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銀行大客戶談資修煉課程

課程大綱
第一講：建立客戶關(guān)系從意識出發(fā)
一、客戶服務的終級目標
1、滿意是基礎(chǔ)
2、感動是標準
3、忠誠是目標
4、國人口基本盤
二、高效評估客戶的忠誠度6步驟
三、如何實現(xiàn)客戶忠誠的六大策略
1、提升滿意度
2、獎勵忠誠
3、加強結(jié)構(gòu)性聯(lián)系
4、增進溝通
5、增加情感負擔
6、塑造良好品牌形象
四、優(yōu)質(zhì)服務與關(guān)系建立的五項能力修煉

第二講：客戶關(guān)系中的談資賦能
一、溝通是什么?
1、互動體驗：我說你畫
體驗總結(jié)：溝通是什么的3大啟示
二、溝通，是對權(quán)力的結(jié)構(gòu)
1、權(quán)力在對方----說服
2、決定權(quán)在他方----辯論
3、決定權(quán)在雙方----談判
三、創(chuàng)造談資賦能的交流三層次
1、本我的多角度表達
2、換位思考式溝通
3、全息聆聽方式
四、創(chuàng)造談資賦能中的沉浸狀態(tài)
1、尋找話題三步曲
2、交流中的55%與45%
3、溝通尋找屬于你們的同頻同調(diào)
五、談資賦能中的傾聽技巧
1、創(chuàng)造共情傾聽
2、做到話題擴展
測評：傾聽力訓練測評工具導入
六、談資賦能時的位置心理學
1、坐位中的“同盟”心理
2、身體心理學----無聲語言帶來好感度
七、談資話題儲備
1、茶與茶器話題：文化、歷史、品評談資
知識分享：茶的分類
2、酒類話題：世界各國酒類文化與歷史漫談
知識分享：紅酒的文化與故事
紅酒的新舊世界
3、辦公室風水與座次講究
知識分享：辦公室座位講究與風水局
生日算法測性格與財運、運勢

第三講：大客戶關(guān)系管理之宴請禮
一、宴會前的三了解
1、了解賓客風俗習慣
案例：特色菜的驚喜
2、了解賓客生活忌諱
3、了解賓客特殊需要
二、點菜技巧
案例：主菜、點綴菜如何點?
三、用餐禮儀
文化分享：中餐文化應用在商務宴請中
四、如何讓一場宴請留下深刻好印象
1、好的故事是開胃菜
2、宴席上增加食欲的渲染故事
五、餐后禮儀
1、結(jié)賬
2、送別
案例：如何真情實意的送客?

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