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物業(yè)保盤謀略與品質標準化學習

課程背景：
近幾年，隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的經理人團隊。2024年物業(yè)管理行業(yè)進入發(fā)展新時期，物業(yè)企業(yè)之間的競爭將更加激烈。目前物業(yè)基礎服務仍然是物業(yè)企業(yè)的主要收入，物業(yè)企業(yè)要提高項目的管理水平，提升服務品質，必須提高經理人自身的素質和管理能力，不斷提升經理人的經營管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)經理只有在管理上是行家，在業(yè)務上是專家，才能管理好項目，成為一個優(yōu)秀的物業(yè)經理人。為適應新形勢下的物業(yè)行業(yè)發(fā)展需求，提升項目管理水平，打造全方位、高質量的項目服務專業(yè)技能型人才，在這樣的市場大環(huán)境下，中小企業(yè)將面臨更大的市場競爭，處境也將變得更加艱難。如何保住自己的地盤不被搶走，如何增強企業(yè)的持續(xù)生命力，將成為目前中小企業(yè)不得不面對的最為嚴峻的問題。

培訓對象
1、各物業(yè)服務企業(yè)總監(jiān)、區(qū)域總經理、市場總監(jiān)、品質總監(jiān)、及物業(yè)企業(yè)其他中高層管理人員；
2、物業(yè)管理公司運營管理中高層管理人員及客戶服務、品質管理板塊管理人員。

課程大綱：
第一模塊   物業(yè)保盤謀略與品質標準化
一、物業(yè)保盤謀略品質標準化
1、物業(yè)保盤謀略含義、目的、原則
2、物業(yè)保盤謀略工具、定位、畫線
3、物業(yè)保盤謀略視覺化、透明化、界限化
4、物業(yè)保盤謀略作用案例

二、物業(yè)保盤謀略品質標準化實例
1、禁止類標志標識方法
2、提示標志標示方法
3、警示標志標示方法
4、消防設施防阻塞標示方法
5、地面井蓋的標示方法

三、物業(yè)保盤謀略品質標準化
1、顏色線條標準基礎建設
2、交叉路口導向、安全護欄標示建設
3、物業(yè)設施設備間各種管網精細化建設

第二模塊  物業(yè)保盤項目合同的關鍵要點
一、合同不同階段的關鍵要點
1、項目招投標階段的關鍵要點
2、項目合同簽訂階段的關鍵要點
3、項目前期準備階段的關鍵要點
4、項目前期管理階段的關鍵要點
5、項目日常運維階段的關鍵要點
6、項目管理權移交階段的關鍵要點

二、合同實施過程中的關鍵要點
1、項目規(guī)劃設計過程中的關鍵要點
2、項目施工建設過程中的關鍵要點
3、項目竣工驗收過程中的關鍵要點
4、項目承接查驗過程中的關鍵要點

第三模塊  物業(yè)服務品質標準化的關鍵點
一 、質量管理管控
1、理解質量體系文件
2、掌握內部質量審核制度
3、物業(yè)服務品質管控的要點

二、品質管理的新思路
1、 品質管理中心職責與權力
2、 品質管理中心的新思路

第四模塊  物業(yè)窗口品質標準化
一、 客服中心品質標準化
1、客服中心總臺品質標準化
2、裝修管理品質標準化
3、業(yè)主檔案品質標準化
4、收費管理品質標準化

二、秩序維護部運行狀態(tài)品質標準化
1、消防安全運行狀態(tài)品質標準化
2、周界監(jiān)控運行狀態(tài)品質標準化
3、巡視檢查運行狀態(tài)品質標準化
4、停車場品質提升和品質標準化

第五模塊  物業(yè)運行狀態(tài)品質標準化
一、工程維修部運行狀態(tài)品質標準化
1、房屋本體維修運行狀態(tài)品質標準化
2、設備設施維護運行狀態(tài)品質標準化
3、設備房維護運行狀態(tài)品質標準化
4、公共場所、道路維護運行狀態(tài)品質標準化

二、環(huán)境綠化部運行狀態(tài)品質標準化
1、清潔方面運行狀態(tài)品質標準化
2、綠化方面運行狀態(tài)品質標準化
3、消殺方面運行狀態(tài)品質標準化
4、垃圾清運方面品質提升和品質標準化

第六模塊  物業(yè)服務品質創(chuàng)新及品質標準化
一、如何提高工作執(zhí)行力和職業(yè)化
1、保盤提升員工執(zhí)行力六大策略
2、強化職業(yè)化十大修煉謀略

二、運用績效管理模式提升品質標準化
1、企業(yè)績效管理模式
2、企業(yè)獎懲制度管理模式
3、企業(yè)培訓考核管理模式
4、企業(yè)質量創(chuàng)新管理模式

師資介紹：
岳老師：全國第一批物業(yè)管理注冊師，物業(yè)項目實戰(zhàn)專家。北京大學經濟管理學院客座教授、西北大學物業(yè)項目創(chuàng)就業(yè)培訓指導中心導師、中國物業(yè)協(xié)會產、學、研委員會委員、中國物業(yè)協(xié)會設施設備技術委員會師資庫講師、國家開放大學物業(yè)管理學院容座教授、全國房地產培訓中心客座教授。北京中晟博越教育咨詢中心特邀講師。主編了《物業(yè)法律法規(guī)案例評析》《物業(yè)設施設備》《物業(yè)設備常見故障處理》等8本專業(yè)教材；獲得*獎項9項及多次獲得省市科研獎項；取得兩項實用型發(fā)明專利。

物業(yè)保盤謀略與品質標準化學習