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分析問題方法課程

一、課程背景
“方向比努力重要，效益比效率重要，結(jié)果比什么都重要”。透過現(xiàn)象看本質(zhì)——打破傳統(tǒng)“固有思維”模式，導(dǎo)入問題分析與解決創(chuàng)新型思維，課程突出案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，根據(jù)學(xué)員實(shí)際工作中的問題進(jìn)行分析和研究，讓學(xué)員學(xué)會(huì)實(shí)用的分析問題與解決問題的工具，讓學(xué)員能夠高效率處理現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)問題，并能夠在今后實(shí)際工作中加以靈活運(yùn)用。
然而在問題解決的過程中，常常遇到以下問題：

二、課程特色
1.現(xiàn)場(chǎng)以學(xué)員實(shí)際問題展開研討，圍繞問題核心，以輸出解決方案為目標(biāo)；
2.讓學(xué)員掌握問題分析解決的步驟、思維等工具，并能有效運(yùn)用工作當(dāng)中；
3.反其道行之的教學(xué)模式，學(xué)員是問題專家和解決者，老師是催化師（引導(dǎo)者）；
4.以分析模板幫助學(xué)員梳理思路，并完成個(gè)人（或小組）解決問題的行動(dòng)方案；

三、課程目標(biāo)
1.掌握分析問題的程序步驟與方法
2.掌握常見問題解決工具應(yīng)用
3.產(chǎn)出可執(zhí)行的解決問題的措施、方案
4.提升正確思考與判斷問題的能力

四、課程大綱
模塊一：?jiǎn)栴}現(xiàn)狀、背景分析
1.問題的定義
2.問題的基本認(rèn)知
3.問題的三種類型
4.基于問題的背景分析
實(shí)踐練習(xí)

模塊二：明確目的、確定目標(biāo)
1.明確目的，知曉方向
2.設(shè)定目標(biāo)描述成果
3.檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的SMART原則
案例分析：這樣寫SMART，真的可以嗎？
實(shí)踐練習(xí)

模塊三：分析障礙、找出要因
是什么導(dǎo)致問題的發(fā)生？背后的原因又是什么呢？
1.描述問題癥狀或現(xiàn)象并細(xì)化癥狀
2.頭腦風(fēng)暴法/魚骨圖法發(fā)現(xiàn)問題原因
3.把原因邏輯化、系統(tǒng)化
4.將原因按重要性、緊急性排序
5.創(chuàng)新方法：定量原因分析
案例分析：杰佛遜紀(jì)念館的故事
實(shí)踐練習(xí)

模塊四：根據(jù)要因、共創(chuàng)策略
找策略的三個(gè)絕招
1.頭腦風(fēng)暴激發(fā)觀點(diǎn)
2.收集想法觀點(diǎn)聚類
3.命名組群形成概念
4.群策群力補(bǔ)充完善
5.團(tuán)隊(duì)共識(shí)分析可行
6.創(chuàng)新方法：隨機(jī)輸入
案例分析
實(shí)踐練習(xí)

模塊五：有效決策、制定計(jì)劃
制訂詳細(xì)的可以操作的行動(dòng)計(jì)劃
1.就決策工具達(dá)成一致（盈利矩陣）
2.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)
3.任務(wù)分解WBS
4.風(fēng)險(xiǎn)障礙分析
5.制定行動(dòng)計(jì)劃的5W2H
案例分析：
實(shí)踐練習(xí)

模塊六：創(chuàng)新思維、有章可循
讓創(chuàng)新思考有序發(fā)生，思路更加清晰，開拓了視野
1.什么是創(chuàng)新
2.創(chuàng)新的方法
3.阻礙創(chuàng)新思維的類型
4.如何運(yùn)用創(chuàng)新思維模式鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新
5.創(chuàng)新思維的實(shí)踐應(yīng)用
成果匯報(bào)與點(diǎn)評(píng)

分析問題方法課程