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突破溝通障礙課程

課程目標(biāo)
為什么我們常常和周圍人發(fā)生沖突？為什么領(lǐng)導(dǎo)不理解我們？為什么總要被同事誤解？為什么搞不掂客戶？為什么服務(wù)對象蠻不講理？這都是溝通惹的禍。
溝通是管理的重要組成部分，溝通更是生活的重要組成部分。除了職場，家庭關(guān)系、孩子教育、社會交往無不需要溝通，說我們處在一個溝通時代并不為過。但我們卻常常發(fā)現(xiàn)自己其實并不善于溝通，或者說了也白說，使溝通處于無效或低效狀態(tài)。
職場中人，不僅要處理平常人要處理的家庭、鄰里、朋友關(guān)系，更重要的是處理自己在職場行為中的上、下、平行關(guān)系以及客戶、合作單位、甚至公眾和媒體的關(guān)系。這些復(fù)雜的關(guān)系，要求他們必須掌握溝通協(xié)調(diào)的技巧，提高溝通協(xié)調(diào)的能力，但是，無論使用什么樣的技巧，突破心理障礙，把握人性特點，體悟職場規(guī)則都是最根本的溝通之道。
本課程案例鮮活，分析切中要害、鞭辟入里，而及時有效的體驗和強化訓(xùn)練，更使受訓(xùn)者在感同身受的同時，能夠?qū)⑺鶎W(xué)及時轉(zhuǎn)化成職場行為能力，從而排除工作和生活中的無意識溝通行為障礙，減少個體消耗，提高效率，增強溝通的信心和技巧，增強職業(yè)競爭和職業(yè)合作能力，從而創(chuàng)造高效、愉快、成功的職場人生，擁有更多的生活智慧，為自己、也為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。

課程內(nèi)容
第一講  從工作生活看人際溝通障礙
體驗：什么是溝通障礙
同事間的溝通障礙
分析：是哪里出錯了
對上級的溝通障礙
分析：上下級溝通中的身份定位與角色意識
對下級的溝通障礙
分析：他效率低我怎么辦
對客戶的溝通障礙
分析：他失落是我不對？
另案：家庭關(guān)系與孩子教育的溝通障礙
分析：會說不等于會溝通

第二講  為什么會有人際溝通障礙
體驗：信息過濾
溝通的組織障礙解析
信息泛濫、時間壓力、組織氛圍、信息過濾、缺乏反饋
案例及分析
溝通的環(huán)境障礙解析
溝通背景、溝通環(huán)境、溝通人地位差異、信息編譯碼
案例及分析
溝通的個體障礙解析
認(rèn)知障礙：首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板印象
個性障礙：性格及情緒的影響、過去的經(jīng)驗
案例及分析
體驗：你說我畫
溝通的技巧障礙解析
傾聽、提問、表達、交流、說服
案例及分析

第三講  突破人及溝通障礙心理與技巧訓(xùn)練
突破人際溝通障礙心理訓(xùn)練
體驗：人際壓力圈
訓(xùn)練：你不是明星
訓(xùn)練：找到你的價值
訓(xùn)練：初次見面的談話技巧、
訓(xùn)練：目光交流、怯場時說什么、脫敏法
突破人際溝通障礙技巧訓(xùn)練
體驗：假日我們干什么
訓(xùn)練：用“心”傾聽
測試：他是哪一型？
漫不經(jīng)心型、積極回應(yīng)型、質(zhì)疑型、技術(shù)性、探尋結(jié)果型
訓(xùn)練：提問的目的和技巧
解析：溝通是雙向的、保持友誼的幾“招”
訓(xùn)練：交談
討論：有多少“話題”可以被提及
訓(xùn)練：說服
綜合訓(xùn)練：這次會議該怎樣發(fā)言

第四講  溝通高手的必殺秘籍
溝通是施加影響力的過程
讓他自己說服自己
攻心為上
從對方認(rèn)同的地方開始
欲擒故縱
事實勝于雄辯
實訓(xùn)：不戰(zhàn)而能屈人之兵
習(xí)慣養(yǎng)成訓(xùn)練：課后小組練習(xí)

突破溝通障礙課程