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職場(chǎng)橫向管理溝通課程

【課程背景】
這是個(gè)“打劫”的時(shí)代！互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)手段，資本為打劫提供了“燒錢”海盜精神成為強(qiáng)悍的、致勝的商業(yè)風(fēng)格。
各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者，商業(yè)亂世，一切都在快速變化，相對(duì)穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織，根本無法及時(shí)做出反應(yīng)，只有人，才可能根據(jù)前線的炮聲和戰(zhàn)火，即時(shí)判斷、快速反應(yīng)。因此，對(duì)公司的管理也提出了更多的要求；變化的世界不變的真理：我們提出“一切要回到人才、服務(wù)于人才”的理念，認(rèn)為企業(yè)發(fā)展的速度與高度，將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司的管理者不但需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng)，更要掌握精湛的對(duì)上、對(duì)下、橫向溝通力，方能將團(tuán)隊(duì)價(jià)值發(fā)揮*化。
課程《跨部門管理溝通策略》課程，緊貼當(dāng)下時(shí)代特征，針對(duì)企業(yè)管理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，運(yùn)用第三代培訓(xùn)技術(shù)設(shè)計(jì)，將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問題萃取成場(chǎng)景案例，培訓(xùn)過程中，將學(xué)員置身于設(shè)定好的部門管理的情景中；以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和投入感；以講師拆解提供知識(shí)點(diǎn)；并將所學(xué)方法學(xué)員套入學(xué)員的實(shí)際問題解決，讓學(xué)習(xí)達(dá)到結(jié)合實(shí)際、真實(shí)可信、愉悅投入、方法落地的*效果。

【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理人員、管理精英

【課程大綱】
開篇：互動(dòng)破冰/團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第一單元：管理，從思維到行為的轉(zhuǎn)變
1、VUCA時(shí)代，企業(yè)更需要可持續(xù)發(fā)展
2、源自于IBM的“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模型”
3、什么是管理？管理的本質(zhì)要解決那些問題？
4、從羅賓斯的《管理學(xué)》中管理的四個(gè)重要階段及帶來的關(guān)于管理的反思
互動(dòng)游戲：達(dá)芬奇密碼
5、管理的三次升級(jí)指的是什么？組織環(huán)境營造、管人、理事三者缺一不可
科學(xué)管理—理事
關(guān)注于人—管人
組織行為—環(huán)境
6、不同層級(jí)管理者所扮演的角色及主要的工作
7、管理者做好管理所需具備的三大技能
概念技能
人際關(guān)系技能
技術(shù)技能
案例分享：他的成功
不同層級(jí)的管理者推進(jìn)管理成效對(duì)于技能的要求不同
8、管理者提升管理能效人際關(guān)系技能（溝通技能）起到關(guān)鍵作用
9、人際關(guān)系技能（溝通技能）在不同管理場(chǎng)景中的運(yùn)用
互動(dòng)游戲：神筆馬良
小組討論：溝通的重要作用

第二單元：跨部門管理溝通認(rèn)識(shí)
1、高績效團(tuán)隊(duì)管理橫向溝通對(duì)于績效產(chǎn)出的影響
2、從組織架構(gòu)圖中看橫向溝通
3、為什么組織中橫向溝通對(duì)于管理者來說難度系數(shù)最高？
4、來自橫向溝通中三大障礙
互動(dòng)游戲：閃耀的燈塔
你部門的工作重點(diǎn)，不是其他部門的工作重點(diǎn)
你部門的工作目標(biāo)，不是其他部門的工作目標(biāo)
橫向溝通中你手中沒有讓關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的權(quán)力
5、在跨部門橫向溝通中，沒有“應(yīng)該”！ 
6、卓有成效的管理者需要以目的導(dǎo)向地看清事實(shí)；
7、當(dāng)你無法命令他人時(shí)，只能靠激發(fā)他人的動(dòng)機(jī)來合作；
8、你需要以幫助他人的行動(dòng)來獲得他人對(duì)你的支持。
案例演練：重大過失誰之過？（上）
問題1：分析引發(fā)案例中重大過失的三個(gè)重要部門
問題2：找出導(dǎo)致重大過失的最重要的5個(gè)原因（根本性原因分析）
9、做了什么或負(fù)了什么責(zé)任不一定等于對(duì)他人的價(jià)值。
10、對(duì)他人的貢獻(xiàn)就是他人從你的行動(dòng)中獲得的需求滿足和價(jià)值鏈接。
11、完成工作和貢獻(xiàn)價(jià)值的區(qū)別
12、價(jià)值貢獻(xiàn)的定義：貢獻(xiàn)=價(jià)值*能力
案例演練：案例演練：重大過失誰之過？（下）
13、如何做好橫向溝通？來自書籍《橫向管理》的啟示
14、橫向溝通模型幫助我們提升協(xié)作能效

第三單元：跨部門管理溝通策略
1、重大過失案例復(fù)盤
2、如何制定確保成功的合作策略
以目的為導(dǎo)向
以目標(biāo)精準(zhǔn)為設(shè)定
清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點(diǎn)
找準(zhǔn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上關(guān)鍵人物的關(guān)注點(diǎn)
制定準(zhǔn)確的協(xié)作策略
3、準(zhǔn)確地分類跨部門協(xié)作中的人際溝通障礙
聆聽障礙導(dǎo)致的互不理解
利益沖突導(dǎo)致的互不相容
立場(chǎng)不同導(dǎo)致的互不融合
性格障礙導(dǎo)致的互不喜歡
4、橫向溝通模型提升團(tuán)隊(duì)整體績效
互動(dòng)游戲：摩斯電報(bào)
*：聽、聽見、聽懂
回顧 、總結(jié) 、復(fù)盤：智慧樹

職場(chǎng)橫向管理溝通課程