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管事理人課程

課程背景
物業(yè)行業(yè)發(fā)展逐步走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和正規(guī)化，城市的發(fā)展也逐步的呈現(xiàn)“小地產(chǎn)大物業(yè)”的格局，物業(yè)的管理與社區(qū)百姓的生活息息相關(guān)，無(wú)論是住宅還是商業(yè)，物業(yè)的管理水平直接影響到人們的衣食住行。特別是在疫情期間，物業(yè)管理直接為社區(qū)做出了重要的貢獻(xiàn)，可是物業(yè)管理的發(fā)展勢(shì)頭猛、局勢(shì)快，那么直接導(dǎo)致的是物業(yè)管理人才的欠缺，很多從事管理業(yè)務(wù)多年但是沒有接受過專業(yè)物業(yè)管理的學(xué)習(xí)和熏陶，都是摸著石頭過河，有的直接從物業(yè)的業(yè)務(wù)崗位直接提到管理崗位，多少顯得很多的盲從，再處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和業(yè)主服務(wù)關(guān)系中顯得力不從心。所以物業(yè)管理者就需要專業(yè)的管理素養(yǎng)和管理能力的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，需要從0到1的進(jìn)行蛻變。
而MTP體系課程對(duì)企業(yè)的管理發(fā)展有著舉足輕重的作用，較系統(tǒng)的總結(jié)和培養(yǎng)了企業(yè)管理者應(yīng)具備的角色定位，能力儲(chǔ)備和效能開發(fā)，九十年代末，隨著企業(yè)的不斷重組、變革和發(fā)展壯大，甚至移居海外，逐步開始重視管理工作，也逐步認(rèn)識(shí)到管理工作給企業(yè)帶來的效益，也開始引進(jìn)了不同類型的管理課程，期望對(duì)企業(yè)管理者有系統(tǒng)、完整的管理技能培訓(xùn)，而恰恰MTP正其時(shí)，這與MTP淵源不可分割，MTP源于自身管理學(xué)、心理學(xué)行為組織學(xué)基礎(chǔ)，而且突出針對(duì)企業(yè)管理者的“知”“行”合理的訓(xùn)練架構(gòu)，注重實(shí)際管理問題的能力訓(xùn)練，又契合企業(yè)管理前言理念，同時(shí)可以集合不同企業(yè)的文化和行業(yè)突出特征，重在訓(xùn)練，如此實(shí)務(wù)經(jīng)典操作就作為了管理者修煉的必經(jīng)之路。
物業(yè)企業(yè)發(fā)展主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)管理效能，戰(zhàn)略是方向，管理是團(tuán)隊(duì)，有方向就是有希望，有團(tuán)隊(duì)就是有資源。管理者做好管理工作是需要具備一定的管理理論知識(shí)和管理能力，僅憑自己的實(shí)踐獲得管理能力，其試錯(cuò)成本不可估量，甚至出現(xiàn)高技能即強(qiáng)管理，因此為獲得一位管理者失去了一個(gè)技術(shù)專家，兩者成為了對(duì)立存在。管理技能對(duì)于每個(gè)人來說雖然天賦不同但也不是與生俱來，從事管理工作就需要接受管理技能的有效訓(xùn)練，通過管事理人贏得組織工作效率和工作效益，管事通過對(duì)工作計(jì)劃、組織分配、授權(quán)控制和監(jiān)督評(píng)價(jià)完成能力提升；理人通過對(duì)人的管理不斷修煉做到要求人、激勵(lì)人、使別人、輔導(dǎo)人和評(píng)估人的能力修煉。
本課程由國(guó)內(nèi)工作效能管理專家云潭老師結(jié)合企業(yè)管理實(shí)踐和理論熔煉而成，講求實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性和實(shí)效性，真正讓學(xué)員系統(tǒng)的修煉管理能力，為成為有影響力的領(lǐng)導(dǎo)奠定管理基礎(chǔ)，力求簡(jiǎn)單易學(xué)有工具，潛移默化有結(jié)果。

