《互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶運(yùn)營》
講師：季猛 瀏覽次數(shù)：2560
課程描述INTRODUCTION
· 運(yùn)營總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：季猛
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶運(yùn)營課程
【課程背景】
1、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營遭遇瓶頸和問題？如何通過大數(shù)據(jù)，識別經(jīng)營的瓶頸和障礙？
2、如何通過大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品生命周期？開展產(chǎn)品創(chuàng)新、升級轉(zhuǎn)型和精準(zhǔn)化營銷運(yùn)營工作？
3、如何識別目標(biāo)客戶？如何做好客戶運(yùn)營和客戶生命周期管理？
4、如何針對不同客戶群，制定不同的產(chǎn)品策略、營銷策略？
5、如何分析客戶消費(fèi)行為，制定客戶的營銷策略和銷售漏斗？
6、如何做好客戶的引流、升級和轉(zhuǎn)化工作？
【課程收益】
講解大數(shù)據(jù)分析的目的、五大基本分析模型、基本數(shù)據(jù)類。
講解目標(biāo)客戶細(xì)分和客戶畫像
講解產(chǎn)品組合和產(chǎn)品定位設(shè)計(jì)
講解客戶消費(fèi)行為分析和銷售漏斗設(shè)計(jì)
講解營銷戰(zhàn)略和營銷計(jì)劃制定
講解客戶營銷組合設(shè)計(jì)
講解客戶關(guān)系的維護(hù)和升級
【培訓(xùn)對象】用戶運(yùn)營人員；
【課程大綱】
一、用戶畫像和用戶群細(xì)分評估
1、用戶細(xì)分和用戶畫像
1）用戶細(xì)分的主要維度
2）用戶識別和標(biāo)簽設(shè)計(jì)
3）用戶群的分類
4）用戶群的聚合
2、用戶群消費(fèi)需求評估：
1）用戶規(guī)模的成長性和流動(dòng)性分析
2）用戶需求量、頻次評估；
3）用戶需求的動(dòng)機(jī)、強(qiáng)度分析
4）用戶需求的產(chǎn)生時(shí)機(jī)、和指向性分析
3、用戶消費(fèi)能力評估
1）實(shí)際消費(fèi)能力變化
2）消費(fèi)理念和態(tài)度變化
3）使用能力變化
4、用戶群價(jià)值評估和選擇
5、市場運(yùn)營策略制定
1）促進(jìn)市場消費(fèi)
2）降低市場消費(fèi)門檻
3）挖掘新的細(xì)分市場
4）市場上升和下沉
5）存量市場升級
6）利基市場
案例：短視頻APP的客戶群細(xì)分和用戶畫像研究
案例：滴滴專車客戶畫像
二、用戶需求偏好分析和產(chǎn)品規(guī)劃
1、用戶偏好分析和敏感度測試
1）消費(fèi)者偏好分析：功能偏好、效率偏好、效果偏好、成本偏好、風(fēng)險(xiǎn)偏好
2）偏好沖突研究：價(jià)值偏好 vs 價(jià)格偏好
3）偏好的閾值和權(quán)重
4）偏好敏感度測試
2、競品識別和競爭力分析
1）競爭領(lǐng)域的界定
2）競爭對手識別：直接競爭和間接競爭
3）競爭準(zhǔn)則的界定
4）競爭性指標(biāo)的評估和比對
5）案例分析：知識付費(fèi)產(chǎn)品的產(chǎn)品競爭力分析表
3、產(chǎn)品線規(guī)劃和產(chǎn)品定位
1）產(chǎn)品線細(xì)分：三維產(chǎn)品/市場矩陣
2）產(chǎn)品品類布局
3）產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)：形象產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品
4）產(chǎn)品定位：最優(yōu)質(zhì)量、*性價(jià)比、*成本定位
3）二維空間市場定位模型
4）四圓區(qū)位定位法則
5）案例：知識付費(fèi)產(chǎn)品的客戶偏好研究和產(chǎn)品定位
6）案例：在線支付產(chǎn)品的偏好分析和產(chǎn)品定位
