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流程優(yōu)化工作坊課程

一、課程背景
你企業(yè)是否有遇到以下問(wèn)題：
反復(fù)做無(wú)用功，浪費(fèi)資源，造成高成本
沒(méi)有跨部門(mén)的結(jié)構(gòu)化協(xié)作流程
組織存在本位主義、部門(mén)墻各自為政，造成內(nèi)耗
各部門(mén)的流程之間靠人工，運(yùn)作過(guò)程割裂
員工專(zhuān)業(yè)技能不足，作業(yè)不規(guī)范，依賴(lài)難以復(fù)制的個(gè)別能人
各管一段，沒(méi)有人端到端對(duì)流程的結(jié)果負(fù)責(zé)
大量的審批，缺乏對(duì)基層一線的有效授權(quán)
缺乏準(zhǔn)確、前瞻的的客戶(hù)需求關(guān)注
新員工上手緩慢，導(dǎo)師在崗帶教效果差
華為任正非提到：企業(yè)管理的目標(biāo)就是建立流程型組織。為什么這么講呢？因?yàn)榱鞒淌莻ゴ蟮?，沒(méi)有流程，就沒(méi)有控制力。畢竟一個(gè)企業(yè)其實(shí)力的大小，關(guān)鍵就在于組織力。組織力的集中體現(xiàn)就是對(duì)流程的控制，為什么一個(gè)幾十人、幾百人的小企業(yè)經(jīng)常是亂糟糟的，有很多工作重復(fù)和資源浪費(fèi)？而那些幾千人、幾萬(wàn)人的大企業(yè)卻能秩序井然，協(xié)同一致？這就是流程的威力，沒(méi)有流程，就沒(méi)有體系。

二、課程目標(biāo)：
1、熟悉*（IBM公司）和標(biāo)桿公司（華為公司）流程優(yōu)化工作坊的應(yīng)用實(shí)踐，統(tǒng)一高管團(tuán)隊(duì)、中層管理者流程管理變革意識(shí)，提升流程管理變革專(zhuān)業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技能和各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人的流程管理水平。
2、從流程規(guī)劃和流程設(shè)計(jì)兩大內(nèi)容進(jìn)行流程優(yōu)化工作坊的實(shí)操演練，確保參訓(xùn)人員理解和掌握流程優(yōu)化的核心理念、方法和工具。
3、產(chǎn)出成果：兩天下來(lái)擬計(jì)劃產(chǎn)生：舊流程的根因分析、流程優(yōu)化策略、新流程圖、流程績(jī)效指標(biāo)、流程知識(shí)地圖、流程試點(diǎn)推行計(jì)劃。

三、學(xué)員對(duì)象：
管理者、流程管理人員、業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理、體系建設(shè)負(fù)責(zé)人及專(zhuān)業(yè)人員、流程變革項(xiàng)目組成員。

四、授課方法：
理論講授(20%)+案例分析、小組研討(30%)+實(shí)操練習(xí)(50%)

五、課程大綱：
一、流程管理的基本要素
1.流程管理的核心知識(shí)
2.流程管理的核心作用
3.流程管理就是一場(chǎng)變革管理
4.優(yōu)秀流程的4要素
5.案例：IBM融資流程錯(cuò)在哪？
6.流程的6大特性

二、流程再造實(shí)踐與工具
A啟動(dòng)階段：
1.啟動(dòng)階段的建組織/定目標(biāo)/定范圍
2.如何戰(zhàn)略要求出發(fā)，分析流程變革范圍
3.如何確定流程建設(shè)小組成員
4.流程變革的3大里程碑
B關(guān)注階段 ：
1.流程痛點(diǎn)及優(yōu)化重點(diǎn)方向分析
2.如何用泳道流程圖畫(huà)出現(xiàn)狀流程
3.泳道流程圖繪制步驟
4.分析根因問(wèn)題
5.導(dǎo)入流程變革的策略
6.流程優(yōu)化-ECRS
7.流程績(jī)效指標(biāo)的確定
8.如何提高流程效率？
C發(fā)明階段
1.誕生新流程圖、
2.導(dǎo)入流程手冊(cè)、流程知識(shí)地圖、流程穿越、
3.團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：職位分析、職位說(shuō)明書(shū)、模板、操作指導(dǎo)書(shū)、KPI文檔、SOP
4.如何生產(chǎn)文件：經(jīng)驗(yàn)萃取+課程開(kāi)發(fā)
D.推行階段
1.流程推行九步法
2.推行計(jì)劃書(shū)

三、回顧總結(jié)
1.回顧總結(jié)
2.作業(yè)布置
3.動(dòng)員激勵(lì)行動(dòng)

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