課程特色
系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，內(nèi)容遞進(jìn)，有序訓(xùn)練，知行合一，讓每一位學(xué)員有一個(gè)完成的思想脈絡(luò)。
實(shí)效性——課程核心理論和管理技能已經(jīng)作為大型企業(yè)內(nèi)部管理者特別是中層管理者的必修項(xiàng)，具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。
應(yīng)用性——區(qū)別于傳統(tǒng)授課教學(xué)，要立足學(xué)以致用，學(xué)、習(xí)合一，每項(xiàng)內(nèi)容都透過實(shí)際的案例和操作工具，授之于漁，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問題的答案。
趣味性——有案例、有模擬、有演練、有對(duì)比等多樣化的學(xué)習(xí)方式，利用行動(dòng)學(xué)習(xí)模式推動(dòng)績(jī)效落地。

課程收益
了解物業(yè)管理人員的角色與職責(zé)，學(xué)習(xí)五指管理定位法；
培養(yǎng)物業(yè)管理者應(yīng)用的正確態(tài)度，發(fā)揮組織效能；
指導(dǎo)物業(yè)管理者有效設(shè)定目標(biāo)，合理規(guī)劃時(shí)間，提升公司效益；
掌握科學(xué)化的思想與方法，踐行PDCA程序，做好物業(yè)工作事項(xiàng)管理；
重視物業(yè)管理人才培養(yǎng)，掌握OJT模式，對(duì)部屬進(jìn)行有效教導(dǎo)預(yù)訓(xùn)練；
掌握人性特點(diǎn)，帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提升士氣；
能評(píng)估會(huì)考核，事項(xiàng)出KPI，人員出效能。

課程對(duì)象：
物業(yè)職場(chǎng)經(jīng)理人、物業(yè)新晉管理者、物業(yè)內(nèi)部?jī)?chǔ)備及中高層管理者等

課程方式：
課堂授課+教學(xué)互動(dòng)+沙盤體驗(yàn)+案例分析+實(shí)操演練+工作坊

課程大綱
第一講：物業(yè)管理者角色認(rèn)知定位
一、管理者基礎(chǔ)概念
1.管理起源與發(fā)展
2.管理定義與認(rèn)知
3.管理角色與職能
定位模型：管理定位五指理論
二、物業(yè)管理者目標(biāo)管理
游戲?qū)耄簣D形不同任務(wù)的達(dá)成分析
1.工作目標(biāo)3種類型
2.工作目標(biāo)SMART法則
3.目標(biāo)制定5個(gè)要素
4.目標(biāo)制定7個(gè)步驟
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：針對(duì)本次學(xué)習(xí)項(xiàng)目制定學(xué)習(xí)目標(biāo)
三、物業(yè)管理者時(shí)間管理
1.時(shí)間管理理念變革
2.時(shí)間管理5個(gè)誤區(qū)
3.時(shí)間管理5種方法
3.1四象限管理法
3.2時(shí)間記錄法
3.3ABC分類法
3.4時(shí)間統(tǒng)籌法
3.5二八定律法
4.要事優(yōu)先3個(gè)步驟：做出決定—合理規(guī)劃—堅(jiān)定執(zhí)行
微沙盤：時(shí)間管理沙盤體驗(yàn)

