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復(fù)雜問題解決課程

課程背景：
越來越多的組織意識到團(tuán)隊導(dǎo)向的方法更容易成功或獲取更多的利益，但是實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變卻非常的不容易，甚至很痛苦。由個人構(gòu)成的工作小組，而不是共同有效工作的團(tuán)隊，由對于認(rèn)可和接受員工的個人小組，轉(zhuǎn)變?yōu)榻y(tǒng)一有效團(tuán)隊的經(jīng)理人，執(zhí)行官和企業(yè)經(jīng)營者，有效會議將提供有益的幫助。
我們與生俱來就帶著一種牢不可破的自我實存感，加上后天教育灌輸進(jìn)來的社會規(guī)范、意識形態(tài)與倫理道德，這個自我便發(fā)展出了一種神經(jīng)質(zhì)式的自我監(jiān)督傾向，繼而延生出分別意識所造成的對錯、是非等等的概念，于是罪惡感、理想主義、偽善、恐懼、掩飾、逃避等等的心理問題便逐漸形成。
大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人由于不敢也不知該如何面對這些錯綜復(fù)雜的內(nèi)在問題，于是我們不由自主地將其投射于外，繼而演變成對他人的憤怒、敵對與不滿，整個組織的問題就這么像滾雪球一般變得越來越嚴(yán)重，越來越離譜，從而嚴(yán)重影響了企業(yè)的績效提升。
要解除這個根本問題，是不能完全依賴專家或大師的，因為任何一種形式的“權(quán)威”都可能遮蔽住我們內(nèi)心的覺知之光，因此只有靠自己探究到問題底端的根本原因，才可能借著親身的體驗和感悟來轉(zhuǎn)化根深蒂固的行為模式。這“探究”二字并不是一種頭腦的分析活動，而是一種“證”或“覺”的過程。
這種探究的方式絕不是膚淺的靜坐或冥想，而是一種永不止息的對內(nèi)在意識流活動的見證過程。只有時時刻刻對心念、情緒及各種感受保持覺知，才可能認(rèn)清自己所設(shè)定的外在問題原來全是內(nèi)在問題的投射。
組織中的管理問題大部分是系統(tǒng)問題，不是培訓(xùn)可以解決的。結(jié)構(gòu)影響行為是系統(tǒng)最重要的特性之一，如果你想改變或影響系統(tǒng)的行為，那就應(yīng)該改造或順應(yīng)其結(jié)構(gòu)。然而在社會系統(tǒng)中，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)通常隱而不見，能夠洞悉系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)非常不易。這需要系統(tǒng)思考的修煉。同時，這樣的深入思考也是系統(tǒng)思考的精髓。
我們可以說解決組織問題根本的途徑，只要我們一直把心門敞開，便能隨著我們在人人本俱的探究之光與質(zhì)疑的慧見之下，充分調(diào)動團(tuán)隊每一個成員的智慧，而通過系統(tǒng)思考，這一“見樹又見林”的智慧，就是解決組織當(dāng)前面臨實際難題的解藥。
系統(tǒng)思考可以培養(yǎng)團(tuán)隊整體思考的能力，提升經(jīng)營決策品質(zhì)，有效解決復(fù)雜問題；系統(tǒng)思考可應(yīng)用于公司戰(zhàn)略規(guī)劃、重大經(jīng)營決策、設(shè)計組織制度與政策、提升管理者決策能力、打造精英管理團(tuán)隊等。

【課程收益】
學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維，以訓(xùn)練提升解決問題的能力，改進(jìn)和開拓工作思路
以行動學(xué)習(xí)為載體，推動學(xué)習(xí)和績效雙提升：運用創(chuàng)新思維方式，解決組織發(fā)展中的實際難題，提升組織解決績效問題的能力，提升組織與團(tuán)隊的競爭力；
以團(tuán)隊學(xué)習(xí)為主體，打造高績效團(tuán)隊：通過行動學(xué)習(xí)為企業(yè)培養(yǎng)具用引導(dǎo)能力的優(yōu)秀團(tuán)隊管理者，通過引導(dǎo)型管理者的推動與引導(dǎo)，營造企業(yè)內(nèi)部“做中學(xué)”良好氛圍，實現(xiàn)學(xué)習(xí)落地；
以結(jié)果為導(dǎo)向，讓成果可復(fù)制推廣：通過將學(xué)習(xí)落地的理念與行動，將培訓(xùn)做到落地，為企業(yè)節(jié)約學(xué)習(xí)成本，提升學(xué)習(xí)價值，真正做到開源節(jié)流。