三、消費(fèi)行為分析和銷售漏斗設(shè)計(jì)
1、消費(fèi)行為分析
1)消費(fèi)者購買決策模型
2)消費(fèi)者接觸行為分析
3)消費(fèi)者感知行為分析
4)消費(fèi)者認(rèn)知行為分析
5)消費(fèi)者決策行為分析
2、銷售漏斗設(shè)計(jì)
1）什么是銷售漏斗：AARRR
2）銷售漏斗分析：來訪率、轉(zhuǎn)化率、流失率、重復(fù)購買率等
3）銷售漏斗設(shè)計(jì)：引流-留存-激活-轉(zhuǎn)化-升級策略
4）案例解析：某在線視頻平臺客戶銷售漏斗分析和轉(zhuǎn)化模型
5）案例解析：某B端產(chǎn)品大客戶銷售漏斗分析和轉(zhuǎn)化模型
四、客戶觸點(diǎn)、引流和渠道策略
1）目標(biāo)客戶在哪里？——客戶分布和活動(dòng)
2）渠道合作——線上和線下推廣渠道配置
3）客戶接觸：主動(dòng)接觸，被動(dòng)接觸
4）信息接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)
4）客戶接觸的時(shí)機(jī)選擇
5）促銷和引流活動(dòng)設(shè)計(jì)
6）促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)
7）促銷活動(dòng)的效果評估
五、客戶識別、轉(zhuǎn)化和升級策略
1、客戶識別
客戶類型識別：個(gè)人客戶、企業(yè)客戶
客戶角色識別：人氣客戶、關(guān)鍵客戶
客戶態(tài)度識別：厭惡、拒絕、無感、有興趣、準(zhǔn)備購買
2、陌生客戶管理： 拉新
下載率、來訪率分析
客戶來訪的渠道和通路分析和優(yōu)化
客戶主動(dòng)搜索行為分析和拉新策略
客戶引流進(jìn)入行為分析和拉新策略
客戶觸點(diǎn)有效性分析和管理
3、活躍客戶管理：留存
客戶活躍度分析
客戶對產(chǎn)品的認(rèn)知屏障
客戶對產(chǎn)品的使用屏障
沉睡客戶的激活
產(chǎn)品黏性和推薦機(jī)制
消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)
潛在客戶的轉(zhuǎn)化：轉(zhuǎn)化
轉(zhuǎn)化率分析
客戶購買決策模式識別
購買動(dòng)機(jī)的刺激
產(chǎn)品推薦和匹配機(jī)制
促銷、引導(dǎo)和公關(guān)
購買支付過程的優(yōu)化
5、存量客戶的升級： 升級
復(fù)購率分析、存量客戶的類型分析
存量客戶的價(jià)值：R（最近購買時(shí)間）F（頻次）M（總金額）
存量客戶忠誠度管理
存量客戶滿意度管理
存量客戶的培育和升級
6、客戶傳播分析：分享和傳播率
口碑客戶的類型分析
口碑客戶的傳播動(dòng)機(jī)分析
口碑客戶的傳播價(jià)值分析
六、大數(shù)據(jù)監(jiān)測和產(chǎn)品經(jīng)營分析
1、產(chǎn)品經(jīng)營分析的基本原理
1）產(chǎn)品經(jīng)營診斷和分析的主要原理
2）經(jīng)營數(shù)據(jù)的采集方式
3）經(jīng)營流水建表：做一個(gè)經(jīng)營分析，要包括哪些數(shù)據(jù)類？
4）產(chǎn)品績效關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定
5）產(chǎn)品績效統(tǒng)計(jì)分析表
6）目標(biāo)市場統(tǒng)計(jì)分析表
7）銷售漏斗統(tǒng)計(jì)分析表
8）經(jīng)營成本和風(fēng)險(xiǎn)類統(tǒng)計(jì)分析表
2、 常見數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和可視化方法
1） 散點(diǎn)圖
2） 氣泡圖
3） 抖動(dòng)圖
4） 計(jì)數(shù)圖
5） 直方圖
6） 箱型圖
7） 相關(guān)圖
8） 矩陣圖
9） 發(fā)散性條形圖
10） 有序條形圖
11） 面積圖
12） 連續(xù)變量直方圖…
互聯(lián)網(wǎng)平臺用戶運(yùn)營課程
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