第二講：物業(yè)管理者事務(wù)管理
一、部門工作計(jì)劃科學(xué)制定
1.計(jì)劃制定要素與原則
2.制定計(jì)劃5個(gè)步驟
3.計(jì)劃管理與落實(shí)：部門年度計(jì)劃/月計(jì)劃/周計(jì)劃
計(jì)劃管理：PDCA管理循環(huán)法
實(shí)操體驗(yàn)：利用案例分析體驗(yàn)PDCA管理循環(huán)法
二、組織人員分工工作委派
1.工作委派的定義
2.任務(wù)分配考慮因素
3.分配工作的考量原則
4.工作委派的情緒管理
游戲體驗(yàn)：利用任務(wù)卡進(jìn)行工作分析與工作任務(wù)分配體驗(yàn)
三、內(nèi)部管理授權(quán)控制技巧
1.授權(quán)的5項(xiàng)原則
2.授權(quán)的2個(gè)類型
3.五級(jí)授權(quán)層次
4.授權(quán)步驟與時(shí)機(jī)
案例分析：依據(jù)提供的4個(gè)案例，進(jìn)行分析授權(quán)的分析
四、組織內(nèi)部問題分析解決
1.問題的定義與分類
2.問題的結(jié)構(gòu)化應(yīng)對(duì)
3.問題分析與解決的應(yīng)用
問題分析工具：親和圖、金字塔等
五、團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效評(píng)價(jià)輔導(dǎo)
1.典型工作任務(wù)提煉
2.KPI指標(biāo)設(shè)定
3.績(jī)效評(píng)價(jià)權(quán)重分配
案例分析：依據(jù)提供的實(shí)際案例進(jìn)行KPI現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)

第三講：物業(yè)管理者人員管理
一、物業(yè)管理者有效識(shí)別下屬
1.新生代的群體特性分析
2.招聘面試3大技巧
3.識(shí)別員工4種分析
3.1行為風(fēng)格與職場(chǎng)特點(diǎn)
3.2行為風(fēng)格與職業(yè)規(guī)劃
3.3行為風(fēng)格與溝通協(xié)作
3.4行為風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
風(fēng)格測(cè)評(píng)：DISC性格測(cè)評(píng)分析
場(chǎng)景實(shí)操：面試技巧的現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)席，并形成簡(jiǎn)易話術(shù)
二、物業(yè)管理者激發(fā)部屬奉獻(xiàn)
1.激勵(lì)不足的3中情景
2.滿足員工內(nèi)心需求的五大原則
3.激發(fā)內(nèi)驅(qū)的2個(gè)模型
4.激發(fā)部屬自我驅(qū)動(dòng)的3大動(dòng)機(jī)
輔導(dǎo)工具：激勵(lì)人訓(xùn)后作業(yè)模板
三、物業(yè)管理者有效培育部屬
1.培育部屬4項(xiàng)要素
2.加速新人培育：導(dǎo)師帶徒制
3.在崗教練輔導(dǎo)：OJT輔導(dǎo)制
4.指導(dǎo)部屬AIDA法則
輔導(dǎo)工具：輔導(dǎo)人訓(xùn)后作業(yè)模板
輔導(dǎo)工具：AIDA落地實(shí)踐表
四、物業(yè)管理者有效評(píng)估人員
1.掌握績(jī)效的本質(zhì)
2.面向發(fā)展的績(jī)效反饋面談
2.1積極性面談反饋STAR
2.2建設(shè)性面談反饋STARAR
實(shí)操演練：績(jī)效面談現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演練操作
課程資源：
1.教室準(zhǔn)備：教室盡量大一些，教室面積為學(xué)員人數(shù)的2-3倍左右；例如，50人參加的培訓(xùn)，教室面積要坐下100-150人左右。教室的墻面可以用來張貼大白紙。
2.桌椅擺放：分成小組，島嶼式的，每組人數(shù)5-7人。
3.A1大白紙，每個(gè)小組6張左右。
4.A4紙100張左右。
5.12色的水彩筆（12支，兒童畫畫用的）（每組一盒，文具店有賣）。
6.紅、黑、藍(lán)的白板筆三色每組各一套（筆頭為方形，寫出來的字可以是美工體的）。
7.裝修用的美文膠（紙質(zhì)）或透明膠五卷，用來貼大白紙。
8.紅黃藍(lán)綠的不干貼（100張/本）10本。
9.其他需打印物資會(huì)在授課前一周提供。

管事理人課程