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流程管理內(nèi)訓(xùn)課

課程背景：
世界權(quán)威管理專家*••*曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程能力的提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的流程構(gòu)架和流程管理體系，*的流程管理能力將顯著推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和提升企業(yè)的競爭力。今天外部商業(yè)環(huán)境的變化、商業(yè)模式的改變、內(nèi)部組織需求的變化都將推動(dòng)企業(yè)不斷的進(jìn)行流程優(yōu)化。企業(yè)通過流程體系的重新梳理和優(yōu)化，重新搭建良好的管理平臺(tái)，不斷優(yōu)化整合資源，提升企業(yè)管理效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢。

培訓(xùn)收益：
1、統(tǒng)一管理者流程管理意識(shí)、方法和工具，提升流程管理專業(yè)人員的專業(yè)技能和各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的流程管理水平。
2、培訓(xùn)全過程提供標(biāo)桿企業(yè)案例研討，拓寬流程體系梳理和優(yōu)化眼界和思路，結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)并現(xiàn)場輔導(dǎo)完成部分流程梳理和優(yōu)化。
3、學(xué)與致用，協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)2-3名流程管理專業(yè)人才，接受遠(yuǎn)程咨詢、電話和郵件指導(dǎo)，幫助企業(yè)打造懂流程、正規(guī)化的執(zhí)行戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)，積淀企業(yè)知識(shí)管理，真正實(shí)現(xiàn)從人治到法治管理模式的蛻變。

課程時(shí)間  1天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：中層、基層管理者、主管
授課方法：課堂授課，以練習(xí)為主，講授為輔

課程大綱：
第一章：流程管理的價(jià)值
一、生活中的流程
刪除不增值活動(dòng)
串行改并行
提高工作標(biāo)準(zhǔn)
環(huán)節(jié)重排
非核心業(yè)務(wù)外包
二、工作中的流程
【案例分享】流程管理的核心是圍繞客戶為中心進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造

第二章  流程的概念及要素
一、流程的定義
二、流程的必備要素
輸入資源；活動(dòng)；活動(dòng)間的結(jié)構(gòu)；輸出結(jié)果
【案例分享】流程是否有效是由客戶根據(jù)提供的價(jià)值決定的

第三章  流程管理的目的
一、為客戶提供更好更快的服務(wù)
二、提升企業(yè)的核心競爭力
三、提升內(nèi)部運(yùn)作效率
四、提高員工工作效率
五、實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)造和共享
【案例分享】領(lǐng)導(dǎo)簽字代價(jià)的計(jì)算

第四章  常見的流程問題
一、流程是越細(xì)越好嗎？
關(guān)鍵流程缺乏一致的設(shè)計(jì)思想造成局部都對(duì)，互相扯皮
二、沒有負(fù)責(zé)人指揮調(diào)節(jié)
缺少制度和規(guī)范的支撐：現(xiàn)場疏通、發(fā)現(xiàn)梗阻點(diǎn)，關(guān)鍵工作沒有明確規(guī)范（流程與制度）
流程的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)不足、概念不清晰，沒有書面成文的流程
流程設(shè)計(jì)為很多步，執(zhí)行時(shí)發(fā)現(xiàn)崗位、活動(dòng)缺失，要么沒人做，要么做的人能力不足
【現(xiàn)場答疑】公司管理常見流程問題的解答

第五章  泳道流程圖的繪制技巧
一、流程圖的表示方式
文字式
框圖式
泳道式（簡述流程圖的基本符號(hào)）
泳道式+說明文件
二、泳道流程圖繪制要點(diǎn)
根據(jù)實(shí)際情況繪制
全面考慮流程
全面溝通
開始時(shí)確定起點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)
要有表頭部分
三、泳道流程圖繪制方法
填寫流程說明稿
繪制泳道
畫出動(dòng)作和表單
將活動(dòng)編號(hào)并連線
調(diào)整版面、添加標(biāo)注
【現(xiàn)場演練】以泳道圖為例，公司具體以某一個(gè)流程順序制定流程地圖 

第六章  流程梳理
一、流程梳理的主要步驟
二、流程梳理的本質(zhì)思考

第七章  流程優(yōu)化
一、流程優(yōu)化的基本思路
清除--簡化--填補(bǔ)--整合--自動(dòng)化
先精簡后優(yōu)化
明確職責(zé)之間的關(guān)系
【現(xiàn)場演練】公司具體對(duì)某一個(gè)流程進(jìn)行研討優(yōu)化
第八章  回顧總結(jié)

流程管理內(nèi)訓(xùn)課