注入：管理者十問(wèn)、管理者與員工信任感
3. 團(tuán)隊(duì)制度：高壓線機(jī)制、績(jī)效評(píng)估與反饋機(jī)制、溝通機(jī)制、日常管理機(jī)制
4. 團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)：輔導(dǎo)十六字，GROW原則、非物質(zhì)激勵(lì)N種方式
5、 團(tuán)建活動(dòng)：三種形式活動(dòng)
? 生活團(tuán)建：感動(dòng)點(diǎn)、激動(dòng)點(diǎn)、記憶點(diǎn)
? 思想團(tuán)建：團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一語(yǔ)言符號(hào)、夢(mèng)想的堅(jiān)持
? 目標(biāo)團(tuán)建：戰(zhàn)心、戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)備、定目標(biāo)、追過(guò)程、拿結(jié)果
6、梯隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)選育用留：
? 如何選人-人才畫(huà)像、冰山理論、望聞問(wèn)切、STAR法則
? 如何育人-培訓(xùn)體系、三板斧、夜校、師徒制、輪崗制、共創(chuàng)
? 如何用人-以戰(zhàn)養(yǎng)兵、Pk戰(zhàn)、復(fù)盤(pán)、做導(dǎo)演、給機(jī)會(huì)
? 如何炒人-留人三明治、炒人三步曲、大惡乃大善

三、復(fù)盤(pán)與總結(jié)：
1、了解復(fù)盤(pán)工具
2、根據(jù)兩天學(xué)習(xí)進(jìn)行復(fù)盤(pán)與總結(jié)

高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧課程