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問(wèn)題分析與解決工具方法課程

課程背景：
企業(yè)管理中常常會(huì)有這些情況：
在工作中有一個(gè)問(wèn)題解決問(wèn)題，不能形成經(jīng)驗(yàn)以及預(yù)先的預(yù)防措施；
在管理中有一些隱藏的小問(wèn)題，不發(fā)生時(shí)不知道，發(fā)生了措手不及；
在團(tuán)隊(duì)中預(yù)見(jiàn)問(wèn)題無(wú)法精準(zhǔn)解決，無(wú)順暢的應(yīng)對(duì)方法有效的解題工具；
高效問(wèn)題分析與解決能力是職業(yè)管理當(dāng)中思維的最基本的職場(chǎng)能力，它可以讓我們?cè)诿媾R任務(wù)和問(wèn)題時(shí)能夠緊緊地圍繞核心，從多個(gè)維度、多個(gè)層次全面地進(jìn)行思考，并能夠重點(diǎn)突出、條理分明、有理有據(jù)地進(jìn)行問(wèn)題分析與解決，提升組織效能。
在企業(yè)成長(zhǎng)的各個(gè)階段，我們都將面臨大量的問(wèn)題、矛盾、沖突、困惑，管理就是要解決問(wèn)題，而解決問(wèn)題的能力首先來(lái)源自我們習(xí)以為常又不易自知的思維力!
無(wú)論是經(jīng)理人員，還是一線員工，當(dāng)您面對(duì)工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題(尤其是突發(fā)性問(wèn)題)應(yīng)該如何處理?如何才能以最快速、最有效的方式做出正確的決策?尤其當(dāng)問(wèn)題涉及多個(gè)部門(mén)，您如何在群體中基于團(tuán)隊(duì)協(xié)同制定決策。在合作共贏中分析問(wèn)題與制定決策，并非僅僅是個(gè)體應(yīng)該掌握的工作技能，而應(yīng)是組織職業(yè)化的基本能力之一。組織中的問(wèn)題，需要的往往不是天才，而是合作。
本次“問(wèn)題分析與解決”的培訓(xùn)，旨在提升學(xué)員的問(wèn)題導(dǎo)向思維，學(xué)會(huì)理解問(wèn)題、重構(gòu)問(wèn)題、解決問(wèn)題并掌握問(wèn)題分析與解決的方法，在工作中能夠有效地運(yùn)用。課程將解決問(wèn)題的過(guò)程通過(guò)結(jié)構(gòu)化的方式分解成三層五步，同時(shí)融入了工作改善的思路，針對(duì)每個(gè)步驟的難點(diǎn)，逐個(gè)突圍，用工作坊的形式現(xiàn)場(chǎng)直接進(jìn)行演練，讓學(xué)員在學(xué)中練、在練中學(xué)。
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)的“促動(dòng)桌布”
→ 本課程將透過(guò)結(jié)構(gòu)扒開(kāi)“問(wèn)題”的偽裝，看清問(wèn)題的本質(zhì)，提供更多的視角和方案
→ 讓管理者及員工對(duì)“問(wèn)題”建立正確認(rèn)知，面對(duì)問(wèn)題時(shí)能夠系統(tǒng)思考并找到解決方案
→ 掌握結(jié)構(gòu)思考三層次模型在解決問(wèn)題中的應(yīng)用步驟，運(yùn)用工具，對(duì)“問(wèn)題”進(jìn)行界定，拆解、重構(gòu)，找到關(guān)鍵邏輯，設(shè)計(jì)可行方案，制定實(shí)施計(jì)劃

課程收益：
● 掌握工具方法：熟練運(yùn)用分析問(wèn)題的工具及正確的問(wèn)題分析與解決的方法
● 拓展思考維度：使學(xué)員拓寬思考維度，更快速有效抓住問(wèn)題本質(zhì)并形成有效方案
● 熟練解決問(wèn)題：運(yùn)用解決問(wèn)題步驟，提高解決問(wèn)題的效率，降低解決問(wèn)題的成本
● 提高管理效率：?jiǎn)T工提升解決問(wèn)題的能力，管理者掌握有效推進(jìn)低成本的改善方法
● 提升組織能力：通過(guò)系統(tǒng)方法有效的解決問(wèn)題并形成專(zhuān)業(yè)的解決方案，提升能力
● 解決業(yè)務(wù)難題：企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)以實(shí)際案例演練，課程結(jié)束后即可產(chǎn)出可落地的執(zhí)行方案

課程對(duì)象：希望在工作中突破障礙，快速、準(zhǔn)確判斷工作中的問(wèn)題，并提出有效的合理化建議或方案的企業(yè)管理者及員工

課程大綱
導(dǎo)入：?jiǎn)栴}分析與解決的認(rèn)知——解題能力是職場(chǎng)必修課
1、問(wèn)題解決重要性及必要性
2、工作中問(wèn)題解決2大誤區(qū)
3、問(wèn)題解決3大核心原則
4、問(wèn)題解決的5大意識(shí)轉(zhuǎn)變
理論認(rèn)知：提升對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知思維，轉(zhuǎn)變對(duì)問(wèn)題的觀念
成果落地：通過(guò)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知思維，轉(zhuǎn)變對(duì)問(wèn)題的觀念