【授課形式】
可視化過程、現(xiàn)場指導(dǎo)、研討互動、引導(dǎo)式授課、實際體驗

【培訓(xùn)對象】
企業(yè)核心高管、業(yè)務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)骨干……
目錄
導(dǎo)入：因時而變——我們面臨什么
環(huán)境變了
答案變了
案例：愛因斯坦連續(xù)2年出一樣的考題
第一部分：認(rèn)識——系統(tǒng)思考
1、初識系統(tǒng)思考
2、系統(tǒng)思考的價值
3、如何學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考
4、系統(tǒng)的定義與特性
5、系統(tǒng)思考的精髓與基本原理
練習(xí)：運用系統(tǒng)思考分析實際問題
形式：互動游戲、案例講解、引導(dǎo)、講授
6、系統(tǒng)思考工具箱
7、系統(tǒng)循環(huán)圖的構(gòu)成
8、系統(tǒng)循環(huán)圖介紹與練習(xí)
9、認(rèn)識增強回路與調(diào)節(jié)回路、時間延滯
練習(xí)：系統(tǒng)循環(huán)圖案例分析與綜合演練
形式：團(tuán)隊演練、引導(dǎo)交流

第二部分：理解——行動學(xué)習(xí)
1、面對困境——我們?nèi)绾螒?yīng)對
困境：管理者的五大煩心事
--協(xié)調(diào)累，團(tuán)隊協(xié)作好難
--開會累，會議多無結(jié)果
--盯人累，績效時好時差
--創(chuàng)新累，想法多不落地
--共識累，人人都是專家
應(yīng)對思考
--應(yīng)對衰退的辦法在哪里？
--新的增長點在哪里？？
--活下去的底氣在哪里？？？
常規(guī)的三種應(yīng)對
--維持
--改善
--顛覆
2、開啟新局——如何一起應(yīng)對
--啟發(fā)：高鐵時代為什么又快又穩(wěn)
--方法：應(yīng)對的秘密武器-行動學(xué)習(xí)
團(tuán)隊：真實的跨職能/跨層級團(tuán)隊
難題：圍繞自身所面對的、企業(yè)中真實存在的共有難題
應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的流程方法工具
共同研討、質(zhì)疑反思、提出方案并付諸行動
持續(xù)跟進(jìn)確保得到成果
學(xué)習(xí)：從這一過程中獲得能力的提升和團(tuán)隊的融合
--出路：如何用行動學(xué)習(xí)提升績效
什么是真正的問題
站在誰的視角看問題
思考：解決問題還是持續(xù)改進(jìn)
運用：《績效發(fā)展》行動學(xué)習(xí)六步法
--輸出：需要運用行動學(xué)習(xí)進(jìn)行改進(jìn)的課題
源自公司戰(zhàn)略或經(jīng)營指標(biāo)
源自直接上司的需求
與我們的工作實際相關(guān)，具有相關(guān)的能力和資源去推動，以點帶面

