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新零售渠道管理課程

課程介紹
企業(yè)營(yíng)銷每到達(dá)一個(gè)階段后就會(huì)產(chǎn)生新的瓶頸，增長(zhǎng)乏力，很抓執(zhí)行力也見(jiàn)效甚微，主要是一些慣性的思維方式禁錮了我們的創(chuàng)新思維。作為營(yíng)銷人員我們要實(shí)時(shí)感知市場(chǎng)的變化，切不可用“業(yè)務(wù)的勤奮掩蓋了思想的懶惰”。沒(méi)有自我創(chuàng)新就會(huì)被顛覆和超越。傳統(tǒng)時(shí)代是“買的沒(méi)有賣的精”，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是“賣的沒(méi)有買的精”。
新零售就是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興科技，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以滿足個(gè)性化需求為目的，借助體驗(yàn)式服務(wù)完成的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的商業(yè)行為。本課程結(jié)合汽車行業(yè)的特點(diǎn)，導(dǎo)入新零售的概念和具體操作手法，幫助學(xué)員從實(shí)操層面掌握新零售的運(yùn)營(yíng)方式方法，對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷模式和渠道管理進(jìn)行升級(jí)改造，從而進(jìn)一步提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

內(nèi)容大綱（聚焦“客戶思維”的營(yíng)銷，與客戶共創(chuàng)，與客戶一起玩兒）
一、客戶為中心（10分鐘）
1、討論：什么是以客戶為中心
2、以客戶為中心的營(yíng)銷思維和門店定位

二、明明白白他的心—客戶的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)（30分鐘）
1、客戶數(shù)據(jù)分析的目的
2、建立客戶畫(huà)像
3、客戶的行為分析-5W2H模型
4、如何把客戶數(shù)據(jù)與我們的營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)合起來(lái)
案例：利用客戶數(shù)據(jù)打造*的服務(wù)體驗(yàn)：上汽蜘蛛智選平臺(tái)

三、做好客戶的運(yùn)營(yíng)（80分鐘）
1、建立以會(huì)員為基礎(chǔ)的客戶體驗(yàn)和服務(wù)體系
體系搭建
會(huì)員權(quán)益
會(huì)員營(yíng)銷
會(huì)員增值
2、客戶的體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)
（1）體驗(yàn)三要素：服務(wù)、產(chǎn)品、環(huán)境
（2）體驗(yàn)的八感—便捷感、親切感、專業(yè)感、科技感、趣味感、新奇感、體貼感、主人感
案例：蔚來(lái)汽車的城市展廳和直營(yíng)店設(shè)計(jì)
頭腦風(fēng)暴：
1、根據(jù)體驗(yàn)的八感，如何提升我們的線下體驗(yàn)
2、如何搭建我們的會(huì)員體系

內(nèi)容大綱（聚焦“回店”，提升市場(chǎng)經(jīng)理相關(guān)能力）
一、私域流量管理（70分鐘）
1、私域流量運(yùn)營(yíng)的目的
2、社群運(yùn)營(yíng)
(1)社群定位
(2)社群品牌—儀式感的打造
(3)社群管理
(4)內(nèi)容引爆—社群分享和互動(dòng)
(5)與新媒體相結(jié)合
討論：如果你來(lái)建立一個(gè)社群，你會(huì)怎么設(shè)計(jì)？

二、裂變（15分鐘）
1、裂變的路徑
2、裂變?nèi)?br /> (1)種子用戶
(2)誘餌
(3)分享的趣味
案例：一家汽車銷售公司如何玩社群和裂變營(yíng)銷

三、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)（35分鐘）
1、活動(dòng)的主題和目的
2、活動(dòng)的形式和載體（線上和線下的結(jié)合）
3、活動(dòng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素和技巧
4、活動(dòng)的推廣
5、活動(dòng)的組織
6、活動(dòng)的連續(xù)引爆
頭腦風(fēng)暴：如果你來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)吸引老客戶回店的活動(dòng)，你會(huì)怎么設(shè)計(jì)，同時(shí)結(jié)合裂變的技巧，如何加強(qiáng)活動(dòng)的傳播

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