運(yùn)營(yíng)主管管理能力提升
講師：張沛霖 瀏覽次數(shù)：2566
課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
培訓(xùn)講師：張沛霖
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行運(yùn)營(yíng)主管管理能力培訓(xùn)
【課程收益】
了解當(dāng)下服務(wù)理念及競(jìng)爭(zhēng)情況；
了解網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的真諦；
梳理崗位職責(zé)，網(wǎng)點(diǎn)員工管理的技巧方法，提升工作效率的方法。
掌握不同情境的消保應(yīng)對(duì)策略
【課程時(shí)間】1天，6小時(shí)/天
【授課對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主任等
【授課方式】講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+情境演練
【課程內(nèi)容】
一、服務(wù)理念
1、為什么我們?cè)谶@里？
2、什么是服務(wù)？
3、服務(wù)到底有多重要？
4、我們給客戶的服務(wù)承諾是什么？
5、怎樣改變實(shí)現(xiàn)承諾？
二、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是多層次的復(fù)合競(jìng)爭(zhēng)
1、前臺(tái)---后臺(tái)
2、有形產(chǎn)品---無(wú)形服務(wù)
3、硬件設(shè)施---軟性服務(wù)
客戶群需要的是一個(gè)圓，不容許有短板！
三、客戶化網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù)抓什么
1、硬件：流程管理→規(guī)范落實(shí)
營(yíng)業(yè)環(huán)境→形象優(yōu)化
2、軟件：團(tuán)隊(duì)管理→形同協(xié)作
情緒管理→狀態(tài)把握
通過(guò)對(duì)軟硬件環(huán)節(jié)重點(diǎn)部分的管理，達(dá)到為客戶系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)
四、新形勢(shì)下運(yùn)營(yíng)主管管理能力提升
1、什么是管理
Ø 管理者的困惑
2、管理的關(guān)鍵在于引領(lǐng)
Ø 拆解目標(biāo)
Ø 痕跡管理
Ø 重視結(jié)果
2、如何做好員工日常輔導(dǎo)
Ø 新員工輔導(dǎo)
Ø 老員工激勵(lì)
Ø 上下級(jí)有效溝通
五、聚焦消保變?cè)V為金
（一）持續(xù)踐行消保的重要意義
1、當(dāng)下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷中面臨的壓力和挑戰(zhàn)
2、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的誤區(qū)
3、《消保管理辦法》思路、框架與變化
4、《消保管理辦法》案例解讀
（二）提升體驗(yàn)，變?cè)V為金
1、客戶投訴的特點(diǎn)及客戶投訴的價(jià)值分析
2、創(chuàng)造有積極情緒價(jià)值的對(duì)話
3、欣賞式探詢之處理客戶投訴的關(guān)鍵技能
4、顧客抱怨投訴原則和步驟
銀行運(yùn)營(yíng)主管管理能力培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/301062.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張沛霖
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
管理能力內(nèi)訓(xùn)
- 執(zhí)行力：通過(guò)卓越管理達(dá)成績(jī) 李巍華
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“五會(huì)”勝任 林濤
- 管理技能提升與人才培養(yǎng)訓(xùn)練 李芳
- 中層管理干部八項(xiàng)修煉能力 孫海榮
- 后備骨干管理能力提升 莊樁
- 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍能力 孫海榮
- 《教學(xué)管理人員業(yè)務(wù)能力提升 梁蕊琳
- 《從骨干到管理—新晉管理者 梁蕊琳
- 管理的角色認(rèn)知---從個(gè)人 于男
- 中層管理五項(xiàng)技能修煉 李芳
- 高情商的向上管理技巧 劉成熙
- 管理者學(xué)習(xí)能力提升培訓(xùn)之快 孫海榮