第三部分：共創(chuàng)——運用行動學(xué)習(xí)
行動學(xué)習(xí)過程方法為：《績效發(fā)展》行動學(xué)習(xí)六步法
第一步：關(guān)注結(jié)果——頭腦風(fēng)暴、360度破題
管理是一種以取得結(jié)果（組織績效）為目標(biāo)的職業(yè)，其評價標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。優(yōu)秀經(jīng)理人的思路和行動可以體現(xiàn)他們的一般管理模式，即關(guān)注結(jié)果。他們的主要（有時是*）興趣點就是結(jié)果，對于經(jīng)理人而言，工作中其他任何事情都是次要的，只有管理活動的結(jié)果讓他們真正感興趣。
1、梳理影響組織績效的要素并選定小組課題；
2、課題的利益干系人及他們可能的態(tài)度
3、實施該課題給組織帶來的收益和給個人帶來的好處
4、確定該課題的有效目標(biāo)。
第二步：全局思維——團(tuán)隊共創(chuàng)、*，系統(tǒng)思考
卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度，而是基于企業(yè)整體，從他們在這個職位上，以其知識、能力、經(jīng)驗做出什么貢獻(xiàn)的角度，分析實現(xiàn)提升組織績效目標(biāo)的要素。
1、提出實現(xiàn)目標(biāo)需要考慮的具體工作事項
2、將各種工作事項歸類；
3、給每一個類別的工作事項一個概括性名稱
4、形成各類別之間的系統(tǒng)關(guān)系圖
5、團(tuán)隊共同決策找出影響目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵工作事項
6、判斷關(guān)鍵事項屬于內(nèi)部、外部、可控、不可控
第三步：聚焦關(guān)鍵——矩陣判斷法、三角分類法
如果管理者對結(jié)果與獲得成功感興趣，就必須在把自己限制在少數(shù)幾件事情上，抓住管理中少數(shù)幾個縝密選擇的關(guān)鍵工作事項。除此之外的任何其他選擇都會導(dǎo)致折中局面的出現(xiàn)，最好的結(jié)果也不過是庸碌無為，最壞的結(jié)果則是失敗。失敗的原因通常并不是努力程度不夠，而是精力分散。對關(guān)鍵事項領(lǐng)域出現(xiàn)的癥狀做分析，對表現(xiàn)出來的不滿意的現(xiàn)象分析引發(fā)的障礙類型。
1、針對外部不可控和內(nèi)部不可控的要素
2、根據(jù)輕重緩急分析關(guān)鍵要素的癥狀
3、影響組織發(fā)展的三大類障礙
第四步：形成方案——行動計劃
每個人都有優(yōu)勢，即使是那些看起來能力最差的人，也許優(yōu)勢不是很多，通常只有一項。此外，我們還會發(fā)現(xiàn)，即使是能力最強的人，也有一些明顯的弱點。如果管理者首先關(guān)注、最關(guān)注的是員工的弱點，并且想不遺余力地消除它們，這才是一個可怕的問題。關(guān)注和利用優(yōu)勢這項原則的含義和實現(xiàn)方式就是：通過管理行為，讓每一個員工在自己擅長的領(lǐng)域內(nèi)工作。這也正是我們所看到的所有高效、成功、優(yōu)秀的經(jīng)理人的管理方式。
1、針對要消除的癥狀提出有效措施
2、運用ARRA工具檢驗措施是否可實施
3、對措施的優(yōu)劣進(jìn)行分析
4、運用“盈利矩陣”對措施決策。
第五步：質(zhì)疑反思——城鎮(zhèn)會議、*
對解決方案背后的想法加以檢視，反思我們在管理中看問題的心智模式，進(jìn)而才能采取真正有效的行動。當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯誤時，其改正方法包括對組織目標(biāo)，分析的原因和常規(guī)措施的質(zhì)疑反思。行動學(xué)習(xí)向組織中根深蒂固的觀念提出質(zhì)疑挑戰(zhàn)，有利于人們提出與以往不同的提升業(yè)績的解決辦法，并獲得巨大的飛躍。
1、對目標(biāo)的質(zhì)疑
2、對癥狀的質(zhì)疑
3、對措施的質(zhì)疑
第六步：跟蹤落實——項目管理
行動學(xué)習(xí)中，每一個成員會竭盡所能提供與接收他人的意見。而建立信任的團(tuán)隊是結(jié)果達(dá)成的基礎(chǔ)，團(tuán)隊有信任基礎(chǔ)后，如何通過他人激勵、自我激勵、相互激勵，關(guān)注發(fā)展機(jī)遇，形成立體化的能力傳導(dǎo)系統(tǒng)，以超越業(yè)績目標(biāo)。落實行動學(xué)習(xí)計劃，需要正面思考，使我們能夠看到機(jī)遇，并擺脫對情緒的依賴。積極的、建設(shè)性的思維方式所帶來的結(jié)果，通常會讓人們在他力所能及的范圍內(nèi)，在自我選擇的約束條件下，做到了最好。行動學(xué)習(xí)的保持正向思考原則將管理者的注意力轉(zhuǎn)向機(jī)遇，這應(yīng)該變成一種習(xí)慣。
1、將措施分解為具體的工作任務(wù)
2、明確各項工作任務(wù)的負(fù)責(zé)人（應(yīng)該是具體的個人而不是部門）
3、明確各項工作任務(wù)開始與結(jié)束的時間
4、進(jìn)度的檢查人及檢查時間節(jié)點
5、關(guān)注機(jī)遇和發(fā)展策略

第四部分：行動-回顧展望與答疑
從知到行：系統(tǒng)思考應(yīng)用問題分析
承前：學(xué)習(xí)成果盤點
知識點總結(jié)
行動計劃
課題成果的展示匯報
啟后：運用行動學(xué)習(xí)成為績效提升高手
注重過程，而不僅是結(jié)果
注重工具系統(tǒng)流程，而不僅是理解知識點
注重實踐，而不僅是理論學(xué)習(xí)
注重團(tuán)隊運用，而不僅是個人使用
注重以點帶面，而不是一口吃個胖子

復(fù)雜問題解決課程