第一講：解決題的底層思維——三層次模型解決職場(chǎng)所有難題
一、【理解】問(wèn)題本質(zhì)
1、接收信息
2、解析其結(jié)構(gòu)
二、【重構(gòu)】問(wèn)題核心
1、重構(gòu)結(jié)構(gòu)
2、清晰全面判斷
三、【呈現(xiàn)】解決方案
——形象化展現(xiàn)重構(gòu)后的結(jié)構(gòu)
理論認(rèn)知：解決問(wèn)題的本質(zhì)圍繞理解、重構(gòu)、呈現(xiàn)展開(kāi)
成果落地：掌握問(wèn)題解決三層次模型，形成問(wèn)題解決架構(gòu)

第二講：【理解】識(shí)別并描述問(wèn)題——當(dāng)你定義清楚問(wèn)題，問(wèn)題就已經(jīng)解決一半了
一、識(shí)別問(wèn)題
問(wèn)題公式：現(xiàn)實(shí)-期望=問(wèn)題
1、現(xiàn)實(shí)：即客觀存在的事物或事實(shí)解釋?zhuān)ㄎ以谀?？?br /> 方法一：5W1H要素法
方法二：?jiǎn)栴}認(rèn)知模型
2、期望：可見(jiàn)、可感知的結(jié)果性狀態(tài)（要去哪？）
3、問(wèn)題：現(xiàn)實(shí)與期望之間的差異（差在哪？）
工具：《5W1H問(wèn)題自檢表》
工具：?jiǎn)栴}認(rèn)知四象限
工具：SMART原則
小組練習(xí)1：討論并確定本組要解決的問(wèn)題
小組練習(xí)2：用問(wèn)題描述表澄清問(wèn)題
小組練習(xí)3：用SMART表達(dá)你的解決目標(biāo)
二、描述問(wèn)題
1、問(wèn)題描述2方向：追過(guò)去vs向未來(lái)？
2、描述問(wèn)題6要素，全面描述問(wèn)題
3、將問(wèn)題陳述表轉(zhuǎn)化成清晰的問(wèn)題——一句話聚焦核心問(wèn)題
工具：《問(wèn)題描述表》
工具：?jiǎn)栴}描述參考話術(shù)
小組練習(xí)4：用問(wèn)題描述模型確認(rèn)問(wèn)題描述
應(yīng)用場(chǎng)景：清晰準(zhǔn)確描述問(wèn)題，高效精準(zhǔn)定義目標(biāo)
——定義問(wèn)題先牢記：清現(xiàn)實(shí)-明目標(biāo)-盤(pán)差距

第三講：【重構(gòu)】基于關(guān)鍵邏輯找方案——別把自己當(dāng)成錘子，看見(jiàn)什么都是釘子
一、拆解問(wèn)題
1、拆解問(wèn)題1原則：MECE原則
2、拆解問(wèn)題2方向
1）自下而上拆解問(wèn)題——結(jié)構(gòu)力
2）自上而上拆解問(wèn)題——框架力
3、拆解問(wèn)題3工具
1）邏輯層次模型——個(gè)人因素分析
2）吉爾伯特工程模型——組織判斷分析
3）魚(yú)骨圖——項(xiàng)目方案流程
4、找尋根因3方法
1）5WHY法問(wèn)題原因分析
2）3類(lèi)型的原因
3）定量分析法找根本原因
小組練習(xí)5：魚(yú)骨圖問(wèn)題原因分析共創(chuàng)
小組練習(xí)6：定量分析法找到問(wèn)題根本原因
二、制定方案
1、確定設(shè)計(jì)思路：先技控再人控
2、明確設(shè)計(jì)方式
1）對(duì)標(biāo)3步驟
2）創(chuàng)新3部曲
a概念三角法創(chuàng)新
b關(guān)鍵詞法創(chuàng)新
c群策群力頭腦風(fēng)暴
3、制定解決方案
小組練習(xí)7：頭腦風(fēng)暴輸出解決方案
小組練習(xí)8：*小組調(diào)換交流
三、選擇決策
1、維度單一：利弊圖法
2、雙維度抉擇：二維矩陣法
3、多維度抉擇：優(yōu)選矩陣法
小組練習(xí)9：內(nèi)部決策組內(nèi)投票*決策
應(yīng)用場(chǎng)景：深入挖掘探根因，快速重構(gòu)給方案
——重構(gòu)問(wèn)題先牢記：拆問(wèn)題-找根因-做創(chuàng)新

第四講：【呈現(xiàn)】實(shí)施改變顯成果——計(jì)劃的結(jié)束是行動(dòng)的開(kāi)始
一、制定計(jì)劃
1、任務(wù)分解（3種方法）：OBS｜WBS｜PBS
2、制定計(jì)劃：5W2H實(shí)施
3、計(jì)劃監(jiān)控中的統(tǒng)籌管理
小組練習(xí)10：小組針對(duì)隊(duì)則制定行動(dòng)計(jì)劃
小組練習(xí)11：各組人員輪流上臺(tái)發(fā)表參與城鎮(zhèn)會(huì)議
二、促成改變
1、執(zhí)行的關(guān)鍵性
2、PDCA循環(huán)
3、城鎮(zhèn)會(huì)議
理論認(rèn)知：學(xué)員可清晰掌握問(wèn)題解決的五步驟，并學(xué)會(huì)運(yùn)用
成果落地：通過(guò)系統(tǒng)對(duì)問(wèn)題解決的反復(fù)練習(xí)，可深化掌握一套方法，并可在訓(xùn)后在組織內(nèi)有效實(shí)踐。
應(yīng)用場(chǎng)景：細(xì)致落地規(guī)劃，全面跟進(jìn)保障
——呈現(xiàn)問(wèn)題先牢記：有計(jì)劃-巧拆解-做循環(huán)

問(wèn)題分析與解決工具方法課程