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政府機(jī)構(gòu)關(guān)系維護(hù)課程

概述
政府機(jī)構(gòu)與一般的企業(yè)有很大的不同，其差異是：
人數(shù)眾多：總員工數(shù)量在八百萬左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國內(nèi)任何企業(yè)。而每個(gè)員工在政府機(jī)構(gòu)工作的原因不同，工作動機(jī)不同，造就推動工作的困難性。
目標(biāo)分散：企業(yè)的目標(biāo)就是賺錢及社會責(zé)任；而政府機(jī)構(gòu)是為人民的福祉及中華民族的偉大所努力，所以政府機(jī)構(gòu)的目標(biāo)是多目標(biāo)的。
組織復(fù)雜：政府機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)不是以高效為*目的，而是在于平衡與執(zhí)行。所以，不同部門之間的作業(yè)復(fù)雜度高。
因此，與政府機(jī)構(gòu)做好關(guān)系維護(hù)，就不能只是做好個(gè)人關(guān)系而已，更要成為關(guān)系人的伙伴，從關(guān)系人的職務(wù)和角度來思考，幫助我們對于他們的影響及幫助在哪里？因此，本課程的設(shè)計(jì)，會從幾個(gè)角度來幫助學(xué)員提高關(guān)系維護(hù)能力：
關(guān)系人決策過程：了解關(guān)系人是如何做出決策，而客戶經(jīng)理是如何與關(guān)系人建立關(guān)系的，以及目前的關(guān)系階梯到達(dá)的位階。
關(guān)系人工作分析：只有穿上對方的鞋子，才知道對方的想法和感覺。透過SIPOC模型，學(xué)員能夠站在關(guān)系人的立場來思考。
信任圈的建立：如何能夠快速與不同關(guān)系人建立信任是關(guān)鍵，而這不是個(gè)性，而是可以訓(xùn)練的技巧。
社交風(fēng)格：不同的人需要要不同的方式來溝通，而成功溝通的起點(diǎn)在于識別出對方偏好的風(fēng)格，再選擇適合的溝通風(fēng)格。

政府機(jī)構(gòu)關(guān)系維護(hù)
模塊
課程大綱
時(shí)間分
教學(xué)方法
課程導(dǎo)入
開場
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學(xué)員面臨的挑戰(zhàn)是什么？
30分
內(nèi)容講解
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小組討論

第一單元
關(guān)系人決策過程
單元目的：讓學(xué)員了解關(guān)系人的決策過程，而客戶經(jīng)理要跟著關(guān)系人的韻律而動，才能掌握關(guān)系人的需求
客戶經(jīng)理的工作：幫助關(guān)系人做出決策與采取行動的過程
三種變化的原因：改善、追求、避險(xiǎn)
決策者的關(guān)注點(diǎn)變化：階段一、二、三
關(guān)系人的關(guān)系階梯
活動：關(guān)系人關(guān)系階梯的判定
90分
內(nèi)容講解
技巧演示
小組討論

第二單元
關(guān)系人工作分析
單元目的：了解政府機(jī)構(gòu)的工作是如何進(jìn)行，受到哪些因素的影響
介紹SIPOC模型
不同影響因素的分類
活動：選擇一個(gè)案例來做分析
105分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演

第三單元
信任圈的建立
單元目的：獲得關(guān)系人的信任是客戶經(jīng)理成功的重要基礎(chǔ)，如何使用正確技巧獲得關(guān)系人就顯得非常重要。
建立信任的方法：經(jīng)驗(yàn)、組織、推薦、你
聆聽技巧：聆聽和尋問
五種助語的使用
活動：
-讓學(xué)員熟悉助語的用法
45分
內(nèi)容講解
技巧演示
小組討論
二人角色扮演

第四單元
社交風(fēng)格DISC
單元目標(biāo)：了解及識別不同的社交風(fēng)格，并懂得如何調(diào)整到適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 社交風(fēng)格測試－我是誰
影響方式和表達(dá)方式
了解四種不同的人際風(fēng)格行為模式
判別他人的社交風(fēng)格
如何調(diào)整自己溝通方式
活動：改善溝通計(jì)劃
120分
內(nèi)容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演
休息時(shí)間：
中飯時(shí)間：
上下午各一場15分鐘休息
1個(gè)小時(shí)

政府機(jī)構(gòu)關(guān)系維護(hù)課程